eBay实操平台对商务英语课程的教学启示.doc

eBay实操平台对商务英语课程的教学启示电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器、服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商务运营模式。电子商务平台即一个企业或个人提供网上交易洽谈的平台。电子商务平台虽然很多，但是从其经营模式上面来分也只有三个模式，即B2B、B2C、C2C，各个模式都有其比较著名的平台。该论文探讨B2C模式中的eBay平台，通过收集分析学生在eBay实操平台上与客户沟通的案例，进行错误分析，原因总结，并提出对商务英语课程教学的启示及建议。 在eBay实操平台上，通常与客户沟通的工具是站内信Messages。My eBay个人中心的Message标签下，可以接受和回复来自eBay或eBay其他用户的站内信。本文收集了三个eBay账号中与客户交流的站内信，结合整个交易过程，探讨对商务英语教学的启示。 站内信中与客户沟通的过程可分为三个阶段。首先，收到买家订单及付款后，发一封确认订单的信息给客户，表示已经收到他的订单。其次，发货后通知买家，提供跟踪号。接下来就等一段时间，等小包查到已经到达目的国家后，对无法查到投妥的国家，询问是否收到，对于没有收到包裹的客户，积极维护，提供信息帮助。 通过分析整个交易过程中学生发送站内信的文章，下面就常见的错误情况进行分析。他们英语写作中的错误和缺陷主要集中表现在以下几个方面：（1）短语搭配错误，这是我国英语学习者们在学习中感到最为困难的；（2）句子结构错误，由于受汉语思维的影响，中式英语较多；（3）语言错误，具体体现在用词不当、时态语态概念不清、句子语法混乱等；（4）谋篇布局能力弱，逻辑结构不强，句子与句子之间缺少连贯与衔接，结构松散。 针对上述集中表现的错误和缺陷，笔者认为由以下几方面原因造成： 首先，学生过分依赖于模板，对于客户的问题没有彻底弄清楚，找到相关模板，稍作修改即发送，造成几轮沟通下来，问题仍然没有得到解决。 其次，受母语负迁移的影响。学生母语为汉语，已经具备了汉语基础和一定的语言表达习惯。而这些基础在一定范围内与英语有某些相同之处，学生在不知不觉中就创造了很多中式英语表达。Ellis认为，“外语学习者在还不熟悉目的语的语法规则时，自然就依赖已知的母语知识，母语的内容便转移到目的语之中，这被称作语间迁移（interlingual transfer）。当语间迁移导致目的语错误时，就形成了母语干扰，也叫作语间负迁移（negative transfer）。”这是造成中式英语的重要原因。 最后，学生缺乏输出技能的练习，无论是在课堂上还是课后，学生学习英语主要是练习听力与阅读输入技能，并习惯于听力阅读客观题的被动接受，缺乏主动表达的输出技能的培养。 本文以学生在操作eBay平台过程中与客户沟通过程的站内信为研究对象，分析了常见错误与缺陷，探讨了影响错误发生的原因，在此，对商务英语课程教学提出几点建议。 第一，案例教学法。提供真实语料作为课堂教学案例，要求学生对语料进行思考、分析、讨论和归纳，完成案例中所提出的问题以及相关写作任务。让学生亲身经历商务活动中的各个步骤，边学边做。案例教学法强调活动的因果性和连贯性，事件的完整性和任务的目的性，并把语言交际能力与商务专业知识和团队合作紧密结合，使语言学习更富有实践性。 第二，加强模块主题训练。将网上搜集的模板转换为自己的模板，分主题、分事件归纳总结。此过程有助于学生整理思路，理清案例的来龙去脉。 第三，重视修改。对于学生的错误表达和中式英语缺陷，应采取不记名形式与同学分享，鼓励学生做二次修改或相互修改，也可选择某些作文师生共同评改，或两篇文章对比评改。该过程有助于学生发现自己语言体系中已有的错误和潜在的错误。 【