“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略.doc

“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新策略随着我国信息技术的不断发展，互联网技术在各行各业中的应用也越来越广泛，这给传统行业带来了巨大的机遇和挑战。而在“互联网+”时代背景下，公共图书馆作为重要的社会服务行业之一，其服务模式、策略也发生了改变。因此，我们必须要对公共图书馆服务进行创新，以适应时代发展的变化。基于此，本文就“互联网+”时代背景下公共图书馆服务创新的策略进行了探讨，相信对有关单位的需要能有一定的帮助。 1 利用“互联网+”思维创新的意义 1.1 可促进公共图书馆转变服务理念 “互联网+”应用到公共图书馆，它既是图书馆管理与服务技术上的“+”，又是服务理念、思维、模式与创新上的“+”，它的核心要素是“以用户为本、强调用户参与、注重用户体验”，这与公共图书馆“一切为了用户、一切依靠用户”“读者第一、服务至上”的服务精神不谋而合。“互联网+”思维促使公共图书馆必须进行改革，必须对公共图书馆丰富的信息资源进行重组，提供新的服务内容，为用户提供最优体验，注重用户感受，强化服务的体验性和新颖性，否则，用户就会弃之而去。此外，公共图书馆的馆员必须与用户紧密联系，鼓励用户自我表达，真正彰显公共图书馆“以人为本，用户至上”的服务理念。因此，“互联网+”时代公共图书馆服务理念的创新定位从本质上决定了其创新模式的核心是通过精准挖掘用户阅读偏好、阅读时间等信息，从而提供个性化服务，这是公共图书馆服务创新走向新台阶的重要标志之一。 1.2 可提高公共服务的便捷性 目前，我国公共图书馆的服务半径有限，许多用户利用公共图书馆受到了时间和空间的限制，无法有效解决用户“无处读书、无书可读”的难题，而利用互联网、大数据、云计算等技术支撑，公共图书馆可以彻底打破纸质资源的载体限制及时空、地域的限制，通过云端以多种方式将图馆资源更加方便、公平、高效、精准地提供给用户，用户也无需在固定的时空与地域范围内阅读，从而提高阅读的便捷性。 1.3 可推动公共图书馆服务模式的重构 长期以来，我国公共图书馆主要为被动地向用户提供服务，图书馆的服务主要停留在常规业务阶段，传统服务依然是公共图书馆多元服务的核心，图书馆“坐等上门”与用户“不愿上门”的局面使公共图书馆服务缺乏生机。在“互联网+”思维下，公共图书馆可通过民众阅读偏好的挖掘进行服务对象的重构，可通过与教育部门以及社区等的联系，制订相应的联动机制。这是“互联网+”环境下公共图书馆服务创新的新亮点之一。 2 公共图书馆服务创新路径 2.1 创新服务理念，完善服务规划 服务理念在一定程度上决定了服务机构的服务制度以及服务模式的未来走向，“互联网+”的到来，迫使商业消费和服务提供者改变服务理念，通过不断细分市场，分解环节，以精准的市场定位为用户提供便捷、高效的服务。“互联网+”环境下，用户对公共图书馆的服务质量有了更高的期待和要求，公共图书馆迫切需要进行业务流程、范畴和内涵的调整和创新，需要摒弃传统的以资源为本的服务理念，转而以用户为中心重组业务流程、设计服务内容。 2.2 文献资源的智慧化整合 中国互联网络信息中心在2016-01月发布的第37次中国互联网络发展状况统计报告中指出，截至2015-12，我国手机网民达6.20亿人。由此可以预测，今后移动互联网将是用户的首要选择。用户接受信息的途径越来越多样化。因此，公共图书馆可将各种载体的文献、各类数据库中元数据以统一的数据标准进行整合，形成公共图书馆完整的数字化资源库，并以“区域公共图书馆资源共建共享”为原则，形成公共图书馆信息资源共享服务体系，运用云计算等技术打破地域限制，为用户打造一站式资源和服务平台。 2.3 为用户提供个性化信息服务 在“互联网+”环境下，用户的信息行为分析对公共图书馆服务起重要作用，公共图书馆通过用户借阅历史、参与活动情况、微博日志甚至社交方式等，利用云计算技术对用户的阅读需求、模式、习惯以及爱好等进行数据分析，挖掘有价值的信息，从而方便地为其提供针对性强的信息以及智慧化的参考咨询等服务。同时，用户的信息分析也是图书馆新书采购的重要依据。通过用户信息的收集与分析，公共图书馆还可以为用户提供丰富多彩的个性化服务，比如讲座、展览、沙龙等，使宣传方式、宣传对象更具有针对性，提高用户的参与度，从而提高公共图书馆在用户中的影响力。 2.4 加强智慧馆员的培训 图书馆馆员的业务水平、服务意识和道德素养直接影响着公共图书馆的整体服务水平。“互联网+”环境下，馆员的职责发生了巨大的变化，公共图书馆的馆员不再局限于简单地从事借还图书或实体文献的加工整理等工作，而应转变为对馆藏资源的数字化加工以及通过利用数据挖掘、分析等知识技术为用户提供针对性强的参考咨询服务，甚至还可为用户提供定题服务、课题研究等高端服务。因此，公共图书馆需要打造一支有能力、有实力的馆员队伍，在不断引进精通计算机等专业人才的同时，加强对在职人员的培训。馆员在精通自己业务的基础上，可积极地进行最新服务的宣传推广，从而扩大图书馆创新服务工作的社会影响力。 2.5 完善公共图书馆的服务模式 “互联网+”环境下，行业之间的边界已逐渐变得模糊，行业之间出现了很多形式的融合，公共图书馆与其他相关行业的联系更加紧密。电信运营商、移动设备提供商、数字资源提供商等在提供阅读服务方面都有优势，公共图书馆可依托电信运营商强大的支撑平台来为用户提供更广泛的服务。比如，可通过联合移动设备提供商研究不同用户的移动阅读应用模式，通过协作、众包、众筹等多种形式聚集各种社会力量共同开发推销产品和服务，有效实现与其他社会机构和组织的资源互补。 3 问题与展望 由于目前“互联网+”理论与技术尚未完全成熟，图书馆界大范围、全方位地开展“互联网+”建设工作不现实；同时，图书馆在“互联网+”时代面临着一个非常重要且难以解决的问题信息安全。图书馆在挖掘用户信息的同时，带来一系列的用户隐私数据的安全防范问题，因此，在“互联网+”环境下，用户信息安全保障工作是公共图书馆需要解决的一个重要问题。 4 结束语 综上所述，在“互联网+”的时代背景下，运用互联网技术对公共图书馆进行创新与改革是大势所趋。因此，我们需要积极创新图书馆的服务模式及策略，加强对馆员专业素质的培养，以适应“互联网+”带来的挑战，抓住机遇，从而提升公共图书馆读者的服务质量。