“微时代”下公共图书馆读者服务探讨.doc

“微时代”下公共图书馆读者服务探讨公共图书馆是纸质版文字收藏最多的地方，所以在?个以快速方便浏览文字的信息化时代，其发展是受限制的，当“微时代”到来，对其来说，更是雪上加霜，如果公共图书馆无法拥有该时代的特点，与之发生共鸣，公共图书馆将会走向消亡。本文主要针对“微时代”下公共图书馆读者服务进行探讨。 1 “微时代”概述 “微时代”是信息技术快速发展的产物，也是信息时代信息传播的一种必然趋势，最初问世是在2006年，美国社交网络及微博客户网站“Twitter”的出现，而在2009年，我国强势推出微博客户服务，作为短信息交流、评价等操作的平台，随着微博的推出，我国正式进入“微时代”。最开始微博发布的信息只有140字，所以人们会将自己所要分享的信息进行简化，使其言简意赅，但这对信息传递和处理的新方式给人们一种新的感官，随着微博逐年升级，其功能越来越多，所创造的影响力也越来越大，使人们对“微时代”的适应力也越来越强，并且在微博推出后，一些其他有“微时代”的产品，诸如微信、微音乐、微电影等相继问世，使“微时代”更加贴切人们的生活。 2 “微时代”下公共图书馆读者服务面临的挑战 2.1 读者到馆率和馆藏利用率低 在这个信息大爆炸的时代，增多的不仅是信息的数量，还有信息的种类，而各种信息分享平台的出现，也使人们获得信息的途径多起来，速度也快起来，并且还能保证信息的时效性。这一切都使得公共图书馆逐渐退出历史舞台，由以前的门庭落市变成现在的门可罗雀。但是公共图书馆作为人们的精神慰藉场所和精神食粮聚集地，是不可能消亡的，所以必须对其进行改革，使其能改变传统的服务模式，能在新时代找出适合自己发展的道路。在实际中，公共图书馆也利用信息技术来改善服务功能，以增加服务的多样性，也对此进行了宣传，但实际效果并不是很好，读者只需要在网络中输入书籍名，就能轻易在线阅读任何书籍，而需要查找相关文献时，直接在知网等论文网站中就可以找到比较齐全的资料，这种电子版的信息承载方式要比纸质版方便许多，虽然图书馆也配备了相关的计算机软件，专门提供给读者进行书籍或文献查找，但相比来说，前者更加节省时间和精力。另外，在“微时代”，许多文章和有趣的故事都会直接在公众号或其他平台上直接发布，读者只需关注公众号或微博，就能免费阅读。 2.2 公共交流平台有待拓展开发 公共图书馆不仅是读者进行精神充电的场所，也是进行非功利性社会交流的场所，主要在精神层次的交流，使读者能通过交流来使自己的眼界和心胸得以开阔，使自己的思想得到提升，还能通过交流，对自己的知识层面和文化素养进行反思，进而找到自己的不足之处。另外，通过交流，还可以找到在精神上可以共鸣的知音。这是公共图书馆交流平台的作用，在过去其作用发挥十分有效，但时代变迁，对于现在的“微时代”来讲，其还有待拓展开发。主要表现在两点，其一是时间，现在的读者对时间观念很强，而微阅读平台就满足了这一点，相反公共图书馆要举办此类的读者交流会，在时间上很难和诸多职位不同的读者达成一致的意见，很多读者不仅时间有限，居住场所距离图书馆也很远，并且参加这种交流会的读者在年纪方面还存在很大差异，要么老年人居多，要么学生居多，让很多上班族无法找到有共同语言的人。其二，公共图书馆在举办交流活动时，只是在表面为读者提供一个交流场所，而没有真正起到中间人的作用，所以读者无法适应主动找别人交流或接受别人的交流。而对于微平台来讲，这些平台都支持在线评论功能，所以读者可以就任何书籍或文献发表自己的意见和建议，也可以和其他读者进行在线交流，实现了读者与平台以及与其他读者的互动，所以还是比较受欢迎的。综合种种，公共图书馆必须在这一方面进行整顿。 2.3 有限的“微”资源和资源整合能力有待提高 “微时代”信息的特点是言简意赅，符合人们的快节奏生活，而对于比较传统的公共图书馆来说，其所有的资源都是在简单的基础上进行的延伸和扩展，和“微时代”一点都不符。一本厚重的书籍和微平台上的碎片式阅读所表达的主题思想一致，人们必然会选择花费时间比较少，内容却不差的碎片式阅读，所以公共图书馆应该想的是如何在扩展数据的基础上添加新的微资源，使其能适应读者的需求，同时使读者有更多的选择1。 2.4 服务模式和服务内容比较单调 虽然有些公众图书馆在“微时代”下，采用了微信和微博等平台来作为图书馆内容的宣传平台，也提供了诸如在线评价、参考咨询等服务。但对于相关的硬件设备来说，数量比较少，提供的服务也是比较基础的内容，而微平台也只起一个宣传作用，而对读者的留言评价没有做出及时的反馈，使读者感觉自己在唱独角戏，这严重缺少了与读者的互动，另外，图书馆的活动或日常并没有在微博等平台上发布相关信息，也没有保持频繁的内容更新频率，这会使读者逐渐遗忘图书馆。 2.5 图书馆人员的微服务能力有待提高 使图书馆融入“微时代”，是公共图书馆所有人员的责任，他们需要对读者提供比较专业、比较个性、人性化的微服务，此服务使读者自己无法自己完成的服务，而不是简单的信息查询、信息发布等任何人都可以做的工作2。只有这样，才能满足读者不同的高要求，才能使公共图书相比在家在线查阅文献书籍等方式更有价值一些。但在实际中，工作人员提供的微服务没有难度，也没有深度和广度。 3 “微时代”背景下公共图书馆读者服务提升措施 3.1 提升微时代图书馆服务的“微”理念 “微时代”图书馆读者服务要得到提升，首先要明白什么是“微时代”，什么是微服务，具体的微服务在实际中又可以表现为哪几种形式，即图书馆的所有人员对读者服务都有一个微理念。在“微时代”读者的读书需求具有细微化、时效性强以及读书地点时间不固定等特点，图书馆应从这几个角度入手，提供最适宜的服务。主要表现在平时就要将读者放在服务首位，并利用读者最适应的多媒体进行服务，不光指网络上的多媒体平台利用，还有在实际馆中，也要注意增添阅读新设备，对微资源进行整合，并将其扫描到相关的软件或硬件设备中，使读者能在碎片时?g里，读到更多的微信息3。 3.2 创建云资源平台下的“微”服务体系 和云计算有关的服务模式本身就很适应大数据时代下的海量数据处理，将其用于图书馆公共服务也能使读者及时搜寻到自己想要的信息。在这样的基础上，要使图书馆云资源平台能适应“微时代”，还要创建相关的服务体系。相关人员需要做的有三项，其一选择能为图书馆提供云服务的平台，该平台要和图书馆的自身发展特点和资源利用量等内容相一致，如此，才能对图书馆中的所有资源转化后的数据信息进行处理分析，以筛选出适合图书馆发展以及读者需求的微资源信息。其二将图书馆中的微资源保存起来，使其成为图书馆中固定的资源，这需要借助相关的云储存技术，该技术的运用，使微资源在图书馆中得到有效分享。其三微资源在整合后，最终呈现在读者面前的信息是比较全面，有深度的，而不是简单的数据信息。 3.3 开拓个性化微导读服务 图书馆的导读服务也要适应“微时代”中人们利用碎片时间，不受时间和空间限制的快速阅读言简意赅文章的阅读方式和习惯。所以公共图书馆的微导读服务不仅要改变服务内容，还要改便服务方式，使读者可以随时随地实现对图书馆内容的阅览。此外，还要改变微导读中图书馆与读者的关系，只有加强与读者的互动，以及为读者之间交流提供机会，读者才不会在精神上感到孤寂，会觉得有人在思想上与自己产生共鸣，而宣泄的机会也就在于互动交流中。在实际中，导读馆员需要做的是在日常中，做好微资源的整合工作，使读者能在馆中快速找到需求的信息。每个服务对象的阅读爱好不同，所以还要根据其喜好进行分类，并做好记录，然后在下次他们阅读时，就能主动提供相关的信息4。 3.4 利用微信公众号平台，拓展服务空间和方式 “微时代”的到来，使人们进行通信的方式也在发生变更，从最初的电话短消息，到QQ聊天，再到微信信息交流，现在微信已经成为使用人数最多的信息交流软件，其上设有公众号，用来作为行业领域宣传或文章发表的地方。图书馆要融入“微时代”，不仅也要借助微信平台设立公众号，还要做好日常的推广和宣传工作，使关注的读者每天都能接收到公共图书馆的信息。如此这种移动客户端所使用的软件会使相关信息得到迅速传播。并且这种方式花费的只是人们的零碎时间。这也是公共图书馆拓展服务空间和服务方式的一种平台。公众图书馆要做的工作有两项，其一是建立并加快认证微信公众号。建立了公众号，还要进行认证。作为图书馆的官方号，一定要使读者感到信服，使读者知道自己所关注的公众号每天所推官的内容信息是真实可靠的，如此也不用花费时间去证明信息的真假。经营好公众号，会使图书馆的威信立起来，也会使读者习惯每天接收公众号内容，进而图书馆保证了受众的忠诚度，所以当图书馆在公众号中呼吁大家去馆中读书或有重大活动宣布时，读者也能及时响应，并会亲自前去，这就保证了图书馆的到馆率，文献的使用率也会得到提高。其二是完善微信订阅号管理。经营好微信号，对其中的功能板块进行设置，对不同的内容进行分别设置，还要有读者观后感发表去以及读者交流区等，使读者可以体验多种服务功能。相关负责人员还要对每天推送的内容进行筛选，一定要保质保量，使其成为读者的精神食粮。内容优秀，一般会得到读者的拥护与忠诚，他们会对内容进行转发，这意味着图书馆编辑的内容信息在传播和分享的宽度上加大5。另外，发表信息的时间也要固定以下，还要注意不使读者产生审美疲劳。 3.5 结合微博，设置微话题 信息在微博上的传递速率更快，传播范围更广，引发的社会影响力更大，有时一则信息会得到井喷式的转发与评论，而微博又有热搜版块，当信息成为热搜内容时，其得到的推广将会更大。所以公共图书馆一定要利用好微博这个平台，要引发读者注意以及使更多的网民关注，可以借助微话题。相关人员在对微话题进行设置时，还要起一个能引起大家共鸣或使大多数人都会感兴趣的话题名。在微话题下，每个网民都能自由发表评论。虽然不可能对其进行一一反馈，但也要查看一下，针对他们提出的问题进行回答，以吸引更多的读者加入关注。另外，公共图书馆的微博也是要加V论证的，毕竟微博平台上有很多高仿号，公共图书馆要保住自己的威信，还要保证次数不少的更博频率。读者在讨论微话题，转发微话题的过程中，公共图书馆的宣传目的已经达到了，并且广大读者在长期微话题的影响下，自然会培养相关的阅读习惯。 4 结束语 “微时代”在未来公共图书馆的发展中作用只会越来越广，公共图书馆要留住忠心的读者，就要对该时代背景下读者服务内容和方式等方面进行研究，找到更适宜的方式使微服务更能满足读者对书籍使用要求，使图书馆真正发挥其价值，使其服务内容和模式不再单一，使图书馆微资源都能得到有效利用。