【工作总结】原创20XX年8月酒店协调员工作总结范文.docx

第 1 页 原创 20XX 年 8 月酒店协调员工作总结范文 特征码 qIjwJjYJmHfUzTJUFAEx 很想把 6 月 6-17 两天的酒店协调的工作看成是一种度假，不仅 可以在五星级的酒店呆着，还可以看到明星，这样的工作真的 是非常的 LUKE。工作之后，依旧回味无穷。 接到这个协调酒店住房的任务是在 15 号的晚上，因为第 2 天就陆陆续续的有明星要到达海南入住酒店，而我的工作任务 就是在明星们到达前确定好房间并拿到房卡，最后将房卡送到 对接人的手上，任务就可以结束了。 工作重要注意事项：明确明星到达的时间、人数、以及房 间数，并且确认房间的类型。 这个问题解决的方式是活动部早起已经列好的房间表格， 这个表格非常的重要，一定要在出门前跟确认好并且打印出来 随身携带，并且要与财务部的同事对接好，拿到酒店方面对接 人员的手机电话号码、办公室电话号码。到达酒店后与酒店对 接的人员进行沟通，分别告诉他们明星到达的时间，以便她们 在明星到达前准备好房间。 天到达的明星比较少，所以房卡拿到的比较顺利。在拿到 房卡后，一定要事先准备好一个房间入住登记表，然后自己标 注好房号，这样的话可以方便之后的对接人员掌握房号，以便 第 2 页 找人。 工作第二重要注意事项：与酒店对接人的沟通、理解 到达酒店，首先要去找人，按捺住对 5 星级酒店的憧憬， 首先要完成自己的工作。婷婷是本次酒店专门为我们单位对接 的酒店服务人员，负责我们所有的担保工作。跟她的沟通是非 常必要的，在没有证件就拿到房卡的前提下，必须有她对我们 的担保，不过我们也需要在明星们入住之后马上补齐所有入住 人员的证件，这里，我们可以事先准备好几个身份证，越多越 好，这样可以在明星们不愿出示证件的时候补齐所有的证件， 也解决了没有必要的麻烦。在明星们快要到达，却还没有房间 出来的时候，请她们来协调与帮助也是非常关键的。只要与对 接人员的关系以及沟通对拿捏的比较好的话，你就可以非常轻 松的等待她们跟你汇报消息了，只要房间一出来，无论你在哪 里，她们都会电话来告诉你，不用你一直坐在大厅等待。 工作第三重要注意事项：遭遇酒店客满、退房不顺利又出 现大面积的入住需要 17 号中午，3 个明星几乎同时达到海南，几乎又是在同一 时间段到达酒店。因为是周末，酒店遇到了客满退房不顺利的 情况。退房的时间是在 12 点以后，我们又必须在 11 点半确定 房间数量，也就是酒店方告诉我们，我们预定的房间目前还没 有退房，这个情况非常的紧急，明星们马上就要到了可是房间 却没有，这个怎么办呢?面对这个情况，只能先解决重要房间， 第 3 页 也就是套房，先保证明星们的套房需求，再等待其他标间和单 间。这里需要到前台随时与客房服务部沟通，请他们尽快的明 确退房的情况。这就是抓重点吧。这种情况的出现，也需要跟 自己团队的明星接待员进行如实的房间情况汇报，以便他们跟 明星助理们的沟通。一旦有新的房间出来，也要马上告知对方。 这个时间段，不要离开前台，要一直守着旁边确定的房间情况。 前台的工作人员也会在时间立刻帮助你的。 在最后为了满足同时在明星到达前统一拿到房卡，在满足 房间要求不变得情况下，可以跳动一下房间的号数，做到随机 应变一点。 工作第四重要注意事项：个人形象问题 出门以后，个人的形象代表的新闻的形象，这里一定要让 自己保持一种稳重，看到明星，不能欢呼雀跃，保持自己的冷 静，然后微笑。在酒店跟酒店人员的沟通也要注意自己的语气， 形象，不要大声喧哗乱丢东西等。 以上就是我对本次酒店协调工作的总结吧。