【工作总结】商场20XX年度工作总结[1].docx

第 1 页 商场 20XX 年度工作总结1 特征码 krkTBKMadXjeSwLXfXMS 更多阅读请查看 XX 年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作， 收获和感触颇多。在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着 认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。现就 XX 年度工作，向上级领导汇报如下： 一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括： 综合检查、消防设备检查、消防知识检查。在综合检查中，对 于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、 仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的， 后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急 灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部 门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是 针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进 行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会” 、会使用灭火器、 了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工 在发生突发事件时，能够及时逃生自救。 二、积极做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商 场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入 第 2 页 职员工完全掌握各项相关知识，再投入工作。其中组织消防培 训 30 期，共 119 人，由保卫部负责培训，并组织了 114 人参加 了“XX 年安全生产、消防知识”的考试，同时组织了 10 人参 加学习新消防法 ，种种培训和学习，让员工真正意义上去了 解和掌握；从本年度开始，岗前培训由我们部门负责组织，共 组织岗前培训 18 期，由本人负责 3 期的岗前培训，让员工了解 商场各项情况，同时，我们也得到了锻炼。而第一次体验做一 个讲师，真的非常不容易。 三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心 听取顾客投诉，保持微笑。我们不希望有投诉，但我们不能回 避投诉。我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投 诉问题，并从中查找原因。这样就可以变坏事为好事，从根本 上减少投诉。本年度个人处理 9 宗的投诉，同时在部门经理的 协助下，顾客的满意度达 95 以上，坚定顾客信心。但是在处理 投诉技巧还需进一步学习和积累。 四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、知识 培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调安全防范工作、激 励小故事等等。及时把公司文件和会议精神传达到每一位员工 心中，因此，每天的班会也是非常必要的，每月主持 23 次的 班会。 五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督 好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违反公司规章 第 3 页 制度的员工做出扣罚处理和教育，让员工根本上减少或杜绝再 犯错误，做到以理服人。还要做好现场安全防范工作，在节假 日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会 做好宣传，让员工自己做好自己专柜的安全防范工作，同时做 好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。 六、配合公司开展以“优质服务迎国庆”为主题的系列培 训活动。通过组织专题班会、服务知识考核等形式，进一步规 范服务标准，完善服务机制，提高服务水平。共组织本班组 122 人参加服务知识考核；于此同时，积极参加以各部门管理 人员作培训师的“周一课堂” ，而“周一课堂”的开设，为我们 提供了一个学习锻炼和展示个人能力的平台，激发了我的积极 性，感谢每一位培训师付出辛勤的劳动。相信在以后日子，我 也有机会参与。 七、积极参与公司企业文化建设活动。1 月份，为我篮球 健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军；在“三.八”妇女节，为 全体女员工助兴领操，热情高涨；5 月份，参与集团组织的第 三届趣味运动会，安排本班组营业员 13 人参加，我们以饱满的 热情和最佳状态，向社会公众展示珠海 xx 人的良好形象和精神 风貌；7 月份，参加集团组织的一次以“夯实基础，熔炼团队” 的户外拓展训练，为我们提供了一个相互沟通与交流的平台， 同时也为我们提供一个锻炼身体、磨练意志的机会；为庆祝华 诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以“盛世中国，和谐免税” 第 4 页 文艺晚会，有幸能够参加表演鼓舞声声 ，受到广大员工一致 好评，说明了我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练 了几个月的成果，相信我们会把舞台上展现出来的精神面貌和 热情投入到今后的工作中去；10 月份，参加集团组织为期 4 天 的民兵训练，在集训中，我深深体会到，越是艰苦的条件，越 是能锻炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。 八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，积极 参加团支部各项活动。组织了“三.五”雷锋便民活动，为广大 顾客提供义务服务，取得了良好效果；组织了以“我为团队添 风采”的五四青年活动，进一步丰富和活跃青年的精神文化生 活，全面提高青年 年的综合素质，增强团队凝聚力；组织了团员青年观看电影 建国大业 ，为庆祝建国 60 周年，进一步丰富、活跃团员青 年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高 团员青年的综合素质。本年度的团员活动丰富多彩，在组织活 动能做到及时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和 支部书记的大力支持，使我的组织能力得到了充分的锻炼。 第 5 页 以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作， 客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处。正因为年轻，工 作经验仍需进一步积累，请领导相信我，虽然犯过错，但我能 及时意识到问题的严重性，我坚信，在以后的工作中，能够严 格要求自己，坚决把公司安全、利益放在首要位置，并在处事 方面能够更加成熟稳重。 XX 年即将过去，迎来了满怀希望的 XX 年，意味着新的机 遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，希望能够更好地为 公司的发展做出贡献。有以下几点建议： 一、希望招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐 步向这个方向发展，打造高品位的购物商场。 二、不断完善规章制度，iso 文件做到及时更新。各种广 告宣传能够及时更新。 三、加强各部门沟通，传达信息，甚至与收银班之间的沟 通。因为每个部门都会有自己的想法，相互学习，共同为免税 献计献策。 四、公司会员逐渐增多，尽可能利用广大会员，利用信息 反馈专柜促销信息，帮助专柜销售。 五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不 需要人员管理，确实有很多顾客带着沉重的东西很不方便。 六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能 共用，使两边都有灵活的车位使用。因为经常有顾客抱怨，既 第 6 页 然都属 xx，为什么不行。 以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工 作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。在 XX 年， 我将继续为公司的发展贡献自己一份微薄之力。xx 的成长，由 我们见证！