【工作总结】在线客服工作总结500字.docx

第 1 页 在线客服工作总结 500 字 特征码 qgQxRibkFryAqDdNKDpk 我是网络发展部的网络客服。×年 ×月 ×号进的公司，很荣 幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××， 我会尽最大的努力做好本职工作。 作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分 级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资 料、制定月度计划、整理搜集来的信息反馈技术部并协助制定 相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录， 登记记录，发故障给相关人员等。 对以后工作的一个规划流程： 一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾 客的留言，要认真地回复这些留言。如果在线的话，就是直接 答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，避免有所遗 漏。 二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发 送确认信，让对方进行确认。确认信最好提前写好，做个模板。 要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答 复，以及信息是否发送成功的等。 三，要及时发送提醒信。如果商品被拍下后三天内一直没 第 2 页 有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进行交易。对达成意向 的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进行提醒。一般 的邮箱里都有 “ 交易提醒 ” 的链接，可以直接点击发送。 四，要发送交易警告信。如果七天内还没有选择进行交易， 那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查具体的情 况，不过不是缺货或者交易取消。