【工作总结】售后服务工程师年终总结报告范文.docx

第 1 页 售后服务工程师年终总结报告范文 特征码 hylDnXFLBxSVUUlDMBru 售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到 公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要 平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。 在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后 服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气， 但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作， 对售后服务工作有了一定的认识和体会： 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术 服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形 象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化” ，最大限 度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组 成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用 过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使 第 2 页 产品更好的满足现场和客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观察 随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及 新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在 现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他 公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及 服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更 好更快的做好新产品的服务工作。 三、属于沟通工作，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具 备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当 才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个 时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流， 规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。 在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大 浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的 工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量， 是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将 公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形 式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。 在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识， 使自己的工作更上一层楼。 第 3 页