【工作总结】天猫客服年底工作总结.docx

第 1 页 天猫客服年底工作总结 特征码 MeYgxSAZGzlODOfyzHKm 一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公 司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干 了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的， 一坐一天，一个星期，一个月就坐没了. 有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学 的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来 自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交 谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻， 碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘 宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生， 可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上 的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看 花了。 第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些 简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看 着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客 人聊天时都用了“亲“这个词，很细心的和我们解释了亲这个词 的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接 第 2 页 触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先 教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开 始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服 和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，“这个词，店长说并不 一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。