浅谈高校辅导员与学生谈话的技巧.doc

浅谈高校辅导员与学生谈话的技巧 高校辅导员是大学生教育的直接组织者、教育者和实施者，是学生成长的引路人。辅导员工作在基层，直接接触学生，工作范围很广，包括学生的思想工作、学风建设、日常行为管理、毕业工作、就业指导、学生干部培养和党建工作等。诸多的工作，要和学生在方方面面上接触，要和学生在许多问题上有交流，要了解学生的动态，而与学生谈话则是辅导员比较常用的与学生交流、完善工作的一种较为直接和有效的方法。 谈话的艺术和技巧使用得当，能驱散人们思想中的迷雾，解开心中的疑惑，使人豁然开朗，心悦诚服。作为高校辅导员，我们需要在工作中不断地总结和积累经验，这样才能更好地指导我们的工作和生活。通过日常工作中经验和知识的积累，我对辅导员和学生的谈话技巧总结了以下几点 一、沟通的前提条件平等、信任 作为学生管理者，我们对事要较真，对人要大度。我们做事应该秉承着公平公正的原则，在处理学生的事情上不偏不倚，做到对事不对人，给学生留足面子，不一针见血地指出学生的痛处，不伤及学生的自尊心。所以，在处理辅导员与学生的关系时，辅导员要一视同仁地的对待学生。辅导员对每一个学生都寄予合理的期待，给学生以公平的和足够的支持与鼓励，不能根据学生的学习成绩或者学生家庭文化、经济、政治背景以及学生自身的智力、性格、情趣等方而的差异而把学生分成三六九等。同时，辅导员要定位好自身角色，履行自身职责，真正关心、帮助学生，做到以“德”感生，以“情”动生。因为各种沟通，都不是来管理、约束学生们的，而是来帮助他们更加快乐、安全、有为地度过四年的大学生活时光。 著名心理学家罗杰斯曾提出“无条件尊重”，他在谈话中指出，辅导员要对学生一视同仁，尊重他们的人格与尊严，其意义在于可以给学生一个安全温暖的氛围。大学生正值青青期，自尊心比较强，因此辅导员与学生谈话时尤其要尊重学生，尽力帮助学生们解决或者缓解他们在学习、生活、成长、过程中遇到的各种困难，这样才能在学生中树立形象、建立权威。 二、谈话要分清对象和场合 1、了解谈话的学生 在我们辅导员处理学生日常工作时候。遇见的学生在个性、学习经历、家庭背景、成长过程、气质特征、性格脾气等方面都略有不同。首先，我们要全面掌握学生个人信息，排除特殊情况，做足谈话前的准备工作。其次，要了解学生谈话的心理。如果说了解学生的基本情况只是外部了解，那么了解学生的谈话心理则是更加深入和细致的了解。例如，了解学生的防御心理、不安心理、不满心理、期盼心理等。最后，我们在淡话过程中，我们的教育方式和教育思想还是要引导学生向积极方向去发展。 2、分清谈话的场合 人情人理。教师的谈话除了要与谈话对象相对应，还要与谈话的场合相和谐。慰问、安抚类谈话，既要深沉、严肃地与学生分担痛苦，又要坚定自信，给人以力量和鼓舞；反映问题类谈话，既要细心听取，全面了解，不厌其烦，又要把握政策，以理服人，苦口婆心；工作谈话，既要简单明了，讲求效率，抓住实质，又要态度和蔼，说明问题；批评类谈话，要先消除对方的畏惧心理，缩小对方的感情差距，然后提出中肯批评，表情一般要严肃。所以，年级大会、班会、小群体谈话、个别谈话，因为其场合的差异，谈话的技巧就有或多或少的差异。 例如年级大会是面向全年级的学生，为了取得比较好的效果，大会中要避免开会喊口号，说话冗长，废话连篇，刻板呆滞，太过随意或者太过严肃等等，做到（1）表达要准确，紧扣大会中心； （2）音量要适当；（3）语言要精练，给人干净利索之感；（4）开会时可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃气氛。而相比较而言，个别性谈话就和上述的有所不同。个别谈话简单地说就是要针对谈话学生的特点来进行，首先就是寻找一个好的谈话介入点，然后态度和行为上让学生充分地放松和信任，最后是要做好保密工作和后续观察工作。这个我们在下文中的语言技巧中有详细的介绍。 三、有效的语言和行为技巧让谈话事半功倍 1、谈话中需要双向互动 师生间的谈话应该是一个双边互动的过程，实际上学生会希望辅导员对他的倾诉给予一些回应，所以辅导员在谈话中和学生的互动很重要，这种互动分为内容反应、情感反应和沉默反应。 内容反应的方式可以是重复，也可以是说明（对来访者谈话内容的反馈）；情感反应则是对来访者情绪情感的反馈，及时准确地捕捉来访者瞬间的情感体验，并及时进行反应；沉默反应即没有反应.表示教师已把全部精力放在听学生所谈的内容上，使其继续话题。同时，在谈话的过程中运用一些有利的肢体语言，如自然的微笑、得体的坐姿、亲切的眼神、点头或手势等，都能起到促进交流，消除心理隔阂，鼓励交谈者自然而尽情表达等作用。所以辅导员在与学生谈话的过程中要在适当的时候给予学生一定回应，表示自己对学生所说的话感兴趣和认同，引导学生继续谈下去。 2、善于运用幽默语言 师生间的谈话中，辅导员如果善于运用幽默语言，就能够让自己的观点、意见或者建议更容易被学生所接受。伟大的革命导师列宁曾经说“幽默是一种优美的、健康的品质。”恩格斯曾经说“幽默是具有智慧、教养和道德上的优越的表现。”国外把“有幽默感”作为评价大学教师教学好坏的标准之一。可见，语言有幽默感是多么的重要。因此.辅导员要丰富自己的文化知识，多观察，多思考，提高自己的语言修养，增强自己语言的幽默感。 3、恰当地运用提问方式 在倾听过程中，采用封闭性提问（如，是不是、对不对、有没有等）要适度，并和开放性提问（如，是什么、为什么、后来怎么样等）结合起来。在问题数量方面，尽量短时间内不要问太多的问题。在发问过程中尽量不要带有判断性、诱导性和不明确的问题。 除了上面介绍的谈话技巧，谈话还有很多地方需要注意，我们就不再一一介绍了。 总之，谈话是一门艺术。针对不同时期，不同对象的特点开展工作，同时又要结合到具体的人，具体的事，掌握技巧性和艺术性。俗语“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”就是这个道理。当然谈话需要用铁一般的事实，结合合理的依据说服学生，通过一次次的谈话，我们需要去研究，把握其规律，研究谈话对象特点。与学生谈话需要注意科学性与艺术性。作为辅导员，沟通的成效是妙不可言的，它可以让你的工作做起来游刃有余。简单而言，沟通是一种心与心的交流，只要你真心把你最温暖的心、最诚挚的爱交给学生，一定会收到学生们一颗颗更加火热的心。