医院绩效管理和平衡记分卡-精选文档.ppt

十七大报告,鼓励社会参与，建设覆盖城乡居民的公共卫生服务体系、医疗服务体系、医疗保障体系、药品供应保障体系， 深化公立医院改革 为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务,管理的定义,1,是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期更好地达到组织目标的过程,2,同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程Robbins 效率 效益,3,科学 艺术,生产与服务,生产实物与生产过程,1,生产与销售的时间,2,质量监管,3,人员要求,4,医疗服务的特殊性,销售痛苦过程,1,高指导性服务,2,信息不对称服务,3,高技术服务,4,绩效激励的基本方式,待遇激励 节余,职工收入,事业激励 动态实力提升,感情激励 工作思维方法,职工追求,职工感受,工作业绩的产生,工作态度,工作能力,个人空间,环境空间,工作业绩,绩效管理系统的构成,结果/要求/如何改进等信息的传递过程,以成本核算为基础的绩效考评,成本核算,工作效率,质量评价,绩效考评,固定成本 变动成本 半固定成本 半变动成本,C,Q,FC,C,Q,VC,C,Q,SFC,C,Q,SVC,成本相关概念,可控成本,机会成本,边际成本,成本分摊,医院部门与员工激励,考核与激励基础,岗 位,绩 效,服务质量,医 院 目 标,平衡计分卡在医院应用的意义,目标测评,平衡记分卡纬度,平衡积分卡的平衡,内部与外部,长期与短期,前置与滞后,1,2,3,4,5,整体方案,培训,调研,组织结构 岗位设置,岗位分析评价,确定KPI指标,制定平衡计分卡,定制操 作软件,运行,6,8,7,平衡记分卡项目实施计划,谢 谢,