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内 容 第五章 医疗质量与安全 十五、组织管理 十六、管理制度 十八、落实患者安全目标 二十一、门诊管理 二十二、住院管理 三十四、 病案管理 三十五、介入诊疗管理 第八章 社会监督评价 四十四、患者满意度调查 四十五、社会监督评价 四十六、医院职工满意度调查 第九章 统计指标 科室质量管理 二十、急诊管理 二十三、手术管理 二十四、重症医学科管理 二十五、麻醉管理 二十八、临床用血管理 三十、临床实验室管理 三十一、病理科管理 三十二、医学影像科管理 三十三、血液透析管理 三十五、介入诊疗管理 第五章 医疗质量与安全 十五、组织管理 5151有医院、科室的质量管理责任体 系，院长为医院质量管理第一责任人，负 责制定医院质量与患者安全管理方案，定 期专题研究医院质量和安全管理工作，科 主任全面负责科室质量管理工作，履行科 室质量管理第一责任人的管理职责。 51511健全的质量管理体系， 院长是第一责任人。 【】1医院质量管理组织主要包括：医院质量与安 全管理委员会、6个委员会、质量管理部门、各职能部 门、科室质量与安全管理小组等。2有医院质量管理 组织架构图，能清楚反映医院质量管理组织结构，体现 院长是第一责任人。3各质量与安全管理组织有明确 的质量管理职责。4院领导、各部门负责人应致力于 质量与安全管理和持续改进。 【】符合“”，并1各质量管理组织每半年专题研究 质量与安全工作，有记录。2院领导、各部门负责人 在质量与安全管理及持续改进措施执行过程中起到领导 作用。 【】符合“”，并1依据医院规模，设置独立的质量 与安全管理部门，配置充足人力。2医院质量管理组 织架构及职能分工体现决策、控制与执行三个层次。 51512 质量管理部门履行指导、检查、 考核、评价和监督职能。（质量 管理部门主要指专职的质量管理 部门、承担质量管理职责的职能 部门等） 【】1根据医院总体目标，制定并实施相应 的质量与安全管理工作计划与考核方案。2对 重点部门、关键环节和薄弱环节进行每季度检查 与评估。3定期分析医疗质量评价工作的结果 。4有履行指导、检查、考核的工作记录。 【】符合“”，并1有专门的质量管理部门 ，配置充足人力，对全院质量与安全管理工作履 行审核、评价、监督职能。2各职能部门履行 本领域质量与安全管理职责。3有多部门质量 管理协调机制。4运用质量与安全指标、风险 数据、重大质量缺陷等资料对质量与安全工作实 施监控，有相应措施。 【】符合“”，并医院质量与安全管理工作有 持续改进，成效明显，逐步形成全院共同参与质 量与安全管理的医院文化。 51513 科主任是科室质量与安全管理第一责任人，负责组 织落实质量与安全管理及持续改进相关任务。 【】1有科室质量与安全管理小组，科主任为第一 责任人。2有科室质量与安全管理工作计划并实施。3 有科室质量与安全工作制度并落实。4有科室质量 与安全管理的各项工作记录。 【】符合“”，并1对科室质量与安全进行定期检查 ，并召开会议，提出改进措施。2对本科室质量与安 全指标进行资料收集和分析。3能够运用质量管理方 法与工具进行持续质量改进。 【】符合“”，并科室质量与安全水平持续改进，成 效明显。 5152有医院质量管理委员会组织体系 ，包括医院质量与安全管理委员会、医疗 质量与安全管理委员会、药事管理委员会 、医院感染管理委员会、病案管理委员会 、输血管理委员会、护理质量管理委员会 等。定期研究医疗质量管理等相关问题， 记录质量管理活动过程，为院长决策提供 支持。 51521 有医院质量与安全管理委员会及各质量相关委员会 ，人员构成合理，职责明确。 【】1院长作为医院质量与安全管理第一责任人， 统一领导和协调各相关委员会工作。2各相关委员会 包括：医疗质量与安全管理委员会、药事管理与药物治 疗学委员会、医院感染管理委员会、病案管理委员会、 输血管理委员会、护理质量管理委员会等。3各委员 会有明确的职责与人员组成。 【】符合“”，并1有由院长担任主任委员的医院质 量与安全管理委员会，统一领导和协调各相关委员会工 作。2各委员会人员构成合理，能履行职责，确保发 挥委员会功能。 【】符合“”，并在医院质量与安全管理委员会统领 下，各相关委员会运行良好，在质量与安全管理及持续 改进中发挥作用。 51522 医院质量与安全管理委员会及各质量相关委员会能 在质量与安全管理中发挥作用。 【】1各委员会定期召开相关质量与安全会 议，每年不少于2次，有记录。2各相关委员会 定期向医院质量与安全管理委员会做工作汇报， 为医院制定年度质量与安全管理目标及计划，提 供决策支持。 【】符合“”，并依据医院总体质量与安全管 理目标，研讨本领域内质量相关问题，提出改进 方案，推动与督导全院或相关领域的质量与安全 工作。 【】符合“”，并各委员会分工协作，共同推 进医院质量与安全管理及持续改进，效果明显。 十六、管理制度 5161有医疗质量管理和持续改进方案 ，并组织实施。 51611 有医疗质量管理和持续改进实施方案及相配套制度 、考核标准、考核办法、质量指标、持续改进措施 。 【】1有医疗质量管理和持续改进实施方 案及相配套制度、考核标准、考核办法、质量 指标。2有医疗质量管理考核体系和管理流 程。 【】符合“”，并1落实医疗质量考核，有 记录。2对方案执行、制度落实、考核结果 等内容有分析、总结、反馈及改进措施。 【】符合“”，并持续改进有成效。 51612 有医疗质量关键环节、重点部门管理标准与措施。 【】1有医疗质量关键环节（如危急重患者 管理、围手术期管理、输血与药物管理、有创诊 疗操作等）管理标准与措施。2有重点部门（ 急诊室、手术室、血液透析室、内窥镜室、重症 病房、产房、新生儿病房等）的管理标准与措施 。3有主管职能部门监管。 【】符合“”，并1相关人员知晓本岗位相 关质量管理标准及措施，并落实。2主管部门 履行监管职责，对各项管理标准与措施的落实情 况有定期检查、分析、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并持续改进有成效。 5162 建立与执行医疗质量管理制度、 操作规范、诊疗指南。 51621 根据法律法规、规章规范以及相关标准，结 合本院实际，制定完善的覆盖医疗全过程的质量管理规章 制度，并及时更新，切实保证医疗质量。 【】1医院制度符合法律法规、规章规范及 相关标准，且符合本院实际。2有完善的质量 管理制度规章制度，并有明确的核心制度。 【】符合“”，并1能够覆盖本院医疗全过 程。2对制度的管理规范，对制定、审核、批 准、发布、作废等有统一流程。 【】符合“”，并对制度能够定期修订和及时 更新。 51622 执行医疗质量管理制度，重点是核心制度。 【】1落实各项医疗质量管理制度，重点是 核心制度。2有医院及科室的培训，医务人员 掌握并遵循本岗位相关制度。3有主管职能部 门监管。 【】符合“”，并院科两级对制度的执行情况 有督导检查与整改措施。 【】符合“”，并持续改进有成效。 51623 有临床技术操作规范和临床诊疗指南。 【】1有各专业临床技术操作规范和临床诊 疗指南。2对医务人员进行培训，使医务人员 掌握并严格遵循本专业岗位相关规范和指南开展 医疗工作。 【】符合“”，并对规范、指南的执行情况有 督导检查与整改措施。 【】符合“”，并根据医学发展和本院实际， 对规范和指南及时进行补充完善。 5163建立医疗风险防范确保 患者安全的机制，按规定报告医疗 安全（不良）事件与隐患缺陷，不 隐瞒和漏报。 51631 有医疗风险管理方案。 【】1有医疗风险管理方案，包括医疗风险 识别、评估、分析、处理和监控等内容。2针 对主要风险制定相应的制度、流程、预案或规范 ，严格落实，防范不良事件的发生。3发生不 良事件，相关人员主动报告，无隐瞒和漏报。4 根据情况医院对员工做医疗风险事件的预警通 告。 【】符合“”，并对医疗风险的防范流程执行 情况有检查、反馈、改进措施。 【】符合“”，并1建立跨部门的协调与讨 论机制。2有信息化的医疗风险监控与预警系 统。 51632 落实患者安全目标。 【】1医院及科室计划中体现“患者安全目标 ”。2组织“患者安全目标”相关制度的员工培训 与考核。员工对患者安全目标的知晓率90%。 【】符合“”，并主管部门对患者安全目标落 实情况进行检查、分析、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并1患者安全目标在医院日 常运行的工作流程中得到完全落实。2员工有 较强的患者安全服务意识，医院逐步形成人人参 与的安全文化。 51633 开展防范医疗风险确保患者安全的相关知识 、技能的教育与培训。 【】1有防范医疗风险的相关教育与培训， 其中包括患者安全典型案例的分析。2有针对 共性及各科室专业特点制定相关教育与培训的课 程内容。3有针对医疗风险防范的工作制度、 流程、规范、预案等进行培训的计划并实施。 【】符合“”，并对重点科室、重点岗位、重 点人群的培训率大于80%。 【】符合“”，并对培训效果进行追踪与评价 ，有持续改进。 5164医院职能部门、各临床与医技科 室的质量管理人员能够应用全面质量管理 的原理，通过适宜质量管理改进的方法及 质量管理技术工具开展持续质量改进活动 ，并做好质量改进效果评价。 51641 医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少 掌握12项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具， 改进质量管理工作。 【】1医院领导与职能部门管理人员接受全 面质量管理培训与教育。2医院领导与职能部 门管理人员掌握一种及以上管理常用技术工具。 【】符合“”，并医院领导与职能部门能将管 理工具运用于日常质量管理活动，有案例说明。 【】符合“”，并对落实情况进行追踪与评价 ，医院管理工作有持续改进。 51642 科室质量与安全管理小组成员，具有相关质 量管理技能，开展质量管理工作。 【】科室质量管理小组人员，接受质量管理培 训，具有相关质量管理技能。 【】符合“”，并应用质量管理技能开展质量 管理与改进活动，有案例说明。 【】符合“”，并科室管理工作有持续改进。 5165定期进行全员医疗质量和安 全教育，牢固树立医疗质量和安全意 识，提高全员医疗质量管理与改进的 参与能力。 51651 有全员质量与安全教育和培训。 【】1根据年度质量与安全管理目标，制定 教育培训计划。2开展院、科两级的质量与安 全教育和培训，有记录。 【】符合“”，并定期开展形式多样的全员质 量与安全教育和培训。 【】符合“”，并培训效果明显。经过培训， 全员牢固树立质量和安全意识，管理人员能运用 方法持续改进质量管理工作，员工能够 主动参与。 5166建立医疗质量控制、安全管理信息统计 制度，为制订质量管理持续改进的目标与评价改进 的效果提供依据。 51661 建立医疗质量控制、安全管理信息统计制度，为制 订质量管理持续改进的目标与评价改进的效果提供 依据。 【】1有医疗质量控制、安全管理信息统计制度， 为质量管理提供依据。2有指定的部门负责收集和处 理相关信息，信息数据集中归口管理，方便管理人员调 阅使用。 【】符合“”，并1能提供一般常规数据统计。2 职能部门能够运用数据统计结果开展质量管理活动。 【】符合“”，并1统计除一般常规数据外，至少应 包括下列有关数据：合理使用抗生素和其他药品、合理 使用血液和血制品、围手术期管理与手术分级管理、各 类手术与介入操作及并发症、麻醉操作、医院感染、病 历质量、急危重症管理、医疗护理缺陷与纠纷、患者满 意度等。2职能部门开展质量管理活动体现持续改进 。 十八、落实患者安全目标 5181对就诊患者施行唯一标识（医保 卡、新型农村合作医疗卡编号、身份证号 码、病历号等）管理。 51811 对就诊患者施行唯一标识（医保卡、新型农村合作 医疗卡编号、身份证号码、病历号等）管理。 【】对门诊就诊和住院患者的身份标识有制度 规定，且在全院范围内统一实施。 【】符合“”，并对就诊患者住院病历施行唯 一标识管理，如使用医保卡、新型农村合作医疗 卡编号或身份证号码等。 【】符合“”，并对提高患者身份识别的正确 性有改进方法，如在重点部门（急诊、新生儿、 、产房、手术室）使用条码管理。 5182在诊疗活动中，严格执行“查 对制度”，至少同时使用姓名、年龄两 项核对患者身份，确保对正确的患者 实施正确的操作。 51821 在诊疗活动中，严格执行“查对制度”，至少同时使用姓名 、年龄两项等项目核对患者身份，确保对正确的患者实施 正确的操作。（重点） 【】1有标本采集、给药、输血或血制品、发放特 殊饮食、诊疗活动时患者身份确认的制度、方法和核对 程序。核对时应让患者或其近亲属陈述患者姓名。2 至少同时使用两种患者身份识别方式，如姓名、年龄、 出生年月、年龄、病历号、床号等（禁止仅以房间或床 号作为识别的唯一依据）。3相关人员熟悉上述制度 和流程并履行相应职责。 【】符合“”，并1各科室严格执行查对制度。2 职能部门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有 改进措施。 【】符合“”，并查对方法正确，诊疗活动中查对制 度落实，持续改进有成效。 5183完善关键流程（急诊、 病房、手术室、产房、新 生儿室之间流程）的患者识别措施 ，健全转科交接登记制度。 51831 完善关键流程（急诊、病房、手术室、产房、新生 儿室之间流程）的患者识别措施，健全转科交接登记制度。 【】1患者转科交接时执行身份识别制度和流程，尤 其急诊、病房、手术室、产房、新生儿室之间的 转接。2对重点患者，如产妇、新生儿、手术、 、急诊、无名、儿童、意识不清、语言交流障碍、镇静期 间患者的身份识别和交接流程有明确的制度规定。3对 无法进行患者身份确认的无名患者，有身份标识的方法和 核对流程。4对新生儿、意识不清、语言交流障碍等原 因无法向医务人员陈述自己姓名的患者，由患者陪同人员 陈述患者姓名。 【】符合“”，并1科室有转科交接登记。2职能部 门对上述工作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施 。 【】符合“”，并重点部门患者转接时的身份识别制度 落实，持续改进有成效。 5184使用“腕带”作为识别患者身份的标识， 重点是、新生儿科（室），手术室、急诊 室等部门，以及意识不清、抢救、输血、不同语 种语言交流障碍的患者等；对传染病、药物过敏 等特殊患者有识别标志（腕带与床头卡）。 51841 使用“腕带”作为识别患者身份的标识，重点是重症监护病 房、新生儿科（室），手术室、急诊室等部门，以及意识 不清、语言交流障碍的患者等。 【】1对需使用“腕带”作为识别身份标识的患者和科 室有明确制度规定。2至少在重症医学病房（ 、等）、新生儿科（室） 、手术室使用“腕带”识别患者身份。 【】符合“”，并1对急诊抢救室和留观的患者、住 院、有创诊疗、输液以及意识不清、语言交流障碍等患 者推广使用“腕带”识别患者身份。2职能部门对上述工 作进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并1正确使用“腕带”识别患者身份标 识，持续改进有成效。2使用带有可扫描自动识别的 条形码“腕带”识别患者身份。 5185 在住院患者的常规诊疗活动中，应以书 面方式下达医嘱。 51851 按规定开具完整的医嘱或处方。 【】1有开具医嘱相关制度与规范。2 医务人员对模糊不清、有疑问的医嘱， 有明确的澄清流程。 【】符合“”，并职能部门对上述工作进 行督导、检查、总结、反馈，有改进措施 。 【】符合“”，并医嘱、处方合格率 95%。 5186在实施紧急抢救的情况下， 必要时可口头下达临时医嘱；护理人 员应对口头临时医嘱完整重述确认。 在执行时双人核查，事后及时补记。 51861 有紧急情况下下达口头医嘱的相关制度与流程。 【】1有紧急抢救情况下使用口头医嘱的相 关制度与流程。2医师下达的口头医嘱，执行 者需复述确认，双人核查后方可执行。3下达 口头医嘱应及时补记。 【】符合“”，并职能部门对上述工作进行督 导、检查、总结、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并医嘱制度规范执行，持续改 进有成效。 5187接获非书面的患者“危急值” 或其他重要的检查（验）结果时，接 获者必须规范、完整、准确地记录患 者识别信息、检查（验）结果和报告 者的信息，复述确认无误后方可提供 医师使用。 51871 有危急值报告制度与处置流程。 【】1有临床危急值报告制度及流程。包括重要的 检查（验）结果等报告的范围。2接获非书面危急值 报告者应规范、完整、准确地记录患者识别信息、检查 （验）结果和报告者的信息，复述确认无误后及时向经 治或值班医生报告，并做好记录。3医生接获临床危 急值后及时追踪与处置。4相关人员知晓上述制度与 流程，并正确执行。 【】符合“”，并1职能部门对上述工作进行督导、 检查、总结、反馈，有改进措施。2信息系统能自动 识别、提示危急值，检查（验）科室能通过网络及时向 临床科室发出危急值报告，并有醒目的提示。 【】符合“”，并有危急值报告和接收处置规范，持 续改进有成效。 5188择期手术的各项术前检查与 评估工作全部完成后方可下达手术医 嘱。须规范、完整、准确地记录患者 识别信息、检查（验）结果和报告者 的信息，复述确无误后方可提供医师 使用。 51881 有手术患者术前准备的相关管理制度。 【】1有手术患者术前准备的相关管理 制度。2择期手术患者在完成各项术前检 查、病情和风险评估以及履行知情同意手 续后方可下达手术医嘱。 【】符合“”，并职能部门对上述工作进 行督导、检查、总结、反馈，有改进措施 。 【】符合“”，并术前准备制度落实，执 行率100%。 5189有手术部位识别标示制度与 工作流程。息、检查（验）结果和报 告者的信息，复述确无误后方可提供 医师使用。 51891 有手术部位识别标示相关制度与流程。 【】1有手术部位识别标示相关制度与流程 。2对涉及有双侧、多重结构（手指、脚趾、 病灶部位）、多平面部位（脊柱）的手术时，对 手术侧或部位有规范统一的标记。3对标记方 法、标记颜色、标记实施者及患者参与有统一明 确的规定。4患者送达术前准备室或手术室前 ，已标记手术部位。 【】符合“”，并职能部门对上述工作进行督 导、检查、总结、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并涉及双侧、多重结构、多平 面手术者手术标记执行率100%。 51810有手术安全核查与手术风 险评估制度与工作流程。 518101 有手术安全核查与手术风险评估制度与流程。（重点） 【】1有手术安全核查与手术风险评估制度与流程。2实施 “三步安全核查”，并正确记录。第一步：麻醉实施前：三方按 手术安全核查表依次核对患者身份（姓名、性别、年龄、病案 号）、手术方式、知情同意情况、手术部位与标识、麻醉安全检 查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立情况、患者过 敏史、抗菌药物皮试结果、术前备血情况、假体、体内植入物、 影像学资料等内容。 第二步：手术开始前：三方共同核查患者 身份（姓名、性别、年龄）、手术方式、手术部位与标识，并确 认风险预警等内容。手术物品准备情况的核查由手术室护理人员 执行并向手术医师和麻醉医师报告。 第三步：患者离开手术室 前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、实际手术方 式，术中用药、输血的核查，清点手术用物，确认手术标本，检 查皮肤完整性、动静脉通路、引流管，确认患者去向等内容。3 准备切开皮肤前，手术医师、麻醉师、巡回护士共同遵照“手 术风险评估”制度规定的流程，实施再次核对患者身份、手术部 位、手术名称、麻醉分级等内容，并正确记录。4手术安全核 查项目填写完整。 【】符合“”，并职能部门对上述工作进行督导、检查、总结 、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并手术核查、手术风险评估执行率100%。 51811按照手卫生规范，正确配 置有效、便捷的手卫生设备和设施， 为执行手卫生提供必需的保障与有效 的监管措施。 518111 按照手卫生规范，正确配置有效、便捷的手 卫生设备和设施，为执行手卫生提供必需的 保障与有效的监管措施。 【】1有手部卫生管理相关制度和实施 规范。2手卫生设备和设施配置有效、齐 全、使用便捷。 【】符合“”，并职能部门有对手卫生设 备和手卫生依从性进行督导、检查、总结 、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并手卫生依从性95%。 51812医护人员在临床诊疗活动 中应严格遵循手卫生相关要求（手清 洁、手消毒、外科洗手操作规程等） 。 518121 医护人员在临床诊疗活动中应严格遵循手卫生相关 要求（手清洁、手消毒、外科洗手操作规程等）。 【】1对员工提供手卫生培训。2有手卫生 相关要求（手清洁、手消毒、外科洗手操作规程 等） 的宣教、图示。3洗手正确率85%。 【】符合“”，并1职能部门有对规范洗手 进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。2 洗手正确率90%。 【】符合“”，并1职能部门有对规范洗手 进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。2 洗手正确率90%。 51813对高浓度电解质、易混淆 （听似、看似）的药品有严格的贮存 要求，并严格执行麻醉药品、精神药 品、放射性药品、医疗用毒性药品及 药品类易制毒化学品等特殊管理药品 的使用与管理规章制度。 518131 严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用 毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊管理药品的使 用与管理规章制度。 【】1严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品 、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的 使用管理制度。2有麻醉药品、精神药品、放射性药 品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品 的存放区域、标识和贮存方法的相关规定。3相关员 工知晓管理要求，并遵循。 【】符合“”，并职能部门对上述工作进行督导、检 查、总结、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并执行麻醉药品、精神药品、放射性 药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药 品的存放区域、标识和贮存方法相关规定，符合率 100%。 518132 有高浓度电解质、听似、看似等易混淆的药 品贮存与识别要求。 【】1有高浓度电解质、化疗药物等特殊药品 的存放区域、标识和贮存方法的规定。 2对包 装相似、听似、看似药品、一品多规或多剂型药 物的存放有明晰的“警示标识”3相关员工知晓管 理要求、具备识别技能。 【】符合“”，并职能部门对上述工作进行督 导、检查、总结、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并对包装相似、听似、看似药 品、一品多规或多剂型药物做到全院统一“警示标 识”，符合率100%。 51814处方或用药医嘱在转抄和 执行时有严格的核对程序，并由转抄 和执行者签名确认。 518141 处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格的核对程序 ，并由转抄和执行者签名确认。 【】1所有处方或用药医嘱在转抄和执行时有严格 的核对程序，并有转抄和执行者签字。 2有药师审核 处方或用药医嘱相关制度。对于住院患者，应由医师下 达医嘱，药学技术人员统一摆药，护理人员按时发药， 确保服药到口。3开具与执行注射剂的医嘱（或处方 ）时要注意药物配伍禁忌，按药品说明书应用。 4有 静脉用药调配与使用操作规范及输液反应应急预案。5 正确执行核对程序90%。 【】符合“”，并1建立药品安全性监测制度，发现 严重、群发不良事件应及时报告并记录。2临床药师 为医护人员、患者提供合理用药的知识，做好药物信息 及药物不良反应的咨询服务。3职能部门对上述工作 进行督导、检查、总结、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并正确执行核对程序100%。 51815根据医院实际情况确定“危 急值”项目，建立“危急值”管理制度。 518151 根据医院实际情况确定“危急值”项目，建立“ 危急值”管理制度与工作流程。 【】1有临床危急值报告制度制度与工作流 程。2医技部门（含临床实验室、病理、医学 影像部门、电生理检查与内窥镜、血药浓度监测 等）有“危急值”项目表。3 相关人员熟悉并遵 循上述制度和工作流程。 【】符合“”，并根据临床需要和实践总结， 更新和完善危急值管理制度、工作流程及项目表 。 【】符合“”，并职能部门定期（每年至少一 次）对“危急值”报告制度的有效性进行评估。 51816严格执行“危急值”报告制 度与流程。 518161 严格执行“危急值”报告制度与流程。（重点 ） 【】1医技部门相关人员知晓本部门“危急值”项目及 内容，能够有效识别和确认“危急值”。 2接获危急值 报告的医护人员应完整、准确记录患者识别信息、危急 值内容、和报告者的信息，按流程复核确认无误后，及 时向经治或值班医师报告，并做好记录。3医师接获 危急值报告后应及时追踪、处置并记录。 【】符合“”，并信息系统能自动识别、提示危急值 ，相关科室能够通过网络及时向临床科室发出危急值报 告，并有语音或醒目的文字提示。 【】符合“”，并有网络监控功能，保障危急值报告 、处置及时、有效。 51817对患者进行跌倒、坠床等 风险评估，并采取措施防止意外事件 的发生。 518171 对患者进行风险评估，主动向高危患者告知跌倒、 坠床风险，采取有效措施防止意外事件的发生。 【】1有防范患者跌倒、坠床的相关制度，并体现多部门协 作。2对住院患者跌倒、坠床风险评估及根据病情、用药变化 再评估，并在病历中记录。3主动告知患者跌倒、坠床风险及 防范措施并有记录。4医院环境有防止跌倒安全措施，如走廊 扶手、卫生间及地面防滑。5对特殊患者，如儿童、老年人、 孕妇、行动不便和残疾等患者，主动告知跌倒、坠床危险，采取 适当措施防止跌倒、坠床等意外，如警示标识、语言提醒、搀扶 或请人帮助、床挡等。6相关人员知晓患者发生坠床或跌倒的 处置及报告程序。 【】符合“”，并1有坠床、跌倒的质量监控指标数据收集和 分析。2高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率90%。 【】符合“”，并高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率 100%。 51818有患者跌倒、坠床等意外 事件报告制度、处理预案与工作流程 。 518181 有患者跌倒、坠床等意外事件报告制度、处 置预案与工作流程。 【】有患者跌倒、坠床等意外事件报告相关制 度、处置预案与工作流程。 【】符合“”，并患者跌倒、坠床等意外事件 报告、处置流程知晓率95%。 【】符合“”，并根据患者跌倒、坠床等意外 事件的总结分析，完善防范措施，保障患者安全 。 51819有压疮风险评估与报告制 度，有压疮诊疗及护理规范。 518191 有压疮风险评估与报告制度，有压疮诊疗及 护理规范。 【】1有压疮风险评估与报告制度、工作 流程。2有压疮诊疗与护理规范。3高危患 者入院时压疮的风险评估率90%。 【】符合“”，并1职能部门有督促、检查 、总结、反馈，有改进措施。2对发生压疮 案例有分析及改进措施。 【】符合“”，并1持续改进有成效。2 高危患者入院时压疮的风险评估率100%。 51820实施预防压疮的有效 护理措施。 518201 落实预防压疮的护理措施。 【】1有预防压疮的护理规范及措施。2护 理人员掌握操作规范。 【】符合“”，并职能部门有督促、检查、总 结、反馈，有改进措施。 【】符合“”，并落实预防压疮措施，无非预 期压疮事件发生。 51821有主动报告医疗安全 （不良）事件的制度与可执行的 工作流程，并让医务人员充分了 解。 518211 有主动报告医疗安全（不良）事件的制度与 工作流程。（重点） 【】1有医疗安全（不良）事件的报告制度与流程。2有对 员工进行不良事件报告制度的教育和培训。 3有途径便于医务 人员报告医疗安全（不良）事件。4每百张床位年报告10件。 5医护人员对不良事件报告制度的知晓率100%。 【】符合“”，并1有指定部门统一收集、核查医疗安全（不 良）事件。2有指定部门向相关机构上报医疗安全（不良）事 件。3对医疗安全（不良）事件有分析，采取防范措施。4每 百张床位年报告15件。5全院员工对不良事件报告制度的知晓 率100%。 【】符合“”，并1建立院内网络医疗安全（不良）事件直报 系统及数据库。2每百张床位年报告20件。3持续改进安全 （不良）事件报告系统的敏感性，有效降低漏报率。 51822有激励措施，鼓励 不良事件呈报。 518221 有激励措施鼓励医务人员参加医疗安全（ 不良）事件报告系统网上自愿报告活动。 【】1建立有医务人员主动报告的激励机制 。2对不良事件呈报实行非惩罚制度。3严格 执行重大医疗过失行为和医疗事故报告制度 的规定。 【】符合“”，并1激励措施有效执行。2 使用卫生部医疗安全（不良）事件报告系统 报告。 【】符合“”，并医院医疗安全（不良）事件 直报系统与卫生部医疗安全（不良）事件报告 系统建立网络对接。 51823将安全信息与医院实际情 况相结合，从医院管理体系、运行机 制与规章制度上进行有针对性的持续 改进，对重大不安全事件要有根本原 因分析。 518231 定期分析医疗安全信息，利用信息资源改进 医疗安全管理。 【】1定期分析安全信息。2对重大不安全 事件进行根本原因分析。 【】符合“”，并1利用信息资源加强管理 ，实施具体有效的改进措施。2对改进措施的 执行情况进行评估。 【】符合“”，并应用安全信息分析和改进结 果，持续完善和优化医院患者安全管理方案或制 度规范。 51824针对患者疾病诊疗，为患 者及其近亲属提供相关的健康知识教 育，协助患者对诊疗方案做出正确理 解与选择。 518241 针对患者疾病诊疗，为患者及其近亲属提供 相关的健康知识教育，协助患者对诊疗方案 做出正确理解与选择。 【】1有医务人员履行患者参与医疗安全活动责任 和义务的相关规定。2针对患者病情，向患者及其近 亲属提供相应的健康教育，提出供选择的诊疗方案。3 宣传并鼓励患者参与医疗安全活动，如在就诊时提供 真实病情和有关信息对保障诊疗服务质量与安全的重要 性。 【】符合“”，并患者及近亲属了解针对病情的可选 择诊疗方案。 【】符合“”，并职能部门对患者参加医疗安全活动 有监管，有持续改进。 51825主动邀请患者参与医 疗安全活动，如身份识别、手术 部位确认、药物使用等。 518251 主动邀请患者参与医疗安全活动。 【】1邀请患者主动参与医疗安全管理，尤 其是患者在接受介入或手术等有创诊疗前、或使 用药物治疗前、或输液输血前，有具体措施与流 程。2鼓励患者向药学人员提出安全用药咨询 。 【】符合“”，并职能部门对患者参加医疗安 全活动有定期的检查、总结、反馈，并提出整改 措施。 【】符合“”，并患者主动参与医疗安全活动 ，持续改进医疗安全管理。 二十一、门诊管理 5211优化门诊布局结构，完善门诊管 理制度，落实便民措施，减少就医等待， 改善患者就医体验，有急危重症患者优先 处置的制度与程序。 52111 优化门诊布局结构，完善门诊管理制度，落实便民 措施，减少就医等待，改善患者就医体验，有急危 重症患者优先处置的制度与程序。 【】1门诊布局科学、合理，流程有序、连贯、便 捷。2有门诊管理制度并落实。3有各种便民措施。 4有缩短患者等候时间的措施。5有急危重症患者优 先处置的相关制度与程序。 【】符合“”，并1针对门诊重点区域和高峰时段有 措施保障门诊诊疗的秩序和连贯性。2有减少就医环 节的信息支持系统，实行门诊分层挂号、或科室、诊室 直接挂号、缴费或自助挂号、缴费等服务。3切实落 实急危重症患者优先处置制度。 【】符合“”，并门诊管理工作有分析评价，持续改 进门诊工作。 5212公开出诊信息，保障医务人 员按时出诊，遇有医务人员出诊时间 变更应当提前告知患者。提供咨询服 务，帮助患者有效就诊。 52121 公开出诊信息，保障医务人员按时出诊。提 供咨询服务，帮助患者有效就诊。 【】1以多种方式向患者提供出诊信息，并及时更 新。2医务人员按时出诊，特殊情况无法出诊应有替 代方案并及时告知患者。3有咨询服务，帮助患者有 效就诊。 【】符合“”，并1医务人员完成本岗位诊疗工作后 能主动指导患者进入下一诊疗环节。2有奖惩措施和 考核机制不断提高医务人员按时出诊率。 【】符合“”，并1开展满意度调查等措施，不断完 善门诊服务。2医务人员出诊情况有登记与分析评价 ，持续改进出诊服务。 5213根据门诊就诊患者流量调配 医疗资源，做好门诊和辅助科室之间 的协调配合。 52131 根据门诊就诊患者流量调配医疗资源，做好 门诊和辅助科室之间的协调配合。 【】1有门诊流量实时监测措施。2有医疗 资源调配方案。3有门诊与辅助科室之间的协 调机制。 【】符合“”，并1门诊满足患者就诊需要 ，无因医院原因出现退号现象。2普通医技检 查能满足门诊需要，当日完成检查和报告。 【】符合“”，并有门诊就诊情况分析评价， 持续改进门诊工作。 52132 有门诊突发事件预警机制和处理预案，提高 快速反应能力。 【】1有应急预案，包括建立组织、设备配置、人 员技术培训、通讯保障、后勤保障等。2有确保应急 预案及时启动、快速实施的程序与措施。 【】符合“”，并1有门诊突发事件预警系统，能有 效地识别预警信息。2工作人员能够及时识别预警信 息并熟练掌握各种突发事件报告和处理流程。 【】符合“”，并1根据预警级别，及时启动应急预 案，有案例证实在启动应急预案后，相关部门能积极响 应。2有应急事件分析评价，持续改进应急管理。 5214有改善门诊服务、方便患者 就医的绩效考评和分配政策，支持医 务人员从事晚间门诊和节假日门诊。 52141 有改善门