电脑死机故障排查-文档资料.ppt

死机故障,在微机故障现象中,死机是一种作常见的故障. 从死机发生的时间顺序来看,有系统自检死机,操作系统引导死机,运行某一软件死机,运行某一操作时死机,随机性死机,关闭系统时死机等. 死机的一般表现有:系统不能工作,显示器黑屏,显示界面固定 ,键盘不能输入 ,鼠标不能移动 ,软件运行非正常中断等现象.由于在死机状态下无法用软件进行诊断,因而增加了故障排除的难度。,造成死机的原因,造成死机的原因多种多样，在硬件，软件环境三个因素中，任何一个环节发生故障都可能造成死机现象。 在硬件方面，微机工作频率越来越高，硬件设备稍微有些不稳定，就会造成死机现象。 在软件方面，由于Windows操作系统越来越复杂，而且系统不开放，因此出现软件设计错误的可能性就越大，因此死机现象就越容易发生。 微机系统的复杂化，对应用环境的要求就越高。如电压波动、环境灰尘、电磁干扰、人为错误操作等现象，都会造成死机现象的发生,死机故障的原因分析,一、硬件系统方面的原因 硬盘存在坏道，坏扇区或坏簇导致数据不能读出 主机电源工作状态不稳定，干扰过大，功率不足等 主板电路故障导致 机器运行速度太慢，造成死机假象 打印机等外设损坏，但即插即用技术使系统在检测这些设备时导致死机,死机故障的原因分析,二、Windows系统方面的原因 操作系统System子目录中动态链接库文件.DLL丢失，造成Windows系统瘫痪。 用户错误修改注册表信息，造成Windows系统死机 在Windows中运行dos某些应用程序，这些程序修改系统文件致使系统无法启动 同一个硬盘上安装太多的操作系统,死机故障的原因分析,三、应用软件方面的原因 某些应用软件不兼容一些操作系统，在运行时造成死机现象发生 应用软件设计中的错误也将导致死机，尤其是使用某些测试版软件后会导致系统崩溃 运行的软件相互冲突，如16位和32位的软件同时运行可能造成死机现象发生 微机内存小，运行大型软件（如3D MAX）时，容易造成死机 程序浮点运算工作量巨大（如某些大型游戏），造成CPU发热严重死机,死机故障的原因分析,四、应用软件方面的原因 计算机病毒可以使微机工作效率急剧下降，造成频繁死机 计算机病毒修改硬盘主引导记录，造成系统启动死机 用杀毒软件检查硬盘期间，运行其它应用程序容易造成系统死机,死机故障的原因分析,五、误操作方面的原因 用户的错误操作导致死机（如使用非法格式文件，随意打开不熟悉的程序等） 直接使用电源按钮关机，引起系统文件丢失，从而造成系统死机 在应用软件没有正常结束时，突然停电关机，可能会造成系统文件的损坏而导致死机 维修时带电插拔，引起接口电路烧坏 维修安装工艺不规范，导致部件变形损坏而引起的死机现象也时有发生,常见死机现象,碰计算机（包括 键盘）就会死机,任何踫触 都会死机,计算机工作或执 行某任务一段 时间后死机,最近安装了新硬 件或新软件,检查过电源管理 设置嘛,电源管理问题 导致死机,检查过资源嘛?,不明原因 导致死机,检查过 电源嘛,资源不足导致死机,电源管理 导致死机,安装某些硬件 或软件后死机,工作一段时 间后死机,是,是,是,是,是,是,否,否,否,否,否,否,任何踫触都会死机,问题原因：静电 解决办法： 1）确保计算机正确接地 2）保持湿度适宜 3）如果工作环境不能避免静电，在踫触前保持自己接地 4）在椅子下面放一个防静电的垫子 5）如果情况严重使用接地带,工作一段时间后死机,问题原因：过热 解决办法： 1）确保计算机良好的散热环境 2）确保散热孔，通风口未堵塞 3）定期清除计算机内部的灰尘 4）使用外部散热设备,安装某些硬件或软件后死机,问题原因：安装的硬件或软件工作不正常 解决办法： 1）只添加了新硬件的情况下 1.可删除系统中新添加的硬件,若卸载后系统没有死机,重新安装该硬件,在开始设置控制面板系统设备管理器硬件设备管理器察看设备工作状态,若设备前有带感叹号的标示 ,说明设备驱动不正常,需重新安装驱动 2.勿过分求新。各种硬件的驱动不一定要随时更新，因为刚开发的驱动程序往往里面有bug，会对系统造成损害，引起系统死机；软件也如此，特别是“公测版”，其漏洞有可能会引起冲突。谨记：最新的不一定是最好的。,安装某些硬件或软件后死机,问题原因：安装硬件或软件工作不正常 解决办法： 2）只添加了新软件的情况下 1恰当的软件升级.仅当新软件跟某个程序一同运行时才出现问题,检查新软件和该程序的更高版本,一般情况下升级能解决问题 2勿非法卸载软件.不要把软件安装所在的目录直接删掉，如果直接删掉的话，注册表以及Windows目录中会有很多垃圾存在，久而久之，系统也会变不稳定而引起死机 3避免使用盗版软件.因为这些软件可能隐藏着病毒，一旦执行，会自动修改你的系统，使系统在运行中出现死机。需使用杀毒软件查杀病毒后卸载该软件,严重时需重新安装系统,电源管理问题导致死机,问题原因： 电源管理节约能量和资源的计划产物之一,节省用电不仅能有效地节省电费,而且还能延长硬件的寿命,可惜的是当计算机中有软件运行时,电源管理可能会导致死机 解决办法： 1）将屏幕保护程序设为“无“ 2）开始设置控制面板系统设备管理器硬件设备管理器中的电源使用方案下拉列表中选择始终打开,资源不足导致死机,问题原因：Windows最大的特点就是可以同时运行多个程序,然而计算机同时能够做的事情是有限的,如果内存的可利用率很低就可能会死机 解决办法： 在使用电脑时尽量减少应用程序的数量如果程序长时间不用应当关闭该程序,从而释放资源,电源问题导致死机,问题原因：机箱电源功率不足、直流输出不纯、动态反应迟钝。 解决办法： 1） 电源直流输出不纯，数字电路要求纯直流供电，当电源的直流输出中谐波含量过大，就会导致数字电路工作出错，表现是经常性的死机或重启。解决办法使用带线性监视器(调节电压,防止电压过低和出现尖锋电流)的备用电源/不间断电源 2）CPU的工作负载是动态的，对电流的要求也是动态的，而且要求动态反应速度迅速。有些品质差的电源动态反应时间长，也会导致经常性的死机或重启。 解决办法是使用不间断电源,不明原因导致死机,问题原因：不知道是什么原因导致死机,排除所有明显的因素之后还要分析产生问题的原因 解决办法： 打开我的电脑,选中软驱,插入光盘,选择文件格式化中的创建一个MS-dos启动盘,格式化完成之后重启计算机,测试软盘,看计算机能否从软盘启动并显示MS-DOS提示符.若确信启动盘正常,测试是否是显卡或主板上,若不是显卡或主板的问题,测试是否是硬盘的问题,若不是硬盘的问题,就个添加硬件,以排除某个硬件导致死机,硬件问题,