【工作总结】房地产中介公司店长个人工作总结[1].docx

第 1 页 房地产中介公司店长个人工作总结1 特征码 bFJyfmfkXBCVflTtasiy 很感谢公司对我的信任，将 088 店交给我来管理，作为我们仁 和这样公司的店长，我认为起到的作用是非常重要的。首先， 店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负责店 面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事 亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售能力和良好的领 导能力，用我的行动来感染我的销售。其次，店长管理的是一 线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划 和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工 作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的 工作能力，培养团队合作的意识，最大限度的提升经纪人的个 人业绩和店内业绩。 前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘， 同行竞争做出了初步的销售路线和单店的定位，我认为目前的 工作就是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便 更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的 培训，加强他们的业务能力。通过大家共同的努力派单等宣传 工作已经达到一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对 第 2 页 商圈范围内市场逐渐了解消化的过程中，筹划新的销售路线。 下面就四个方面谈一下我的计划： 1. 人员管理： 企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个行业。对于我们 中介行业，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一 流的销售团队必须要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素 质的高低与管理密不可分。并且我认为中介行业是以经纪人为 主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工 作。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基 本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的 工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理， 并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。一个销售人员， 保持良好的心态是很重要的，当员工心态起伏，不平稳的时候， 应当及时与之沟通，帮助他们调整好心态，更加积极的投入到 工作中去。在销售管理方面，首先要掌握每个经纪人的工作动 态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能 完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经 纪人之素养。 2. 人员培训： 无论对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不 断的进步。作为房地产中介服务的行业，对于员工的专业性知 识要求很高。特别是我们店的情况，大部分社会经验不足，而 第 3 页 且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。基 础培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧， 陌生电话为主，从扎实的基本功开始练起，并结合我的实际经 验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言 表达出来。掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的，通过最 近的强化演练，每个人都有很大的进步，知道工作该从哪里下 手了，在不断的演练中还形成了各自不同的风格。我个人是乐 于参加各种培训讲座的，也很注重对员工的培训，使经纪人把 学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用。 3. 房源维护： “房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直接决定 了业绩的好坏。对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分 类，分别对待，充分了解客户出售的动机和原因。房源一定要 维护，何为维护，就是在房东将房源委托后，要与房东保持密 切的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东 阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市 场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推广他 的物业，还应带上情感交流，前期我们的目的就是要与卖方建 立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的就是她 的价格，所以对于一些 b 类 c 类的房源在后期还可以按照蜜月 期挫折期打击期成交期的过程来回报议价。那么 a 类房 源要的就是速度，我个人对于优质房源的销售方案很简单，就 第 4 页 是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客 户最近卖的还是我们帮他成交的，后期对房东的服务也是致关 重要的，要学会做回头生意。对于店内员工的房源定期做质量 服务的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪 维护。总之，优质房源都是维护出来的。 4. 客户维护： 对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的 购房能力，找出最适合房子与之配对，掌握配对的要点，配对 是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深入了解客户的真 实需求后能找到客户真正可能满意的物业，对于还不能准确掌 握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的物 物业，在推荐中增加交流的机会，以便更好的把握其真实需求， 并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经掌握其真实需求 的客户要确立一个主推物业，过多推荐会影响客户的专注度， 延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不切实 际的想法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。 第 5 页