[管理学]电子商务发展中的物联网应用.doc

电子商务发展中的物联网应用 1 引言互联网技术不断推陈出新，目前，云计算、物联网、全程电子商务被IT业界及社会其他业界疯狂追捧。有人认为，三大前沿技术将成为影响全球科技格局和国家创新竞争力的趋势和核心技术，而从全盘来看，电子商务将成为中国经济发展的新增长点，云计算和物联网技术则是电子商务发展的助推器。三者相互关联，相辅相成根据技术特点将云计算与物联网在电子商务中充分应用，将有助于电子商务快速优质发展。1999年，在美国召开的移动计算和网络国际会议就提出，“传感网是下一个世纪人类面临的又一个发展机遇”。同年，中科院启动了“传感网”研究，并已建立了一些适用的传感网。2003年，美国技术评论提出传感网络技术将是未来改变人们生活的十大技术之首。2005年，在突尼斯举行的信息社会世界峰会（WSIS）上，国际电信联盟（ITU）发布了ITU互联网报告2005 ：物联网，正式提出了物联网这一概念。2009年8月温家宝总理提出“感知中国”，物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，写入“政府工作报告”，物联网在中国受到了全社会极大的关注，其受关注程度是在美国、欧盟、以及其他各国不可比拟的。物联网技术自1999年提出至今，在各方面已有了较大的发展，特别是近年来物联网技术与移动通信技术、互联网完善地结合，嵌入电子商务库存、物流、支付、产品质量管理等整体流程，在提升移动电子商务的整体水平的同时，让我们可以随时随地利用RFID射频芯片手机、PDA及掌上电脑等无线终端自如开展衣食住行、购物娱乐和商务谈判，将物联网技术应用于电子商务，对电子商务企业经营管理、消费者行为保证及物流服务等各方面都会起到非常重要的推动作用。2 电子商务发展中的物联网应用2.1 物联网内涵物联网（Internet of Things，简称IOT），简单的说就是“物物相连的互联网”，对物联网的定义目前国家传感网标准化工作组尚未给出一个统一的定义，但从物联网的应用角度来讲，它就是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。所以可以看出，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；而它的主要对象用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯。物联网的实质是利用射频自动识别（RFID）技术，通过计算机互联网实现物品（商品）的自动识别和信息的互联与共享。在物联网中，RFID标签中存储着规范而具有互用性的信息，通过无线数据通信网络把它们自动采集到中央信息系统，实现物品（商品）的识别，进而通过公开性的计算机网络实现信息交换和共享，实现对物品的“透明”管理。其主要工作过程可由以下三个步骤构成 ：（1）对物体属性进行标识，属性包括静态和动态的属性，静态属性可以直接存储在标签中，动态属性需要先由传感器实时探测 ；（2）识 别设备完成对物体属性的读取，并将信息 转换为适合网络传输的数据格式 ；（3）将物体的信息通过网络传输到信息处理中心（处理中心可能是分布式的，如家里的电脑或者手机，也可能是集中式的），由处理中心完成物体通信的相关计算。传感网是感知的网络，是物和物的互联；移动通信网是信息传输网络，是人与人的互联；因特网是联接虚拟信息共享的网络；而物联网是联接现实物理世界的网络。实质上，物联网是传感网、因特网和移动通信网三网高效合一的产物。2.2 电子商务发展中应用物联网问题的提出国家发改委相关负责人指出，社会发展信息化“十一五”规划以及电子商务发展“十一五”规划对中国电子商务的发展作了全面部署，明确指出电子商务是网络化的新型经济活动，其核心通过电子商务的实效应用，促进网络经济与实体经济的高度融合，促进信息化与工业化的融合。确定了“信息化带动工业化”道路特点。通过开展信息化培训、支持企业上网推广企业信息化典型等活动，促进信息技术在企业的应用，引导企业加大信息化投入，实现创新过程智能化、生产过程自动化、管理方式网路化、商务运营电子化、提高企业竞争力。随着电子商务用户开始由原来的少数群体逐渐向普通消费者蔓延渗透，其影响力也在逐渐增强，但在运营管理上却存在着不少问题。在供应链环节，由于网上零售商户以中小卖家为主，库存更新的及时性滞后，导致在订单确认方面浪费了不必要的时间；在支付售后手段上，网上银行转账或线下自助终端进行充值等方式，对于偏远地区用户来说极不方便，售后服务也不能得以保障；在物流过程中，一旦因操作延误或者某些原因导致货物无法及时到达目的地时，消费者和卖家均不能及时了解货物的准确物流信息；在环境质量方面，用户专业知识的欠缺，没有能力准确辨别产品真假，也为部分造假、售假的商户提供了以次充好的可能。当前的电子商务市场是在传统零售行业的基础上演进而来的，整个市场的自动化程度不高，规模化程度不完善，远程支撑能力不强。可以看出，在电子商务时代，市场规模和盈利能力在快速发展的同时，也对传统电子商务产业的各个环节提出了新的要求，支付方式、物流配送、产品质量管理等方面的诸多问题成为影响电子商务发展的主要瓶颈。而物联网技术在电子商务市场的应用，则可以有效地改善目前电子商务市场在运营和管理中出现的各种问题。2.3 电子商务发展中应用物联网问题的解决物联网对各行业的发展有强大的推动力，而物联网本身亦拥有庞大的市场，由此可见，未来物联网的应用将为全球经济、社会发展做出巨大贡献。物联网将成为信息化带动工业化的现实载体，依靠物联网将生产要素和供应链进行深度重组压低生产、仓储等各环节的失控损失以实现管理水平的提升及生产成本的降低。全球第三大超市巨头麦德龙在德国已推出了“未来商店”的新零售模式，该店整个处于无线局域网的覆盖之中，所有商品均带有标签，陈列在“聪明货架”上，记录了商品从生产、运输、销售直至售后的每一个环节，因此管理者可以随时掌握商品的准确位置和销售情况、消费者结账不必排队、商店不担心商品被盗、供货商能及时供应商品、店员则腾出精力来为顾客提供更好的服务。这种零售模式将是零售业未来的发展方向。并且，物联网可以有效的资源控制，实现节能环保缓解资源、环境的压力，同时提高人们生活质量，将个人物品连接到网络中，生活更加方便。可见，物联网用途广泛，遍及智能交通、环境保护、政府工作、公共安全管理、平安家居、智能消防、工业监测、溯源管理、老人护理、个人健康等领域，在人类生产、生活的方方面面几乎都能应用。物联网功能已被国际零售巨头沃尔玛列为商品必备的功能，一方面具备物联网功能的商品，将为沃尔玛在采购、运输、仓储、销售等方面的工作带来极大的方便，沃尔玛将以此来完善其全球化的管理体系。另一方面，具备物联网功能的商品，能为终端客户提供购物便利，从而间接起到鼓励消费的作用。沃尔玛要求供货商必须实行标签，不能达到要求的将逐步失去为沃尔玛供货的资格，被沃尔玛全球采购链拒于门外。物联网技术凭借其提升自动化处理方面的天然优势，将能有效地改善电子商务发展中存在的问题。在电子商务的供应链管理层面，物联网技术可以通过对库存物品信息的实时感知，形成自动化库存，并达到整个网上零售营销体系实现共享的目的。这样既可以降低管理成本、增加营销效率，还可以减少用户订单的确认时间，改善用户消费体验。在支付售后环节，网上零售商可加强与电信运营商之间的合作，探索比较合理的新商业模式，发展多样化的支付业务，借助电信运营商分布极广的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用户的使用门槛，同时物联网的应用使厂商为产品贴上 “身份证”RFID芯片芯片上记录了产品的生产厂商、生产日期等相关信息，商家只要将RFID芯片上的信息传输到互联网消费者就可以查询到相关信息，对消费者的售后进行了保障。在物流领域，可借助物联网和GPS技术结合的方式，将配送包裹模块化，让消费者、网上零售商户和物流公司三方实时获悉货物的路线，利用无线视频系统，甚至还可以看到货物运输车辆的现场状态。最后，在环境质量方面，可建立产品溯源系统。通过物联网技术实现产品唯一的识别标志，不仅可以使用户有效地辨别商品，更加清楚地了解商品的具体来源，还可以降低用户被骗的风险，进一步提高用户消费的积极性。2.4 电子商务发展中应用物联网的主要内容物联网在电子商务中的应用，对电子商务企业经营管理、消费者购物等方面将具有十分重要的作用，以下具体从改善供应链管理、提高支付售后服务水平、改善物流质量、优化环境质量四方面阐述。2.4.1 改善电子商务供应链管理。通过物联网，电子商务企业可以实现对每一件产品的实时监控，对物流体系进行管理，不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督和信息共享，还可对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测。通过对产品当前所处阶段的信息进行预测，估计出未来的趋势或意外发生的概率，从而及时采取补救措施或预警，极大提高电子商务企业对市场的反应能力，加快企业的反应速度。2.4.2提高电子商务支付售后服务水平 在电子商务过程中，顾客和商家互不见面所有行为都是在网络上进行按国务院颁发的互联网信息服务管理办法的规定，商务网站的开办无需经工商局注册登记并公告。商务网站的关停也无需经过业务清理和清算程序。个人在网上开店几乎没有门槛固然能吸引大量的网民在网上销售商品。在一定程度上能促进电子商务的繁荣但同时也带来了一个不容忽视的问题，就是网上的这些个人商家的主体资格难以把握尤其是当发生产品支付纠纷或消费者要求售后服务时。这些个人网站一旦关闭，消费者就只能“自吞苦果”。据调查统计，相当一部分的网民就是因为担心电子商务的售后服务，而放弃在网上购物。物联网的应用有效地解决了这一问题，在产品生产出来之后，厂商即为产品贴上“身份证”RFID芯片。芯片上记录了产品的生产厂商、生产日期等相关信息，商家只要将RFID芯片上的信息传输到互联网，消费者就可以查询到相关信息。物联网使网上零售商加强与电信运营商之间的合作，探索比较合理的新商业模式，发展多样化的支付业务，借助电信运营商分布极广的充值渠道，增加支付操作的便捷性与安全性。厂商无论采用什么方式销售产品消费者都能很容易地和厂商取得联系，要求合理的支付售后服务。同时，厂商也可以通过读取商品上的RFID芯片来辨别商品是否为该厂生产，以此来决定是否要承担售后服务的责任，双方权责的明确，有利于消费者与商家之间的和谐相处，大大地提高了电子商务售后服务水平。2.4.3 改善物流质量物流问题一直是制约电子商务发展的主要因素，在网络营销过程中，客户投诉很多就集中物流配送服务的质量上。虽然和前几年相比，现在的物流网络已经有很大的改善，但在物流服务质量上还有很多不尽人意的地方，如送错目的地，物流状态网络上查询不到，送货不及时等现象时有发生。这其中主要是由于企业和消费者对物流过程不能实时监控所造成的。物联网通过对包裹进行统一的EPC编码，并在包裹中嵌入EPC标签，在物流途中通过RFID技术读取EPC编码信息，并传输到处理中心供企业和消费者查询，实现对物流过程的实时监控。这样，企业或消费者就能实现对包裹的实时跟踪，以便及时发现物流过程中出现的问题，有效提高物流服务的质量，切实增强消费者网络购物的满意程度。2.4.4 优化环境质量在网络购物逐渐被人们接受的今天，仍有许多消费者对这种“看不见、摸不着”的购物方式望而却步。究其原因，除了对网络安全、购买习惯等因素外，对产品质量的不放心是一个主要的原因。网店上的商品离消费者更远，消费者既看不见，也摸不着。消费者对商品信息的获取全凭商家的文字描述和图片展示。一些不法商家便利用这一点，对其商品进行大量的、不真实的广告宣传，甚至“挂羊头卖狗肉”，欺骗消费者，使广大网上消费者蒙受损失。消费者与商家之间的极度信息不对称，使消费者对网上购物望而却步，严重束缚的电子商务的发展。相比而言，消费者觉得在实体店那种“看得见、摸得着”的购物比较踏实。而消费者的这种对网络购物商品质量的疑问在物联网中将得到有效地解决。从产品生产（甚至是原材料生产）开始，就在产品中嵌入EPC标签，记录产品生产、流通的整个过程。消费者在网上购物时， 只要根据卖家所提供的产品EPC标签，就可以查询到产品从原材料到成品，再到销售的整个过程，以及相关的信息，从而决定是否购买。彻底解决了目前网上购物中商品信息仅来自于卖家介绍的问题，消费者可以主动了解产品信息，而这些信息是不以卖家的意志而改变的。并且，消费者也可在网上查到商品的RFID芯片，即可明白无误地了解到商品的型号、材质、颜色、大小、配料等相关信息。这样消除了商家了消费者之间的信息不对称避免了消费者受虚假广告的误导，消除了消费者对产品质量的顾虑。营造了一个诚信的网络营销环境。有力地推动了电子商务的发展。3 结语自2005年国际电信联盟（ITU）正式提出了物联网的概念以来，物联网引起了各国政府、企业的高度重视。2009年2月，IBM大中华区首席执行官钱大群在2009IBM论坛上公布了名为“智慧的地球”的最新策略。中国移动总裁王建宙反复表示，物联网将会成为中国移动未来的发展重点。据美国权威咨询机构FORRESTER预测，到2020年，世界上物物互联的业务，跟人与人通信的业务相比，将达到30比，因此，物联网被称为是下一个万亿级的通信业务。无疑，物联网在电子商务发展中的应用前景是十分广阔的。物联网在电子商务发展中的应用，不仅能带来新的经济增长点，而且能彻底根治困扰电子商务多年的一些“顽疾”，明显提升电子商务的核心竞争力。但是物联网现在还是起步阶段，相关技术还远不成熟，这要求我们一方面要着眼长远，高屋建瓴地发展物联网相关技术和制定相关标准。另一方面要立足当前，循序渐进地推动物联网在电子商务发展中的应用。只有这样，才能使物联网这棵奇葩在电子商务这块土壤上不断地成长和壮大。参考文献：1百度百科，http:/baike.baidu.com/view/1136308.htm2朱仲英传感网和物联网的进展与趋势J微型电脑应用，2010(1) 3龚冬梅论电子商务环境下BtoC消费风险及防范J江西金融职工大学学报4彭晓珊. 关于物联网技术发展及应用前景的研究.汕头科技,2010,15徐春燕,黄倩. 物联网助力电子商务发展的思考.科技创业,2010年,6