[计算机软件及应用]OA总体方案.doc

1 万家灯火集团公司万家灯火集团公司 网络智能协同办公系统方案书网络智能协同办公系统方案书 2013 年 3 月 3 日 2 目目 录录 第一章第一章 项目概述项目概述 .5 1、项目背景.5 2、针对河南房地产公司的应用分析.5 3、系统实现目标.6 3.1、规范管理流程7 3.2、提升领导管理和决策7 3.3、实现知识管理7 3.4、搭建先进的企业管理平台8 3.5、实现异地和移动办公8 3.6、建立高效、高速的大规模应用平台8 3.7、建设行业信息化典范，服务企业发展需要8 第二章第二章 系统建设原则系统建设原则 .10 1、建设目标.10 2、统一规划、分步实施.10 3、采用以产品为基础的项目开发模式.10 4、高水平和专业化的项目团队.11 5、设计原则.11 5.1、先进性与发展性11 5.2、整体性保障原则11 5.3、安全性与可靠性11 5.4 系统加固12 5.5、通达文件加密器12 5.6、Symantec安全提升方案13 5.7 系统管理14 5.8 计算机病毒的防治14 5.9 安全意识教育与严格的管理制度14 5.10、实用性与适应性原则14 3 5.11、易用性14 5.12、稳定性15 第三章第三章 项目总体框架项目总体框架 .16 1、项目架构.16 1.1、 项目平台的架构16 1.2、 项目平台的构成16 2、网络环境.18 2.1、网络结构18 2.2、基本的运行环境18 3、网络协议.18 4、操作系统.18 第四章第四章 OA 需求具体实现需求具体实现 20 1、分布式解决方案，支持多集团、多组织运用.20 2、集团门户与企业门户的定义.21 3、通达OA平台与手机移动办公的完美结合21 4、 项目管理.22 5 流程、表单、签批及审阅协同管理.24 6、 HR人力资源及劳资管理.28 7、专业级CRM客户关系管理.33 8、行政办公管理及短信应用.36 9、知识管理.43 10系统管理43 第五章项目实施第五章项目实施 .47 1、项目解释.47 2、项目主要实施者.47 3、项目实施原则.47 3.1分阶段、循序渐进的原则.47 3.2实用原则.47 3.3知识原则.48 4 4、项目实施.48 5、项目实施小组.49 第六章第六章 项目培训项目培训 .50 1、培训概述.50 2、培训内容.50 3、培训要求.51 第七章第七章 技术支持与服务技术支持与服务 .52 1、中国兵器工业信息中心河南服务中心服务机构设置.52 2、服务提供.52 2.1服务内容.52 2.2服务响应.52 2.3电话支持服务.52 2.4电子邮件服务.53 2.5现场支持.53 2.6客户回访.53 2.7客户系统运行情况报告.53 3、服务承诺.53 4、项目投资计划建议.54 5 第一章第一章 项目概述项目概述 1 1、项目背景、项目背景 中国兵器工业信息中心简介中国兵器工业信息中心简介 中国兵器工业信息中心，是于 1986 年经原国家劳动人事部批准“国字头”名称成立的国 家事业单位，是隶属于中国兵器工业集团公司，从事高新技术研究、计算机软件研发的科研 院所。作为中国兵器工业集团公司信息化建设的骨干力量，中心承担了许多国防工业、国家 部委、军队的大型管理信息系统研发、计算机网络系统集成和信息安全项目，并具备最高级 别的涉密信息系统集成资质。通达团队成员均为中国兵器工业信息中心职工。 （英文注册商标：协同办公系统）简称：OA 通达网络智能协同办公系统（以下简称通达 OA）是适用于企事业单位的通用型网络办 公软件，融合了通达科技长期从事管理软件开发的丰富经验与先进技术，系统采用领先的 B/S(浏览器/服务器)操作方式，使得网络办公不受地域限制，软件由国家级事业单位-中国兵 器工业信息中心开发，中心承担了许多国防工业、国家部委、军队的大型管理信息系统研发、 计算机网络系统集成和信息安全项目，并具备最高级别的涉密信息系统集成资质。 通达 OA 经过多年的发展升级，已经成为中国协同办公软件市场的领导品牌。通达 OA 已经有正式用户 9700 多家，客户名单在网上直接公开，在百度、谷歌中搜索关键词“OA”， 通达 OA 自然排位名列第一。通达 OA 有大量的高端用户，中国 500 强企业有 100 多家选择 了通达 OA。 2 2、针对地产公司的应用分析、针对地产公司的应用分析 根据与房地产公司相关工作人员的沟通与交流，结合我们对本行业的理解，总结房地产 公司在综合协同办公系统方面的主要需求有以下部分： 因为公司发展较快，新的部门、新的人员及新的项目不断增加，急迫需要一个规范化、 流程化的管理平台； 因为工作地点分布较广，需要一种便捷的工作协调、沟通平台； 项目管理：针对房地产行业的项目管理方式，运用项目管理的模式开展工作，包括项目 的立项、项目的任务分解 WBS、进度管理、里程碑、甘特图、项目日志、项目文档、 项目问题等； 工作平台满足移动、无线、手机等多种工作模式的需求； 6 公文、表单及流程管理：包含发文管理、收文管理、公文流转、公文批示、文件归档和 电子签名功能，系统支持自定义表单和流程； 协同工作：公司内多员工部员工间的协同工作平台，不限定站点数； 集团门户与企业门户的多级管理，满足复杂的组织结构； 日常管理：实现会议管理、车辆管理、办公用品管理等行政管理功能； 统计表单功能：包含各种样式的报表，实现报表生成、汇总、统计、查询、查询、删除、 打印等功能； 文档管理：建立文档管理中心，提供文档目录管理、文档查询等功能； 公共信息：实现公告发布、短信平台、内部即时通迅、论坛系统、电子论坛、规章制度、 电子刊物等功能； 实现日程管理功能：日程表、记录约会、活动、计划；进行团队事件安排，查看团队中 其它人的安排，把事件的安排通知相关的人； 人力资源管理：包括人事需求的提交、招聘、人材库、人事管理、考核、工资、工资查 询等功能； CRM 客户管理：实现客户信息、销售商机、客户服务等标准 CRM 系统功能，按照一定 的数据模型进行分析，提供各种各样报表、分析图表等内容。 系统管理：可以设置系统参数管理、权限管理、机构管理、人员管理、流程管理等功能。 3 3、系统实现目标、系统实现目标 建设信息化系统的总体目标是：“以先进的计算机和通信技术为主要手段，以实现企业 关键办公应用为导向，搭建一个覆盖全单位的自动化综合办公信息平台。通过网络技术，实 现本公司的办公、资源共享、高效协同的事务处理机制，为房地产公司建立一个即时有效的 信息交流通道，建立高质量和高效率的信息网络，为领导提供一个方便有效的事件跟踪和监 督手段，实现办公自动化、信息资源化、传输网络化和人性化管理”。 系统建设坚持标准化、规范化原则，标准化、规范化是实现互联互通、资源共享的重要 保障，可更好的实现数据文件共享、资源共享、互操作性、可移植性、一致的用户界面，从 而使综合办公自动化系统能更好的与现有的信息系统进行无缝的结合，防止信息孤岛的产生， 避免重复建设，降低总体开发成本。 计算机技术、网络技术已经渗透到我们的日常工作中，大量的公文、报告、报表、数据 等各类信息量越来越大，涉及到的部门、合作伙伴越来越广泛。传统的手工处理方式，文件、 7 报表的传递方式和信息的利用方式已经不能满足发展的需要，影响领导的决策和业务的发展， 迫切需要利用已经拥有的计算机、网络资源，实现办公的信息化，加快内部的信息流通与信 息的有效利用。 应用中国兵器工业信息中心的计划解决方案，以及功能强大的协同办公系统，总体上为 按照房地产公司的实际需求为导向，以应用促进信息化建设，吸收当今先进的管理系统应用 经验，进行统一规划，分阶段实施，稳步建设，有效保护并扩展系统的投资。在此解决方案 中主要为房地产公司实现以下目标： 3.1、规范管理流程、规范管理流程 利用协同办公系统流程管理子系统可以逐步实现办公流程（涵盖行政、人事、采购、品 质、财务报销）规范化和无纸化，节省时间、提高效率，流程的责任人可以方便地查询流程 的执行情况和每一步的执行状态，减少人为失误、加强业务负责人对公司复杂业务流程的掌 控和监控，具体如下： 业务流程支持固定流程和自由流程； 用户自定义流程； 文件流转格式支持 office 文档、PDF 文档等； 在线的批复、签字、印章； 办理过程中可自动归档； 流程监控； 3.2、提升领导管理和决策、提升领导管理和决策 在系统中为每个员工建立信息档案，需要时可快速地了解相关员工的信息；您可以确切 地知道您的每一个员工的特点、专长、工作业绩等；深入了解到每个员工所进行的工作，所 完成的工作以及完成情况；根据需要在系统中为相关员工分配和去除权限和工作职责，增强 组织的柔性；根据业务需要以及员工的工作安排情况，将他们组织到不同的项目中；总之， 实现管理层与员工、员工之间的互动。建立公司的组织架构，方便管理层对整个公司的掌控 并提供一定的决策支持； 8 3.3、实现知识管理、实现知识管理 有关的所有信息，包括合同、质量情况表、研究报告、档案、政策方针、法律法规、公 文、工作计划、发票、合同、会议通知、新闻等由信息系统集中管理；需要时可快速查询相 关信息，再不会发生信息丢失的现象；实时地了解到公司内外所发生的任何事情；员工的知 识、经验记录在系统中，避免公司的知识流失；方便地追踪相关文档的状态、责任人等信息， 提高管理效率。将现有电子邮件系统整合到系统当中。 将公司的所有文档进行结构化的存储，并提供各种途径的查询功能； 建立公司级的知识库，并且将管理权限细化到不同类别的知识文档； 分门户、分权限、个性化管理机构内部所有文档； 建立公司内部信息发布体系，使得新闻，人事任免，重大规章制度调整等做到及时有效 的传达给公司所有相关员工； 3.4、搭建先进的企业管理平台、搭建先进的企业管理平台 通过适用、稳定的技术，实现对现有系统的有效整合； 通过标准接口，未来实现对系统的整合。如金蝶、用友等软件的整合。 3.5、实现异地和移动办公、实现异地和移动办公 通过畅通的网络平台，与中国兵器工业信息中心的办公自动化软件进行互联，可以实现 单位员工实时的异地办公。通过先进的移动通信设备（手机） ，可以实现随时随地的办公业 务处理。实现及时了解企业内变动的一切信息，对需办公事项进行审阅、审批，自动接收到 各类通知、发文、邮件、短信，做到及时了解企业内一切信息。 3.6、建立高效、高速的大规模应用平台、建立高效、高速的大规模应用平台 可以满足并发 2000 人以上的在线要求，并能提供后续扩充的基础，建立大容量的数据存 储处理机制。 3.7、建设行业信息化典范，服务企业发展需要、建设行业信息化典范，服务企业发展需要 中国兵器工业信息中心将房地产公司的办公项目建设为公司级的重点项目，通过与房 9 地产公司的通力合作，把房地产公司的综合办公平台系统项目建设成为中国企业办公自动化 项目的典范。 通过协同办公系统产品，以及中国兵器工业信息中心成熟的系统实施方法，通过协同办公系统产品，以及中国兵器工业信息中心成熟的系统实施方法， 使房地产公司在最短的时间里建立起一个运作有序的协同办公系统，提升内部管使房地产公司在最短的时间里建立起一个运作有序的协同办公系统，提升内部管 理效率和核心竞争能力。理效率和核心竞争能力。 10 第二章第二章 系统建设原则系统建设原则 1 1、建设目标、建设目标 根据综合办公自动化的要求和中国兵器工业信息中心的通达OA产品为基础，以产品+定 制的方式完成房地产公司的办公自动化的信息化建设，以人为中心，事件为驱动，流程为导 航，表单为呈现，提升执行力和规范制度为目的，实现办公自动化在房地产公司的大规模应 用。 以房地产公司要求的统一规划，分期建设为基础，坚实、稳妥地完成一期建设，为后期 信息化坚实目标的实现奠定坚实的基础。 认真分析房地产公司现有的IT应用和将来的应用开发基础，做好标准化、制度化的工作 和各种实施和培训，提供坚实的售后服务保障，确保项目成功，提升房地产公司的综合办公 自动化水平。 中国兵器工业信息中心的通达 OA 是以开放、先进的 Internet/Web 技术为核心的新一代 信息处理集成系统。通过它的建设将以计算机最新并成熟的技术为依托，提高公司信息化水 平，在单位内部实现信息资源共享和流通，为各级领导及时了解情况，为宏观管理和科学决 策提供高效便利的服务，单位员工及时掌握各方面动态，改善办公条件，使得单位的管理更 加高效化、规范化和科学化。 中国兵器工业信息中心的通达 OA 提供开放、安全和可管理的信息共享、业务处理和协 同工作的平台，能够满足单位内部事务处理需要。它主要是面向单位计算机网络规模在几十 台到几千台，主要应用为：信息共享、资料管理、业务数据查询、公文处理、审批处理、电 子邮件、报表数据管理、数据挖掘等业务处理、内部办公和协同工作，使单位内部信息管理 和办公水平更加规范和快捷，提高工作效率。 2 2、统一规划、分步实施统一规划、分步实施 统一规划，在系统建设之初即提供完整的信息化建设规划，确保系统建设的持续、高效， 保障房地产公司的信息化建设投资的有效性，减少和降低重复投资。 规划中对系统的平台特性和接口标准进行规范，形成以后实施信息化系统的基础标准。 统一规划，分步实施，同时降低系统实施的风险，推动管理的逐步提升。 3 3、采用以产品为基础的项目开发模式、采用以产品为基础的项目开发模式 中国兵器工业信息中心充分利用已经通过市场大规模客户验证的通达 OA 产品为基础， 11 提供实施基础，快速搭建和应用。 同时，根据房地产公司的实际情况，在产品应用平台的基础上，我们将经过从分的调研、 咨询和分析，开发出符合房地产公司需求和应用的综合办公自动化信息管理系统。 通过采用以产品为基础的项目开发模式，是项目稳定和高效实施成功的保障。 4 4、高水平和专业化的项目团队、高水平和专业化的项目团队 中国兵器工业信息中心拥有一支高水平的技术研发团队和项目实施，服务和技术支持团 队，其中研发和项目实施团队的成员均是来自国家知名重点大学的计算机和管理等专业的研 究生，同时我们拥有丰富的技术开发和项目实施经验。针对房地产公司的办公自动化项目， 我们组成专业的开发实施和服务团队，保证项目成功。 5 5、设计原则、设计原则 5.1、先进性与发展性先进性与发展性 采用当代最新技术，建立一种新概念的、开放的现代管理和办公环境，它以 TCP/IP、 广域网互连、路由、防火墙和网络管理技术为核心，建立一个安全可靠的网络应用平台。 利用世界上应用最广泛的 Web 应用组合 AMP（Apache、MySQL、PHP）+J2EE 配合开 放的 XML、AJAX 等技术，结合通达 OA 产品思想的独特设计，建立一个开放的信息资源 管理平台。利用数据库及分布式处理技术、模块化功能设计，构造信息存储与事务处理平台。 当前项目中将采取 Apache+Oracle+PHP+J2EE 的组合进行开发和维护支持。 5.2、整体性保障原则、整体性保障原则 信息管理系统是单位的数字神经系统，每个部门、每个员工都可以通过信息管理系统发 布信息、获取信息，它需要与各项业务系统有通畅的信息接口，充分利用原有系统，保护投 资。采用平台化结构，平台上的功能模块就像建筑模块一样，用户可以按照本单位的需要， 构建符合自己需要的信息大厦。这些模块可以独立升级、增添、或自行设计开发，以保证信 息系统的发展和完善。 5.3、安全性与可靠性、安全性与可靠性 系统的安全主要包括两部分，即系统运行的安全和信息的安全。系统运行的安全是保证 系统正常的运行和防止系统被恶意攻击。信息的安全是保证信息的完整性、保密性。 12 项目采用世界上最先进的 Apache 服务器，性能稳定可靠。数据存取集中控制，避免了 数据泄漏的可能。提供数据备份工具，保护系统数据安全，多级的权限控制，完善的密码验 证与登录验证机制、强大的系统日志与地理位置追踪功能更加强了系统安全性。 项目可以提供的 USB 用户 key 安全登录方案，已获得信息安全产品销售许可证、公安 部认证、国家密码委员会认证的商用密码产品销售许可。 内置 NTKO 安全签名印章组件，能有效提高文档安全性，该组件通过了公安部信息系 统安全认证。 内置工作流表单手写签章组件，能确保工作流表单的数据数据传递的安全性，该组件已 获得公安部销售许可、国家密码委员会认证的商用密码产品销售许可。 为了保证系统的安全，有以下防范措施供项目建设时考虑： 5.4 系统加固系统加固 为了防止非法用户不合法的存取信息， 应对用户的存取资格和权限进行检查。在 系统中口令选择足够的码长，用户口令的 字符长度系统要求不低于 8 位，同时具备 定时强制用户修改密码的功能。同时结合 USB Key，通过硬件的方式和用户帐号相 结合，从而实现帐号的根本安全。 通过多种方式，指纹、密码卡、 AD、CA、VPN (全面安全加固)。与深圳亚 略特生物识别公司，合作开发 OA 指纹登录 系统，并继续支持动态密码卡、AD(windows 域)认证、CA 认证、软件 VPN 等安全技术。 5.5、通达文件加密器、通达文件加密器 可对文件或文件夹进行压缩和加密，采用 zip 标准密钥算法+通达自主算法双重加密，安全 13 性超越 winrar 等压缩工具，并可与通达企业即时通讯配合使用，实现发送重要文件时自动 加密。 5.6、Symantec 安全提升方案安全提升方案 与 Symantec(赛门铁克)中国有限公司，合作推出网络安全、存储安全等安全提升方案。 网络边界安全防护网络边界安全防护 容灾备份中心容灾备份中心 在网络设计时通过对数据重要性、保密性、公开性及使用者的分析，把网络划分为不同 的网段，或划分为不同的工作组；通过信息系统的管理人员对工作组和用户不同操作的授权， 可以控制用户对信息源不同级别操作，防止对信息非法的访问、修改、删除，保证数据的安 14 全与保密。 5.7 系统管理系统管理 系统软件和应用软件应具有强大的日志能力。对于任何被保护的数据资源（如数据库文 件）的存取、删除、修改等操作的时间、操作的用户、系统登录等信息都有详细记录，提供 审计功能。 5.8 计算机病毒的防治计算机病毒的防治 计算机病毒种类繁多，危害极大，轻者影响系统的运行性能，重者破坏系统数据，使系 统陷于瘫痪。对此必须对计算机病毒采取严密的防范措施： 定期或不定期的进行病毒的防治检查，系统中应配有公安部门认可的安全可靠软硬件杀 病毒、防病毒产品。 系统管理员定期和不定期方式清除房地产公司所有终端计算机病毒；同时各终端上配置 防病毒软件，用户可自行进行病毒的清除和预防，可以设置终端进行计算机病毒自动防治。 5.9 安全意识教育与严格的管理制度安全意识教育与严格的管理制度 在系统中最重要的安全保密因素是操作人员，以上所有的安全都是由操作人员来实现的， 所以必要的安全意识教育与严格的管理制度是系统安全与保密的重要组成部分。 5.10、实用性与适应性原则、实用性与适应性原则 实用性是衡量项目质量体系中最重要的指标，是否与业务紧密的结合，是否具有严格的 业务针对性，是系统成败的关键因素。因此，每一个提交给用户手上的功能都应该是实用的， 解决问题的。 适应性是项目质量体系中重要的指标之一，系统的设计从最开始就应该以适应于多种运 行环境，而且还必须具有应变能力，以适应未来变化的环境和需求，这就要求软件设计上非 常灵活，才能具有很好的通用性。 5.11、易用性、易用性 参照国内外信息系统的成功与失败的经验，不论一个应用系统的功能有多么庞大，如果 15 不能让使用者掌握，也不能发挥作用。信息管理系统不同于财务、人事等业务软件，只需要 少数人经过培训、掌握使用方法就可以，而是涉及各个工作岗位的人员，特别是单位的领导， 如果信息系统只是领导者部门掌握使用，信息管理系统就失去了重要的作用。信息化的目的 不是为了单纯的拥有现代的科学技术，而是为了提高管理能力和运行效率。信息化建设不是 一朝一夕的工作，需要不断地发展和完善，需要在发展中完善，在完善中发展。 5.12、稳定性、稳定性 作为一个企业的日常办公平台，必须保证其正常运作才能为企业的信息化更好的服务。 项目采用世界上应用最广泛的 AMP+J2EE 应用服务来保证应用平台的稳定运行，同时经过 9700 多家企业的正式应用和过近 3 万家企业试用，以百万计的客户端使用，来测试和证明 其稳定性完全可以达到企业级的应用标准。 16 第三章第三章 项目总体框架项目总体框架 1 1、项目架构、项目架构 1.1、 项目平台的架构项目平台的架构 信息管理平台，将主要依据 Internet/Intranet 的建设原则，在先进、实用的基本网络平台 基础上，使用“客户/WWW 服务器/应用服务器/数据库服务器”的结构来构造单位内部的信 息管理系统。客户端采用浏览器模式使信息管理系统的易用性更强，客户端不需要安装专用 的客户端软件，使整个系统的管理维护工作大量减少。特别是作为整个单位的信息化，系统 的用户数量多，涉及的部门多，而且可能还有远程的用户，如果需要维护客户端的软件系统， 将会导致许多客户端系统需要大量安装、调试工作，影响整个系统的稳定运行。用浏览器作 为统一的信息访问工具，避免访问各种业务系统数据是需要启动、进入不同编程工具设计的 应用系统，更有利于管理人员使用计算机获取各个方面的业务数据。系统的结构示意图如下 所示： 1.2、 项目平台的构成项目平台的构成 中国兵器工业信息中心在该项目中将建设一个通用的信息管理平台，平台主要包含七个 主要门户：个人门户、企业门户、集团门户、行政办公门户、资讯门户、人力资源门户 （HRMS） 、客户管理门户(CRM)。 客户 客户 客户 数据库 O A 服 务 器 通用办公系统公文传输系统电子邮件系统 用户层服务层应用层数据层 17 信息管理平台的门户模式是中国兵器工业信息中心独创的一种信息管理模式，主要目的 是为用户提供一个自由设计符合个性化需要的信息管理系统，并且可以满足用户不断提高的 信息化需求，努力做到一次投资，终生享用。不论用户属于哪种行业类型，对用户管理、模 块管理和权限管理的需要是共同的，只是对功能模块的需求不同。因此，中国兵器信息中心 给实现销售管理功能提供了一个构建真正属于自己、符合本单位需要的信息管理系统。信息 管理平台的结构图如下： 通过用户权限的管理，不同身份的用户进入系统以后，可以见到、使用的功能模块是不 同的，也就是说，如果没有某项功能的使用权限就不能得到相关的信息。对于公司内部的信 息管理来讲，权限的管理十分重要，某些信息只能领导掌握，某些信息只能相关部门掌握， 没有权限的管理，就不可能在网络上安全共享与业务有关的信息。 角色权限管 理 模块与菜单管理 功能模块：功能模块： 公文传输、 电子邮件、 收发文、 日常办公、 用户管理 18 2 2、网络环境、网络环境 2.1、网络结构、网络结构 2.2、基本的运行环境基本的运行环境 项目是运行在服务器上的应用系统，最低的运行环境需要一台服务器，安装 Windows 2000/XP/2003 操作系统或 Linux/Unix 系统，办公自动化系统（OA）内置了基于 Apache 的 WEB 服务器、PHP 运行环境以及 MYSQL 数据库，安装后自动配置完成。客户端只需要安 装 Windows 98 以上版本的操作系统，使用 IE5.0 以上版本的浏览器。不需要在客户端安装 专门的软件，只需使用 IE 浏览器。 当用户数量比较多，且用户访问量很大时，可以考虑将 Web 服务器和数据库服务器分 别设在两台服务器上，提高系统的运行效率。 3 3、网络协议网络协议 网络协议建议采用 TCP/IP。通过 TCP/IP 可以十分方便地将异种机型、异种操作系统的 计算机系统构成单一协议的异种机互联网络TCP/IP 网络，事实上 TCP/IP 也是现在网络 协议中一种通行的标准。 4、操作系统、操作系统 整个信息系统的性能不仅取决于硬件设备、网络设备的性能，以及应用软件的性能，很 大程度上也取决于系统软件，特别是操作系统的性能。采用 Browser/Server（B/S） 、 Intranet/Internet 体系结构后，与数据库有关的操作都将由服务器来完成，操作系统性能的好 坏对于整个管理信息系统建设具有十分重要的意义。 目前，从安全性和性能上讲，Linux/UNIX 操作系统在某些应用领域优于 Windows 19 NT，通达 OA 全系列产品均可以很好的支持 Linux/UNIX 操作系统。Windows Server 系列操 作系统具有网管能力强，Internet/Intranet 集成度高，易维护，有较好的性能价格比等等优势， 通达 OA 也可以很好的支持 Windows 平台。 20 第四章第四章 OA 需求具体需求具体实现实现 1、分布式解决方案，支持多集团、多组织运用、分布式解决方案，支持多集团、多组织运用 分布式部署、分布式管理，即各个成员单位和总部分别安装部署自己的 OA 系统，再由 集团版的互联互通组件来实现各个 OA 系统的统一通讯管理、数据共享等。 应用背景应用背景 所适用的集团企业为，集团公司总部有一定管理人员，对下属成员单位或者子公司进行 部分行政和业务管理，并根据业务或者生产情况，分很多下属单位或者子公司，并且可能分 部在很多地区。比如*集团公司，总部在北京，有 300 多员工，在西安有*生产公司，有 2000 多名员工，在天津有*运输公司，有 1000 多名员工，在广州有*贸易公司，有 500 多 名员工，在上海有*研究公司有 200 多名员工，在加上其它成员单位，共有几万人的使用规 模。 集团总部OA 成员单位OA 成员单位OA成员单位OA 成员单位OA 未部署互联互通组件，无 法与总部实现数据共享和 通讯，但OA仍可独立运 行 部署互联互通组件后，可 与总部实现数据共享和通 讯，且OA可独立运行 优势优势 集团总部和成员单位的 OA 系统平时可独立正常运行，只在需要时才进行互联互 通，保证了系统的稳定性和可靠性 组件化的形式部署于各个 OA 之上，不会对 OA 自身运行产生影响 在实施上可以实现逐步推进的原则，即哪个成员单位部署了 OA，哪个成员单位就 可以实施与总部的互联互通，不需要各个子单位统一部署和实施，可以从时间上 和空间上分散实施的压力，也为全集团的互联互通留下缓冲期，便于分步实施 21 组织机构管理，增加分支机构概念，并允许设置分支机构的管理员，负责分支机构事务 的管理，实现集中应用与分级管理的完美统一。该模式已应用于新东方教育科技集团的万人 OA 系统，实现全集团集中管理。 2、集团门户与企业门户的定义、集团门户与企业门户的定义 可快速切换的企业门户主页，便于用户从不同角度 查看感兴趣的信息，既方便信息集中展示，又避免大量 信息混杂在一起造成混乱。支持增加自定义门户。 对于多集团的门户应用，第一种方案，如果用户数 量过多，建议采用上个分布式解决方案。如果用户数量 不大于 2000 人，可在两个集团上设置一虚拟名称，把 两个集团设置在其下方，成为两个并列机构。系统支持 多级设置。 3、通达、通达 OA 平台与手机移动办公的完美结合平台与手机移动办公的完美结合 2G/3G 手机通过内置浏览器，可以很方便的操作 2010 版主要功能，操作界面也将更加 方便、时尚 全面支持苹果 iPad 等触控便携设备，无处不在的办公室。 对于回复短信进行审批及电子签章的个性化需求，完全可以通过建立回复代码对应表的 用户1用户2用户n 总部OA办公系统平台 A单位OAB单位OAC单位OA 用户 1 用户 5 用户 4 用户 2 用户 3 用户 6 用户 n X单位OA 22 方式二次开发解决，根据领导回复不同的代码，对应相关的指令，执行相应的操作。但从安 全角度，建议采用用户手机登录方式处理。 4、 项目管理项目管理 4.1 项目立项项目立项 完成项目的基本信息、项目起止时间、项目负责人、项目经理、项目任务分解、项目文 档建立分类、项目预算等。 23 4.2 项目审批项目审批 由专人对不同类型的项目进行审批。 4.3 项目文档管理项目文档管理 4.4 项目项目 WBS 任务分解任务分解 24 4.5 项目进度甘特图项目日志项目进度甘特图项目日志 4.6 项目问题跟踪项目问题跟踪 对项目中出现的问题，需要领导协调其它部门或组织时，提出后，由相关领导处理，处 理时间、解决情况一目了然。 25 4.7 项目流程项目流程 项目管理中的每个任务，都可以按一个指定的流程进行工作。 4.8 项目讨论项目讨论 4.9 项目批注项目批注 5 流程、表单、签批及审阅协同管理流程、表单、签批及审阅协同管理 主要以工作流模块实现公文的签批及审阅工作，主要通过工作流的设计、监控、办理以 及特殊状态处理来实现流程的运转。 5.1 工作流设计工作流设计 工作流设计主要以自定义表单和自定义流程两部分组成，系统中提供了丰富的表单控件 组成及流程分支、权限等控制组成。 表单设计表单设计 在工作流系统中，与工作相关的数据都可以通过“表单”来体现， “表单”是数据的载 体，相当于现实工作中的各类纸制或 WORD 工作单；在表单以外，还可以通过附件文件来 传递数据与信息。表单格式可以用 Dream Tongda、Front Page 等网页设计工具或 Word 设计， 设计好后复制、粘贴到 OA 的“表单智能设计器”中，再添加表单控件就可以了，控件和公 式类似于 EXECL 的定义。 26 流程设置流程设置 在工作流系统中，工作过程都可以通过 “流程”的定义来体现，流程分为固定流 程和自由流程两种，固定流程由固定步骤组成，用户事先需定义好，自由流程无需定义流程 步骤。每个步骤都需要设定经办人、可写字段、下一步骤、转入转出条件等信息。执行中的 工作和已完成的工作，都可以通过工作查询功能进行查询。任何流程都可以指定监控人员和 查询人员，监控人员可随时转交下步或终止流程（自由流程） ，监控人员和查询人员都可以 查询该流程全部工作。 流程需要支持并发、上级非经办人查询、工作委托、工作销毁。 5.2 工作流控制工作流控制 工作流控制主要以流程监控与流程查询的方式实现，主要针对中高层及系统监控人 员设置。 27 工作流查询工作流查询 工作流查询统计针对收文和发文的具体信息进行查询和统计，可以按照状态、文号、 日期，甚至可以根据自定义的表单各自段内容进行查询和统计，并可以导出到 Excel 文件进 行其它操作。 流程查询界面：可以按表单中的所有项目进行查询、统计。 流程监控流程监控 工作监控模块主要是针对具有某个流程监控权限的用户，监控人可以查看表单并将流 程转交下一步和流程目前大概的办理时间与进度。流程监控人员，具有强制转交下一步、删 除当前流程、强制委托和进行超时流程催办的权限。 5.3 工作流办理工作流办理 工作流的办理主要是从接收流程起至流程转交结束为一个周期，进入流程的主办后 28 即可进行流程处理。 流程的办理除了需要对表单中指定可写字段进行输入，还需要在办理完毕后将流程 转交下一步，直至下一主办人员接收流程并进行办理。 5.4 工作流委托工作流委托 在流程运行中，可以对流程的主板状态进行委托，包括主动设定一定时间段内的流程委 托规则和在流程运行中由流程监管人员进行的流程委托等功能。 5.5 工作流与手机移动通讯的结合工作流与手机移动通讯的结合 在工作流程的审批中，有权限使用短信功能的用户，可以通过手机短信的方法，发出办 理提醒或催办信息。 29 6、 HR 人力资源及劳资管理人力资源及劳资管理 人力资源及劳资管理主要包括人事的招聘、培训、人事绩效考核、薪酬及人事档案的查 询与管理与工资上报管理。 6.1 HR 人力资源管理的招聘工作流程：人力资源管理的招聘工作流程： 直线经理提交招聘需求申请到 HR 主管处汇总 需求通过审批后，可根据职位说明书任职资格要求导出职位招聘计划并进 行发布 经过初步筛选的简历可发到直线经理处进行面试确认 直线经理可在面试阶段录入对应聘者的任职资格评估结果 通过招聘甄选各环节后进入录用管理，未被录用的人员信息可转入后备人 才管理。 30 6.2 HR 的培训工作流程：的培训工作流程： 建立基于能力素质培养的培训课程体系； 培训需求来自于招聘选拔、绩效评估和职业发展对员工能力素质差异的培 养； 需求的汇总来自对直线经理的部门培训需求征集、部门对员工素质培养规 划的申请或个人根据职业发展规划提交的培训申请； 根据需求汇总情况进行培训规划、培训活动安排 支持在线的培训活动管理，包括培训信息通知/发布、报名确认、请假等； 具备在线考试和在线调查，自动生成培训记录并可记入员工档案； 提供培训总结，包括培训合格率、出勤率、费用统计和分摊、对讲师、课 程的评价等。 6.3 HR 的人事工作流程：的人事工作流程： 人事档案管理包括：人事档案管理、合同等所有人事管理中的事项以及统计分析。 31 统计分析统计分析 统计分析是针对已建立的员工档案进行统计和分析，包括：按年龄统计、按学历统计、 按性别统计和按政治面貌统计，以分析图表的方式形象化的显示。 32 6.4 HR 的考勤工作流程：的考勤工作流程： （6.7） 、 6.5 HR 的绩效的绩效 33 6.6 HR 的薪酬管理的薪酬管理 工资可以设置薪酬基数，不必每次重复录入或导入，支持保险项目 7、专业级、专业级 CRM 客户关系管理客户关系管理 7.1 CRM 的核心功能模块：的核心功能模块： 统一的客户资源管理（客户基本信息、客户联系人、客户活动、客户关怀） 商机管理（销售机会、报价单、解决方案） 市场营销（市场活动、营销活动状态、营销活动类型） 合同和订单（合同管理、订单管理、订单出库、合同收款） 客户服务（客户记录、客户服务、投诉处理） 采购管理（供应商管理、供应商联系人、采购订单、采购入库、采购付款） 34 产品和库房管理（产品管理、仓库管理）针对产品的编号、名称、型号、 单位、类别、公司等详细信息；自定义仓库管理等。 数据统计与分析（客户报表、销售报表、客户服务报表、采购报表等） 7.2 特点特点 CRMCRM 客户关系管理完全定义开发，底层构架灵活、支持快速定制开发，界面清晰、简洁客户关系管理完全定义开发，底层构架灵活、支持快速定制开发，界面清晰、简洁 1)灵活的用户系统定制工具 字段和布局 视图定义工具 统计分析报表定义 2)CRM 与 OA 功能的无缝整合 与工作流程集成 与日程安排 可以定时任务提醒、短信提醒、邮件提醒 35 （1）客户管理）客户管理 （2）采购管理）采购管理 （3）合同管理）合同管理 36 （4）商机管理）商机管理 （5）产品库房管理）产品库房管理 8、行政办公管理、行政办公管理及短信应用及短信应用 行政办公管理包含固定资产管理、办公用品管理、图书管理管理、车辆管理、会议管理 等。 8.1 工作计划工作计划 工作计划以“进度日志”来进行对计划的进度情况进行管理，并由不同的角色或参与者 对工作日志进行查询或管理。对进度的添加可以反映在“进度图”中。在计划进行中领导、 负责人和创建人可以对