【工作总结】政务服务中心个人半年工作总结范文20XX[1].docx

第 1 页 政务服务中心个人半年工作总结范文 20XX1 特征码 LDerPVtphRLHAfmFejxn 【政务服务中心个人半年工作总结一】 我是 xxxx 年 8 月从市长电话中心到市行政便民中心办公室 主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领 导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行 工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了 xxxx 年工作目标， 现将一年来主要工作总结如下： 一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平 xxxx 年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发 展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四 中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知 识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作 以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则， 边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学， 开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用， 推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能 力。 二、xxxx 年所做的主要工作 xxxx 年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下 第 2 页 几项工作： 1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注 民生、服务群众方面的作用。 xxxx 年 8 月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副 主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从 多方面提高市长电话运行质量。 一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、 教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相 关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。 二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。 针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况， 租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使 49 个网络 单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。 三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市 长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟 踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问 题。 四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大 代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾 听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话 忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实 际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。 第 3 页 2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。 由办公室负责的文秘工作，xxxx 年起草制发中心行政文件 49 个，党组文件 23 个;编发行政便民服务工作通报 5 期，行政 便民信息 20 期 40 多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作 反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、 通知、信函等文字材料 60 多篇，总计 40 多万字，及时总结反 映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信 息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、 来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文 1100 多件，保证 了机关政令畅通和工作的高效运转。 3、精心筹备和组织好各类会务工作。 xxxx 年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、 工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便 民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议 50 多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做 到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议 的胜利召开和工作的顺利推进。 4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营 造良好氛围。 xxxx 年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保 障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗， 第 4 页 严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法， 协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月 兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置 了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。 特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全 身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死 角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员 的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验 收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文 化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。 5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。 根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任 务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了 其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会 征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础 设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方 面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食 堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常 营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的 批评意见。 6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。 办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的 第 5 页 中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、 人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公 务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发 放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任 何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。 在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、 干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就 问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、 快节奏、高标准来弥补人员的不足。 在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。 在全科同志的共同努力下，xxxx 年办公室各项工作都取得了长 足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案 办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果， 环境卫生更加优美。 回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙” 。接不完的电话， 写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只 有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要， 是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的 话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力 协作，归功于窗口同志的鼎力支持。 在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许 多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也 第 6 页 将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度。 【政务服务中心个人半年工作总结二】 半年来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力 支持下， “中心”以优化经济发展环境、服务经济发展为目标， 以“规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便 民服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新 办事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变， 认真开展年初确定的各项工作目标和任务。现将半年来的工作 情况总结如下： 一、工作情况 (一)强化宗旨教育，牢固树立服务意识。 进一步优化服务环境，提高服务质量，以扎实的工作努力 推进“中心”规范、高效运转，着力强化“四个观念”的教育。 一是强化党的宗旨观念教育，使全体干部职工牢固树立全 心全意为人民服务是党的宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使 命，把思想凝聚到干事业上，把精力集中到做事上，兢兢业业 第 7 页 工作。 二是强化科学发展观教育。使全体干部职工牢固树立以人 为本的理念，坚持全面、持续、科学的发展观，积极投身到我 县的各项事业建设中。 三是强化政策法纪观念教育。行使政务审批服务，依法审 批、依法管理是关键。 四是强化服务群众观念教育，使全体干部职工牢记“服务 群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践行“高效、 优质、廉洁、便民”的服务宗旨，牢固树立“服务就是招商， 效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念，切实为公 民、法人和其他社会组织提供优质、高效、便捷的行政服务， 让群众和投资者真切的感受到的行政服务是高效的，以此来吸 引更多的客商到我县投资创业，谋求更大发展。 (二)着力开展好“满意服务在大厅”活动。 在活动中要求全体干部职工“六做到、六杜绝、六一样” 。 一做到服务主动热情，杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情;二 做到告之清晰明白，杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气;三做 到办件准确高效，杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心;四做到 处事廉洁公正，杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重;五做到全 程跟踪服务到位，杜绝折腾群众，大件、小件一样对待;六做到 承诺言而有信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。 同时，在行政审批服务中，要求干部努力做到“五查五看” 第 8 页 ：一要查审批时限，看是否存在超时限审批效率低下问题;二要 查工作质量，看是否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问 题;三要查收费依据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费 标准问题;四要查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施 审批、继续审批已取消的审批事项问题;五要查设定条件，看是 否存在随意设定审批条件、擅自增加审批事项问题。 围绕办事企业和群众的需求，完善服务功能，不断提高工 作效率和服务质量。以出色的工作和良好的精神展示社会，树 立“服务窗口”新形象。 (三)加强干部作风建设，扎实开展政务审批服务。 一是通过严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规 章制度做到令行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核情 况及时反馈给进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让 进驻人员认真履职。 二是继续开展好局长接访日活动。坚持“请进来与走出去” 相结合，定期不定期到各部门走访、座谈等方式，加强与各进 驻部门领导的沟通和交流，听取部门的意见和建议，面对面解 决工作运行中存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工作人 员”三者协调一致，和谐共振，构建“和谐中心”建设。 三是继续严格执行“六公开”制度。即“服务项目、政策 依据、办事程序、申报材料、服务时限、收费标准”六公开制 度，使行政审批过程“看得见、管的住” ，从源头上预防腐败行 第 9 页 为的发生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工 作人员政务服务的投诉进行受理，对具体问责事项，严肃开展 问责。 通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作 风建设长效机制，不断推进“中心”作风建设，以扎实的工作 作风，在优化全县经济社会发展环境中发挥更大的作用。截止 5 月 30 日，共办理各种证照 975 件，其中即办件 917 件，承诺 件 57 件;另接待企业和群众各种咨询 486 人次。 (四)切实抓好挂钩帮扶工作。 根据县委、县政府的有关文件精神，下派了新农村建设指 导员，认真制定了挂钩扶贫工作制度和帮扶计划，并在把握村 情的基础上，积极帮助村委员会干部理顺发展思路，修定和完 善了村委会发展规划 、 各村民小组发展规划 、 村委会规 章制度 、 村务公开制度等; 在单位资金困难的情况下，为 挂钩村委会解决了 1000 元的“六一”儿童节经费，1 吨复合肥， 10 支水泥管。 二、存在的主要问题 (一)少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗 口工作不能给予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗 口单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人 作用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主 动性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规定落到实 第 10 页 处” 。但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作 不能给予高度重视。 (二)“两集中” 、 “两到位”还待加强。一是各部门行政 许可或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办 理， “只挂号不办理”的现象仍然存在;二是个别窗口单位人员 没有到位，或随便派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事 项并没有交窗口人员办理。 (三)窗口工作人员授权还不充分，业务能力还需加强。一 是有的部门授权不充分， “中心”窗口成了“挂号室” ，该及时 办结的不能 及时办结，甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理， 窗口形同虚设;二是某些窗口人员业务不熟，加上单位授权不够 充分，机械的办理政务事项，一些能通过调查研究可以办理的 事项阻挡在窗口之外，造成事难办的情况。 三、XX 年下半年工作计划 (一)加强学习，进一步提高干部职工的整体素质。组织干 部职工深入学习 xx 大精神，把学习实践科学发展观和行政审批 相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度， 努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中 心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的 工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务 无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上 第 11 页 新台阶。 (二)进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务 架构。深入贯彻行政许可法 ，以建设规范、便捷、廉洁、高 效的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权 的相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进， 加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。 (三)加强与进驻部门的沟通和协调力度。积极做好与各进 驻部门及县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作， 搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投 资者提供良好的行政审批服务。 (四)积极开展各项中心工作。严格执行各项管理制度，坚 持不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教 育等工作，加速构建“阳光政务中心” ，树立良好的窗口形象。 (五)创造条件建设“电子监察”系统。通过建设先进的电 子“电子监察”设施，对项目受理、收费、审批管理全过程， 实施“阳光监督” ，使政务审批服务活动更加透明。 (六)认真做好县委、县政府及相关业务部门交办的其它工 作。