【工作总结】服务部主管年末工作总结[1].docx

第 1 页 服务部主管年末工作总结1 特征码 npCmedEZyaECuyZmacHR 1、所属部门，职责总结; 在如火如荼的 20XX年 7月,我恰逢 xx的恩惠得以进入本公 司,在部门经理 xxx的领导下,协同两位同事开展了公司各项业 务.，参加第七届 60销售系统精英版训练营，我感触很多。通 过 4个月的磨练学习。我深刻感受到一份爱，一份使命。 在此 期间，公司举办了三届 60销售系统，一届快乐成交。对我自身 一个很大的帮助，我也认知到很多以前没有在意的东西。 在此 部门工作时期，我的业绩并没有突破，有很多方面的原因。主 观是自己，并没有坚定信念。因为很多东西我感觉过去务虚了。 客观的是，我自己的家庭和对周边的环境。我不是个很懂事的 孩子，过去借助外部的制度来约束自己。其实公司也有制度， 但是我并没深切感受到。在次部门，百分百的业绩是欧经理独 自一人创造了。我在她身上看到很多，真的很优秀了! 沟通方 式，方法这方面不说太多，但是尊重，信任，专业等这个也是 表现的非常完美的。 可惜几个月下来，我看了几个月，学的寥 寥无几啊。 2、服务总结，客户总结; 很感恩许导，在进入公司 4个月之后，把我提升为服务部 第 2 页 的主管，我也在此时此刻感觉到很大的压力，责任。 其实我一 直觉得我们公司需要一个强大的客服团队。我一直认为客服团 队与销售团队是有区分的。其实销售可以走客服这一点来说， 没有什么弊端。但是这个是自愿的，公司不该直接压给销售团 队去做。假如销售团队想把业绩做好，是该去总结售后服务的 工作。这个大家都懂，所以我觉得还真的有必要培养一个强大 的服务团队出来。 20XX 年是公司一个存活、破土、画圆的一 年。我们之后的五年该怎么走，就完全取决于现有的一年里的 资料来做打算。我觉得我们 20XX年的课程推广的话，做的很不 错了。从宁乡到长沙在到全省，这个是一个突飞猛进，火箭般 的速度来形容的。 我们在外的知名度。前期企业朋友老板家们 对我们的认可，就完全就是一份验证。20XX 我们是成功的。 唯一有个遗憾的就是：我认为 20XX年主打推出的 60销售 系统，是个很好的方针。他最直接关系到一家公司。 但是我个 理解一点，60 是一个 60天后要有效果的东西。他不是简简单 单的一场培训，在这个 60天下来，我们该如何去做，这点很是 重要。其实公司也有很多政策。但是我觉得并没有有效的落实 和符合当下的，换句话来说，并不解决根本。 好比我们公司推 出的班委会，我觉得举办了一场，很难在有下一场，更别说效 果了。像我们去企业了解。其实没的个三五天。真的不了解企 业真实啥样，那个管理咨询也许更需要一个团队。 客户人群，我觉得我们上半年都以汽车美容行业为主， 九 第 3 页 月之后以支持两地代理商推广为主。先后大概有 20多个行业进 入过我们的平台。客户总人数的话，大大小小总共 1320多个学 员。整体上口碑都及格的。客户对我们的课程，产品，导师那 是相当的认可，在整个课程下来，大家的收获都是特别的大。 但是课程带回家和公司以后出现了很多问题，激情，状态，工 作态度，课程工具(晨会)使用，这方面都没很好的开展。60 天 下来，这个也就存在了致命的问题。我们本就以客户转介绍为 主，那么客户的口碑相传才是我们发展的额度。 3、团队建设; 公司目前部门有：营销一部，营销二部，产品研发部，市 场开发部， 客服部，行政策划部等。总共人员 9人。职责：总 经理 1名，总监 1名，经理 4名，员工 3名。 团队建设是企业内部管理的最重要的，最核心的。 销售团 队的完善，客服中心的建设等现在是迫在眉睫吧。在管理这方 面，我个人觉得，我们该出去招聘新的血液，大概以两星期为 一次，开始培训团队。整理企业课程介绍的范本，话术，技能， 方法。设置每月的模范训练，并有奖罚体制。适当外出陌生拜 访，并不能全部以电话行销。更要出去接受市场当抗压，陌生 拜访。团队系统建设的完善，需要 PK机制，划分小组。部门领 导的培养。 4、针对薪酬机制; 我觉得整个公司的薪酬机制可以去借鉴下同行业的范本。 第 4 页 针对个部门的薪酬需要划分开来。如：行政部、研发部、 客服部的工资，应该是底薪为主。而不该用业绩的百分点去开 阔。也可以针对外出落地人员的一部分资助。 针对公司支持代理商这块，我觉得也需要进一步的完善。 其实我进入公司，我觉得我没给公司带来业绩利润，这点我一 直自责。所以我并没有针对工资这边说什么。但是我觉的有点 说的是，行政会务这边的工资该是怎么个安排?不是每个公司里 面大家的业绩都是有上万的。其实我们公司搭建的这个平台是 别的行业，企业没有的。我们在这个平台都很开心，但是也的 说，假如薪酬机制更完善。那会创造的结果会更好。 5、针对代理商; 我觉得我们加大推广课程的同时，也该加大代理商客服中 心的建设和完善。代理商的落地，才能代表 表课程的落地。其他地方目前还没有代理商的话。我们也可以 有公司或者周边代理商共同来协助落地。 我觉得代理商这边需 要在明年 5月份前都建设好自己的销售团地和服务团队。我们 公司可以真正意义上的对这团队进行培训。我个人在这里认为， 每个人也可以选择他所擅长了解的行业去开展工作。比如说针 第 5 页 对汽车行业的总结汽车行业的心得，去全力开发汽车行业。针 对餐饮的可以去总结餐饮的行业问题，大致行业去开发。公司 在招聘这方面也可以去招聘这样的人做储备。针对代理商的话， 我们也可以先根据他所处的行业，先支持在他在此行业成为一 定的榜样或者知名度，为期做个宣传，让其在开发次行业有一 定的基础。 以上是我个人对公司的一些总结，其实我自己走过这半年 时间来，我自己有很多感触。下面我说说我自己的总结吧。 不断创新，创新是生命。20XX 年是创新的一年，销售方式 的创新，课后的创新，企业管理咨询的创新，网站的创新，创 新是 20XX年的主旋律。 策划是关键，是制胜的法宝。始终坚持策划为先，抓战略 策划、融资策划、营销策划、网络策划，为客户提供一流的策 划。 20XX 年已悄然过去了。回首过去的一年，感慨万千。20XX 年对于中国人民来说是很不寻常、很不平凡的一年,对我而言同 样如此。20XX 年，在许总科学发展观的指引下，员工应对培训 行业雨后春笋般的严峻挑战，坚持我和你企业文化，帮助 1000 万人找到自信成为行业冠军，过上幸福快乐生活。帮助企业成 长，引领经济腾飞，为实现和谐社会而努力奋斗。客户满意， 社会满意的准则，客户的成长是我们存在的唯一理由，取得了 不菲的成绩。 第 6 页 展望 20XX年的工作，我还是会继续和 20XX年的工作一样， 坚持不懈，积极进取，在自己的工作岗位上发挥自己最大的能 力，完美的完成上级派给我的任务和我自己应尽的义务，这是 责无旁贷的，我相信我是能够做好的! 我和你，心连心，一起实现梦想!