【工作总结】客服上半年个人工作总结.docx

第 1 页 客服上半年个人工作总结 特征码 AzkHxGDXijrppUbzvKid 篇一： 在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上 半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主 要做了以下几点： 一、管理精细化 商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关 商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发 挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥 着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位 和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司 精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人， 职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了 数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管 理工作，达到了上级公司的要求。 第 2 页 二、工作标准化 商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理 的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严 要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论 事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一 手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。 坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持 24 小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水 平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重 大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火 防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防 范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理， 加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象， 切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指 标。 三、服务规范化 商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争， 而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户 服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此， 第 3 页 我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分 认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健 全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。 比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务； 能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都 会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作 风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了 工作。 流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各 项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振 奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学 习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为 确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业 蒸蒸日上，公司大而富强。 篇二： 在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。 一、前台接待方面 第 4 页 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督 区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。 接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司， 是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人 员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日 常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解 答并详细的记录，在安排人员上门服务。每个月月末，将来电 记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投 诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报 修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行 派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完 成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报 有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提 高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人 的新形象。 二、档案管理方面 第 5 页 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案 管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放 行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便， 各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、 细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密 制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接 到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并 保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用 79212 元;私家 花园养护费 50386 元;光纤使用费 xx 元;预存水费 1740 元;有线 电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。 四、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作 能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够 比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、 第 6 页 综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过 半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常 运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工 作效率和工作质量。