【工作总结】物业客服部年度工作总结模板.docx

第 1 页 物业客服部年度工作总结模板 特征码 tXalbcYDEWLMwjoaqwZz 20xx 年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功 的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的 情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作， 同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管 理水平和服务水平。 为了总结经验，促使 XX 年客服部工作能够再上一个台阶，现将 客服部 XX 年的各方面事宜做以下阐述： 、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜 先将截至目前的收房明细整理如下： XX 年 3 月初至 4 月初回迁业主 105 户占整个小区总户数 的 12%，旧宫占路业主 45 户占小区总户数的 5%，回迁、占路户 共计 150 户占小区总户数的 17%。 XX 年 4 月初至今其他购房业主 156 户占整个小区总户数 的 18%。 入住率：共收房 310 户，入住率达 36%。 由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了 第 2 页 的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合， 已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予 了充分的认可。 二、处理报修及时，回访工作到位 目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由 于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策， 施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的 保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回 访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。 三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙 入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项 工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同 时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费 起到了非常有力的推进作用。 四、代办事宜 代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理 50 余户报装 电话、宽带业务。 有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。 产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。 五、保洁 做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。 以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的 第 3 页 磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物 业费收缴工作及西区的收房工作。