【工作总结】实习导游工作总结范文3000字[1].docx

第 1 页 实习导游工作总结范文 3000 字1 特征码 JpjTqYvzOHLtYMmLcjak （一）前期五大连池风景区地接导游 1、准备工作很重要 我的实习开始于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五 大连池世界地质公园风景区，提前开始了我的实习。经过一周 的准备，其中包括参加五大连池风景区 XX 年导游人员上岗资格 考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作， 我才赢得了第一次带团的机会。这一周对于我来说过得很艰难。 说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散 客。游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长。当时 的我导游词还不算熟练，景点的路线更不是非常熟悉，好在景 区比较规范不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己准备 的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题尴尬，但还是有一 个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有 些失落，这才知道自己还有许许多多的不足之处需要改进。还 是功夫没下到，准备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又 第 2 页 申请了一次跟团实习的机会，虚心的向当地的老导游请教一些 带团的经验和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用 休息的时间重温导游词，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她 们帮我指出不足之处。经过我的不懈努力我的“业务”的熟练 了。 2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸 每天带团的日子是充实的。基本上都是当天下午接到旅游 团队，先送到餐厅用餐，然后进行景点的游览，晚上安排住宿， 第二天上午接着游览剩下的景点，游览结束后待游客用过午餐 后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。 每周最清闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这 段日子很辛苦，每天大概都是五点半起床，收拾好带团要用的 东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，如果宾馆含 早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的 老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛！时间观念非 常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游 客对导游的印象，增加工作的难度。 带领游客游览景点绝对是一个力气活儿。不比游客少走一 步路，还要不停的对景点景观进行讲解。开始时我有些吃不消， 讲解的过程中要喝很多次水，后来才慢慢地适应了。有些游客 每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你 讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、 第 3 页 历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的 导游，有义务帮助游客了解景点的历史情况和形成原因等问题， 但是对于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无办法不得不 不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这 个行业的认识有偏差，认为导游只是陪着游客走走景点不花什 么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游 这个行业的人都是“黑心鬼” 。这些偏差真的给我的工作带来了 一些困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色 的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗习 惯，所以我必须在短时间内去适应他们。通过穿着打扮，言行 举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进行讲解。这才 体会到这个行业里的学问真大,需要不断的学习。 当然事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收 获了经验，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努 力得到了游客的肯定当然是一种幸福。这种情况下，走再多的 路，说再多的话也不会感觉有多累。 我每天的工作就是带领着游客们游览景点，将每一处景观 介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也了解 景点的由来和当地的文化。同时也要按照旅行社的安排为游客 提供住房、餐饮、购物等活动。 3、游览景点 报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要 第 4 页 游览四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。 黑龙山又名老黑山，是全区最大的一个景点，也是五大连 池打开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最 长，大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬 山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙 山的最高点览胜峰，可以看到五大连池的全貌十四座新老 期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，景色非常壮观， 而且还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟 以及扎根石海生命力顽强的火山杨。 北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品尝到五大连池 独特的天然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含 有四十多种人体所需的微量元素和宏量 量元素，长期饮用对人体是非常有好处，可以治疗胃病、女性 的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。 龙门石寨则是古火山观光区，形成年代久远。在这里不仅 能够体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次 的植物景观。 水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴， 第 5 页 这个洞穴的温度常年维持在零下 5 至零下 12，里面雕琢了很 多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有 吸引力。 除了以上四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区， 温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖 等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客 朋友们青睐的度假胜地。 （二）后期哈尔滨香炉山讲解员 正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了 哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做 过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带 这种周边短线路旅游自然感觉十分轻松。 这期间我的工作内容比较单一，几乎只是在带香炉山这个 景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简单介绍香 炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内 容是相同的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作仍然保 持着新鲜感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。 当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经历，这里要轻 松简单得多。 三、 指导老师指导情况 我们小组的工作比较特殊，一般都是在外边进行带团活动， 同人接触得比较多，而且经常要坐公交车，所以安全问题自然 第 6 页 是老师最为担心的内容。我们的指导老师经常打电话提醒我们 注意自身安全，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习情 况很了解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助。在此，我 要对我们的指导老师表示衷心的感谢。 page 四、 收获及心得 （一） 机会永远只偏爱有准备的头脑 提前做好准备，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大 连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比较，我明白 了一个道理：机会永远只偏爱有准备的头脑。回忆我在五大连 池的日子，作为一个地接导游最基本的就是要熟悉本地区的旅 游景点及其路线，最初这对于初到景区的我来说难度是非常大 的。所以必须在短时间内提前做好准备熟悉景点路线，熟悉景 区特色和熟练掌握导游词，否则即使带团的机会就摆在眼前， 也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、 餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错。如果一个导游刚开始就 指错路或者对游客提的问题回答得含糊其辞，势必会影响游客 对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。 （二）不断丰富自己的知识才是王道 无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山 带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断地学习丰富自己的 知识。 首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲 第 7 页 解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴” 。这就说明 了导游的讲解很重要。在讲解这个方面我认真思考过，针对不 同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇 一律。要认真对游客们的年龄、职业、爱好进行区分，选择不 同风格的导游词进行讲解。 其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更 新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的情 况势必会有所改变。所以导游员必须及时对讲解词进行调整， 适应变化。 最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这 不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风 俗习惯，也是因为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个 知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记 得在我准备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是 “杂家” ，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员 的基本素质。 （三）懂得说话的技巧 在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游 客。在行车过程中，一般导游会对即将要去游览的景点进行一 个简单的介绍，讲一讲注意事项，往往这个时候一些游客会不 自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客。 对于这种情况，导游不能放任不管，但也要注意的是说话的技 第 8 页 巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自尊心是应该好 好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。 （四）受点委屈别太往心里去 由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程 中一定会会遇到一些十分挑剔的人。无论你认为自己做得多好 多周到，这些游客都会挑你的毛病，甚至恶语中伤。对于这种 情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事 情 处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，因 为这样的事情可能经常发生！ 当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不愉 快，所以对自己的行为进行反思也是必要的。有人说：“导游 绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸张了， 但确实值得我们思考。 五、 实习单位的不足之处及建议 （一）不足之处 1、五大连池风景区五湖旅行社 五大连池风景区五湖旅行社是一家新兴的私营企业，在管 第 9 页 理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的规范。 导游接团需要先到旅行社取接团计划，一些时候接团计划 做得不是非常的规范，导游在拿到计划时还需要再次询问一些 情况，比如说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理情 况等。这样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。 地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方相互推诿，把 难点都留给了导游。比如说组团社对景点这种情况不是非常了 解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里， 这就给导游带来了一些麻烦，有时甚至解释之后也会被一些游 客投诉说导游不负责任，私自减少了该去的景点。这类情况在 带团时时有发生，如果双方增加沟通，明确权责，将一些细节 问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生。 2、哈尔滨隆华旅行社 该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比较规范，但也 存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺 游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏 人性化等。 （三）合理性建议 1、旅行社可以增加人手，以便提高工作效率。专人负责各 项工作内容，将出团计划做得更为详尽规范，对于一些细节问 题应该做出明确的说明。原有的计划单存在很大的问题，一些 重要的信息无法清晰地体现出来，建议旅行社可以重新制作更 第 10 页 为清晰明确的出团计划单。一份详细的接团计划单可以提高双 方的工作效率。 2、旅游目的地地接社同客源地组团社应该增加相互的沟通， 地接社有责任和义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如 合理的行程安排，游览时间，沿途风光等。在了解了实际情况 后，组团社再根据实际情况制定游客的行程单。这样既减少了 不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信 誉加分。 3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过 程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的情况， 旅行社应该有所准备，在旅游车一旦出现故障后，及时换车解 决问题，以免影响游客的行程。 4、旅行社可以在原有的基础上扩大经营范围，单一的经营 路线不是长久之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势。