【工作总结】服务员年度工作总结600字.docx

第 1 页 服务员年度工作总结 600 字 特征码 ipmIBwtRarqDNlBqLGYZ 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮忙下，本人认真 学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为资 料的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任， 以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电 信基层客服工作。现对自我全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会 到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。 一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维潜力， 注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行 理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自 觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自我的学习计划，坚持 个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学 习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践， 学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解 决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创 第 2 页 造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自我的科学思维方 法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办 法，用心研究新状况，解决新问题，走出新路子，克服因循守 旧的思想，力戒“经验主义” ，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努 力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息 时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工 作。