峰信电话管理系统在电话销售中的运用.ppt

峰信 电话管理系统 在电话销售中的运用,上海艾家电子商务有限公司 2012年7月,一 产品简介, 峰信 电话管理系统是一款创新型的产品，将办公最常用的电话和电脑结合起来，组成一个简单的呼叫中心。可以实现电话呼入/呼出弹屏、电话录音、 通话报表、 CRM客户关系管理 、 业务记录、 短信、 日程提醒等高端系统功能。,峰信电话管理系统与普通录音设备的比较,峰信电话管理系统与普通录音设备的比较,呼出效率低下； 手动拨号； 人工分配； 人工统计； 客户信息分散、 重复难以集中维护； 放下电话就不知道和客户沟通了什么； 翻了半天名片夹才找到客户电话，甚至弄丢了客户电话！,客户来电不知道是谁，经常张冠李戴； 边打电话边在电脑海量的文件中找客户的资料； 客户耍赖，苦于没有录音证据； 重复询问客户资料，客户都不耐烦了！,客户跟踪不及时，经常丢失客户； 不知道客户都跟踪到什么进度； 作为管理者，不知道员工每天电话是工作还是聊天； 无法对电话量做一个全面的统计；,感觉到呼叫中心的重要性，但价格实在太高昂，再说很多呼叫中心的功能也用不上，为10多个坐席建呼叫中心也不现实！ 那么，您需要峰信电话管理系统来帮忙！,您是否有如下问题？,二 系统拓扑图（网络版）,三 核心功能,其他多种实用的功能如：生日提醒、知识库、电脑 拨号、通话监控、通话备注、导入导出、 WEB对接等,功能描述：点击联系人电话，或者通话记录里的电话号码，系统自动将电话号码拨打出去。 使用效果：可以省掉坐席的拨号时间，而且还不会拨错，大大提高了工作效率，使用电脑拨号，话务量可以提高20%！,运用1：电脑拨号,功能描述：可以查询一个号码的历史通话记录，包括什么时间，哪个坐席通话的，以及每次通话的大概内容。 使用效果：避免对一个客户进行重复跟踪，造成客户反感，能清楚知道某个客户是哪个坐席进行跟踪的。,运用2：通话记录,功能描述：统计分析可以查询任意时间段内的通话次数，通话时长，平均通话时长等数据。 使用效果：可以很方便的从通话量上对坐席进行绩效考核。,运用3：通话统计,功能描述：可以查看坐席的实时通话情况，包括有无通话，通话号码，时长等信息，还可以实时监听通话内容。 使用效果：可以对坐席进行有效监管。,运用4:通话监控,功能描述：可以对联系人进行回访提醒，到期提醒坐席对客户进行回访。还可以作为事务提醒的功能使用。 使用效果：不会因为工作忙碌而忘记任何一个重要的约会和回访，提高了工作效率。,运用5:回访提醒,运用6-来去电弹屏,功能描述：客户来电，直接在电脑屏幕弹出客户信息，一目了然，不需要再去电脑查找。坐席去电，也能弹出同样的界面。 使用效果：客户来电就能叫出客户姓名，客户尊贵感油然而生，大大提高了服务质量。而且坐席一眼就能看出保单号，到期日期等信息，节约了在excel里查找的时间。 *需要数据先导入,运用7:电话录音,座席通话自动录音 录音保存在电脑,永不丢失 独创16:1压缩,1小时录音仅占3M 录音自动包含通话坐席号,通话号码和通话时间,返回,运用8:客户管理(CRM),可以方便的对客户进行管理，哪些是已经续保客户，哪些是有意向续保客户，哪些是退保客户，可以很方便的区分出来，并进行统计分析。,功能描述：在管理员导入客户资料后，可以将资料下发到坐席进行跟进。 使用效果：避免同一客户被不同坐席跟进，还能查看同一坐席下有多少客户在跟进,运用9：分配客户到坐席,功能描述：能快速查询最近有/没有跟进的客户 使用效果：避免长时间没有跟进客户，造成的客户流失,运用10：快捷查询,功能描述：班长坐席可以对坐席群发公告，代替传统的口头通知 使用效果：使发送通知省时省力，并且有据可查,运用11：发布公告,功能描述：客户端和客户端之间，可以直接文字交流，传送文件 使用效果：方便办公,运用12：内网IM,坐席权限控制 坐席间弹屏设置 坐席客户资料共享设置 坐席电话设置,运用13:座席管理,其他功能,短信收发 客户共享 批量拨号 生日提醒 知识库,软件拨号 网页划词拨号 网页划词添加客户资料 通话过程中放录音 WEB对接,注：不同版本产品，功能会有所不同,如果您想更详细了解峰信电话管理系统，您可以观看我们的演示视频： http:/www.56.com/u80/v_NTg1OTgxMjU.html 还可以下载我们的演示软件： http:/www.eachec.com/Upload/ysb.zip,上海艾家电子商务有限公司 电话:021-33199518 4008169116 网址:www.phonsen.com 邮箱:salesphonsen.com QQ:4352679 4352878,