一《督导的角色认知》.ppt

督导提升课时图,督导的角色认知,主讲：吴阳阳 联系电话：18273280030,XX公司市场督导提升培训会,会前准备,会场内请大家把手机关到静音 保持安静 有问题请举手 任何时候主讲说123下面必须回应静悄悄 聆听 记录 参与,谢谢您的支持！,前言,你希望别人怎样对待你，你就先这样对待别人！ 你的态度影响别人，它也将会反转来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以得到积极正面的成果。,索 引 目 录,督导的承上启下的作用 督导的义务 对业主的义务 对客户的义务 对员工的义务 什么放在首位 督导的职责 附录：服装专卖店督导人员的主要职责 服装专卖店企业组织结构图 服装专卖店督导的职责 服装专卖店督导的主要工作,目标1：了解督导者在企业中的地位 目标2：明确督导者的义务与职责,督导的承上启下的作用,作为一名督导，你必须对业主、客户及员工尽义务，这就是你置于一种承上启下的地位。对于你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入及晋升。对业主或你的上级管理主管而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需要和要求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。,图 1:督导位于几种关系的中心，与下面部分都 有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带,督导的义务？,下面，我们将进一步说明督导对三大部分：业主、客户和员工的义务。,对业主的义务,业主,督导,企业盈利 按意图做事 分析 抉择,分内的工作 监督体系运作 反馈 执行,雇佣,忠诚,信任,一、请大家给我一家店铺开业资金 预估金额！,二、 OK 那么现在你的管辖内有多 少家店铺？,三、 这些店铺固定资产，流动资产 合计是多少？,四、 业主投入了那么多的资金为什 么让你来管理？,五、 你认为你除了公司开给你的薪 水外最大的收获是什么？,督导的义务？,对业主的义务,你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。他们冒风险投资，理所当然期望得到相应的回报。对他们而言，你的主要职责是为这份回报做好分内的工作。这关系到他们的利益，也是他们雇佣你的原因。 他们还希望你按他们的意图做事。如果他们告诉你如何去做一件事，你有义务照他们说的去做，可能你也知道更好的方法。他们付你工资是要你按他们的方式办事。不论他们要求你做任何事，只要这件事是合法的，且不违背道德的，你就有义务去做。 如果业主已经形成了一套完整的体系，他们是不希望你对其做任何变动的。他们只是要你监督它的运作。或许你不赞成他们的制度；或许你也认为他们在每个盘子里放的薯条太少；你认为顾客应多得到一些，而顾客也有此想法，你能在每一份里多加几根吗？不行！你应让整个运营体系维持原状。你只负责监督，以确保你的员工也遵守这一运营体系。 即使你觉得有更好的做法，也不能擅自做出变动。应该去找业主或是你的主管，向他们说明你的想法，然后才能共同决定，是否需要做出任何变动。 有时你的雇主并不告诉你该如何去做事。这种情况下，你必须自已找出答案去问，把一切搞清楚。宗旨和程序是什么？你有什么权力？你有没有或者在哪一部分享有全权？既然你必须按他们的方式来管理，你就在义务弄清他们的想法，领会他们的意图。而且，由于你与员工和客户的日常接触比较频繁，你同时还有义务把他们的要求汇报给业主。,对客户的义务,督导的义务？,客户,督导,盈利 按意图做事 个人利益 抉择,共赢 监督体系运作 意见 执行,信任,期望,服务,除业主外，督导还要履行对客户的义务。客户是我们赖以生存的利润来源。公司为客户提供的服务，以及公司强大的实力是靠全体员工共同努力实现的。所以，公司的每一个部门、每一位管理人员、每一位员工其实都暴露在客人的面前。因此，作为一名督导，不论你身处什么行业、什么部门，你都要对你的员工为消费者提供的产品和服务负责。,对员工的义务,督导的义务？,员工,督导,工作环境 工作氛围 薪资、待遇 情绪,资源整合 团队建设 合理化 激励,开诚布公,服从,引导,1、你的员工和你提的最多的是什么？,2、你的员工最关心的是什么？,3、你能给予你的员工什么？,？！,对员工的义务,督导的义务？,作为一名督导，你也要履行对所管理的员工义务。你要负责为员工提供一个能有效提高他们的生产力的工作环境。这也是出于你的需要，因为你的成败直接取决于他们。你是不可能自己承担所有工作的。 员工最看重的是老板对待他们的方式与态度。他们希望你把他们看作独立的个体，希望你倾听他们的意见，希望你明确告诉业主们对他们的要求并说明原因。要想使他们为你努力工作，你需要创造一种使他们感到自己被接纳、被认同，能够坦言相对，具有公平性、归属感的开诚布公的工作氛围。对当今的多数员工而言，以前那种强硬高压的管理法已经不起作用了。创造一种能使他们心甘情愿为你付出的工作氛围不仅是你对他们的义务，也是你应该为自己做的。 工作环境是管理中最重要的方面之一。不良的工作氛围会导致员工流失率增高、生产力降低，质量控制变差，这些将最终导致客户流失。作为督导，你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围。,督导的义务？,什么放在首位？,要想让员工全心全意为客户服务，你首先要全心全意为他们服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润，从而又使业主满意。对多个公司的研究表明，珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥有较高的满意率和利润率。,为人民服务,毛泽东,督导的职责,为了尽到自己的职责，你应该担负哪能些责任呢？比如说你在一家零售企业为客户提供服务，作为一名督导，你需要培训员工、与他人交流、处理同绩效有关的问题、建立团队合作、创造性地思维。,在你认同的下列责任旁画“ ”，写出其他你认为重要的责任。 表彰员工出色的工作表现。 尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 对员工持积极和鼓励的态度。 关心每一名员工的个人事务。 通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 协助员工树立团队精神和归属感。 很好地倾听员工的问题和建议。 鼓励有创意的新想法。 阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 在公司支持和代表你的员工。 公开地承认自身的错误，向他人学习。 对结果负责。这就是领导能力。 其他：_,WHY？,督导的主要工作,附录：服装专卖店督导人员的主要职责,服装专卖店企业组织结构图,您能演好自己的角色嘛？,服装专卖店督导的职责,本部门按质、按时地实现工作目标； 确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责； 对市场调研内容准确性负责； 对加盟商综合调研报告负责； 对加盟店选址可行性负责,服装专卖店督导的主要工作：,监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 监督专卖店内执行业新产品推出。 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。 监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。 确认专卖店内递交的各项报表的准确性。 监督、指导直营店、加盟店的销售； 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况； 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作； 完成上级交给的各项调查任务； 编制市场调研报告，确定调研项目； 根据市场状况，提供科学有效的促销方案； 协助加盟商调查市场编写调查报告； 协助招商人员调查加盟商背景资料； 协助加盟商选择店址并确定； 指导、监督加盟店装修等事宜； 协助加盟店的综合培训； 编制加盟店开业手册；,ZHE END,下一堂优秀督导应具备的能力,谢谢您的聆听希望我的付出给您带去一丝帮助,