酒业职业形象与商务礼仪培训.ppt

大企业大形象 职业形象与商务礼仪,合肥向策营销咨询公司,合肥向策营销咨询公司 主要从事企业营销咨询服务,酒水企业在飞快的发展中，对我们全体营销人员提出了更高的要求，其中商务礼仪是一项基本素质！ 企业的形象正是通过我们的个人形象得以体现； 得体的形象与礼仪可以使我们更易于获的别人的认可与尊重，从而提高工作的质量与效率；,目 录,仪容仪表 电话礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 名片递接礼仪 拜访礼仪,职业形象篇,商务礼仪篇（实务）,形象知识测试 成功职业形象的标准 气质与职业形象,职业形象篇,形象知识测试,1、西装，衬衣和领带的结合怎么能让人相信穿衣者的可靠性和权威性，这种颜色的组合是什么?,中共十六大闭幕领导人合照,2、一个男人至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？ 至少要有两条领带，那么它们又应该是什么颜色？,3、越有品位的衬衣，是带花案还是不带花案？花案越大越好，还是越小越好？ 4、白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？,5、90%的人会在与你相见的前几分钟形成对你的第一印象？ （1）前60分钟 （2）前40分钟 （3）前10分钟 （4）前10到40秒 成功职业形象的标准是什么？,她们给你的感觉有什么不同？,在事业发展的道路上，除了有渊博的知识和娴熟的技能，学习塑造良好形象的技能，会令你在职业生涯道路上走得更顺更快.,职业形象的塑造，实际上是企业形象的展示。形象代表一个人的全部素质，影响你的升迁，你的交易，你的人际关系和爱情，影响着你的自尊和自信，最终影响着你的幸福感。,2002年9月，BBC电视台记者采访英国反对党领袖史密斯，他和劳动党领袖托尼·布莱尔相比，看起来就象个领袖。,形象是事业成功的一个重要的游戏规则,良好气质如何在职业形象体现的？,1 、看起来就得象个成功者：,1960年尼克松与肯尼迪之争，后者看起来坚定，沉着，自信，浑身散发着领袖的魅力。他提出“不要问国家能为你做什么，问一问你能为国家做什么”，他创立了领袖形象的最高标准。,2、自信与成功有约,心理学家丹尼斯威特利认为：“多数成功者相信自己的价值，健康的自信是通往巨大成就和幸福的大门，或许这比其他的品质显得更重要。,外向的性格和自信是吸引和保持朋友的重要原因。自信的气势，让别人相信你能把任何事都变成现实。,建议： 只允许积极的想法在脑海中存在。 只穿让你自信的服装。 不自我贬低，不说不利于自己能力的话，不过分谦虚。 坦然地接受别人的赞扬。,、热情-人中心品质的魅力,热情的人总是面对阳光，远离黑暗，它是真善美的使者。热情的源泉来自于对生活的热爱和信赖。热情为成功的形象增添魅力的光环。,建议： 由衷的热爱生活，心中满怀“爱”和“诚”。 宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 面带笑容，用具有感染力的语气讲话。,古人云；爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之,、积极的身体语言的力量,身体语言有领导力的作用。它可以表达语言不能表达的内容，比语言更真实可信。 近三十年来发展的身体语言培训，是现代商务交往必须掌握的一门交流语言，是新的交往艺术.,积极的身体语言 脸颊微微向上升。这是对话题开始感兴趣的迹象。对于比较感兴趣的话题，人们都渴望听得一清二楚。 眼睛眯起变细，这是思考的一种表现，这表明他不但在仔细地听讲话，而且大脑中也不停地在随之活动。 当嘴角向上扬时，表明他的兴趣被调动起来了；而半开嘴巴时，表示他会和你一起讨论某个话题了。 对方眨眼次数减少，表明他已经被你的话题所吸引，大概没多余的时间眨眼了吧。至于突然睁大眼睛，是他已经明白了你的意思。 身体略向前倾。这是“倾听”的代名词，一个人专注听别人说话时，身体便会略向前倾，以求听得仔细一些。 频繁同说话人配合。这时，对方已经积极地参与进来。当他频频回答：“嗯”，或者是表示赞成地点头，他的态度也就可以看出来了。,消极的身体语言： 跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。 打哈欠，伸懒腰。 剪指甲、挖耳朵、抠鼻子。 摆弄脚或手指。 看表。 手搂在脑后。 交叉双臂紧抱在胸前。 双腿叉开。 揉眼、搔头发。 对着别人喷吐烟雾或烟圈。,、微笑最利人利己的是微笑,最具魅力的笑是眼睛也一起在笑，它流露出一个人内心世界的幸福与欢乐，具有感人的力量，它显示了对生活的满意和自信，是最佳的形象象征。,练习：标准的微笑 照相式微笑,二、商务礼仪篇（实务）,客户喜欢谁？,商务礼仪如此重要,被公认的“第一印象”重要性 第一次致电：电话礼仪 第一次见面：仪容、介绍、接递名片、问候、握手、交谈、乘车、用餐 每一个环节都在向客户传达我们以及我们所代表的公司的形象。,礼仪不涉及任何成本， 但却可以带来很多利益！ 喜来登大酒店,记住：人们普遍喜欢那些穿着得体，为人热情，友好，宽松，祥和的人；而厌恶那些破衣烂衫，表现得缺乏修养，尖刻，好战，征服欲强的人。,一、仪容、着装与姿势,仪容、着装与姿势,你就是你所穿的 服装造就一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响的。-马克·吐温 服装是人们自我展示和表达成就的工具。它在视觉上帮助人们建立自己的社会地位。,仪容、着装与姿势,仪容与着装 干净得体的衣着和外形，可以使自己的面貌焕然一新，为自己同时为公司树立良好的形象；而邋遢的仪容、服饰，将产生相反的效果。,让我们一起来自我检索,仪容、着装与姿势,外表仪容 头发： 是否整洁、整齐？是否有头屑？是否染发？发型是否奇异？ 男性不留长发，女性不用华丽头饰 脸部： 胡须及鼻毛是否过长？ 眼睛和耳朵是否清洁？ 女士化妆是否过度？ 女士是否佩戴过分夸张夺目的首饰？,仪容、着装与姿势,外表仪容 手指： 指甲是否过长？是否干净？ 女士手部是否干糙？指甲油颜色是否太艳？ 嘴巴与牙齿： 牙齿是否清洁？口气是否清新？ 会客时是否在嚼口香糖？ 女性是否使用了深色或艳丽口红？,男士的仪容：,男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的外形应该使人感觉到清洁和有品位。,整洁是一种地位的标志，因为保持整洁总要花费时间和金钱，别让别人为你的细节遗憾。 头发：勤洗头，出门前，检查肩上有无头屑和落发 唇部：每日刷两次牙 手指甲：修甲，要用润手霜经常滋润双手。 皮肤；注意清洁，用防晒品，冬季晚上用一些面霜。 剪掉鼻毛，每日洗澡，刮胡子 身体：锻炼胸肌和手臂，使你更有男人味道。 建议：每日换袜子和内衣,男士的仪容：,女士的仪容,化妆不可能是一成不变的。必须根据不同场合化不同的妆。 首先要做的是皮肤保养五步：大扫除，小扫除，喝水，吃饭，穿衣服。 如何给脸部穿上盛装：口红，粉底霜，眼线，睫毛膏，眼影，胭脂，透明粉饼。 女士用香水：用清淡的味道比较适合，香水是非常好的无形的装饰品。,着装 衬衣： 领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。,仪容、着装与姿势,仪容、着装与姿势,着装 胸饰与女性服装： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。 服装整洁无皱 穿职业装，不穿艳装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。 鞋袜： 鞋袜搭配得当。系好鞋带。 鞋面洁净亮泽，无尘土和污物 鞋跟不宜过高、过厚和怪异 袜子干净无异味 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,仪容、着装与姿势,姿势 、站立 头正，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。 禁忌的立姿： 双腿叉开，双脚乱动，身歪肩斜。 不正规的立姿透露性格中的消极部分。,、行走 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间,仪容、着装与姿势,仪容、着装与姿势,、就座 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。,坐 姿,仪容、着装与姿势,手势 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 招手： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手,仪容、着装与姿势,手势 握手： 先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 与多人握手，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。,仪容、着装与姿势,鞠躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。,二、电 话 礼 仪,电话礼仪,电话是我们对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，客户就可以评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 每一次电话的应对，都直接影响着客户对我们以及我们所代表的公司的信赖感。,电话礼仪,打好电话的要点 事先整理好电话谈话的内容，要使语言简洁、不漏要点 手边放置必要的资料，以备答疑 等候对方挂机后挂机,电话礼仪,接好电话的要点 立刻接听，不要让电话响3声以上 随时备有便条、笔记用品 快速记录，但字迹要清晰可辨认，便于事后回顾。 等候对方挂机后挂机,电话礼仪,打手机的礼仪 手机的沟通要尽量简洁。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,三、拜访礼仪,拜访客户的礼仪:,事先约定时间。 做好准备工作。 出发前再确认一次，算好时间出发。 到客户门前再整装一次。,拜访客户的礼仪:,进入室内面带笑容，并向接待人员说明拜访对象、目的。 见到拜访客户要行礼。 商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌。 告辞时，首先要感谢对方抽时间接待。,商业性拜访注意事项（1）：,准备齐全，注意您的手机： 事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。要避免手机铃响个不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其他人工作。,商业性拜访注意事项（2）：,等待的时间： 不要向对方的秘书或接待人员做任何要求。 如：“我可以用你的电话吗？” “我能跟你借一些纸笔吗？”,商业性拜访注意事项（3）：,随时注意礼貌： 当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说 声“谢谢你（如果能称呼她/他的名字，那么你的 道谢会更令人印象深刻）； 如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘 了向对方的老板提起她/他的帮忙）。,商业性拜访注意事项（4）：,受访对象接听电话时： 问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要 出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。在 打电话时，不要盯着他看，（这会令对方很不自 在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料。 这时你不妨看看房间里的其他角落墙上的画、 窗外的景观、地毯的图案。,四、问 候 礼 仪,问候礼仪,魅力始于“问候” 问候是人们见面后的第一举动，即使只是一句或两句的问候语，在这瞬间就可以将你的人格、态度表露无疑。 问候的四大原则 面带微笑 声音宏亮 开朗大方 精神饱满,问候礼仪,问候的技巧 在见到客户的那一瞬间即脱口而出他的名字 诚心问候，无需反复，只需问候一次 针对性的问候,记住陌生人的名字！,问候礼仪,致意 点头： 适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可,五、介绍礼仪,介绍礼仪,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,六、名 片 递 接 礼 仪,名仪片递接礼,名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片递接礼仪,如何递交名片？ 名片要站起来给予，即使对方是坐着，也要端正地站起来给予 辈分较低者注意要先递出名片 很有礼貌地递出，一面介绍公司和自己的名字，一 面递名片。在介绍公司和自己的姓名时，要字正腔圆地说，特别是难读的公司名称、姓名的时候，要适当地引导念法，并说“请多多指教或拜托” 递出名片时以对方胸前为准，不要直接递到眼前 递出时，为了便于对方阅读，应使自己的姓名面向对方 名片的传递用双手，恭敬地递给对方,名片递接礼仪,如何接受名片 以双手来接受名片，同时说“谢谢”。 接受了对方的名片，首先确认部门、职称、姓名，不要未经确认就放入名片盒。对于不知道该如何读时，应请教其读法，如果读错的话是极其失礼的。 记住了职称、姓名后，将名片很慎重地放入名片盒的上端 对方为多人时，在尚未记住姓名前，可依座位地顺序把名片排列于桌上，尽早记住并把它们放入名片盒,名片递接礼仪,切忌 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 小技巧：整理名片 为了日后能回想该人为何人，所以应把名片简单记录上相关的年、月、日、场所，以及应何事而相会等。 名片应按公司、区域等分类管理,七、会谈礼仪,视线 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对客户的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉。 距离 熟悉 : 70至80厘米 陌生: 1米至1米2 站立: 2个手臂长 坐着: 一个手臂长 一站一坐: 一个半手臂长,总结： 标准的礼仪反映社会最成功阶层的举止和行为,流行于公共交往中的礼仪包括商务礼仪是经过历史考验和证明的优秀文化的沉积，是人们在实际中总结和保留的最得体的，最恰当的行为标准，它被社会上广泛采纳应用。,如何不断提高自身修养,从我们过去的经验中学习 从别人失败的经验中学习 从别人的成功中学习 从注重细节中提高，从观察中学习 做一个好的听众 读大量的书 寻找专业咨询人员的帮助，参加强化训练,成功的人是相同的，不成功的人却各有千秋,成功的形象是诸多因素的综合，是内外素质的统一，成功的形象是成功内在素质的外在反映。,愿得当的礼仪帮助大家获得更多的成功！,谢谢大家！,合肥向策营销咨询公司,