【工作总结】物业管理年度工作总结3000字[1].docx

第 1 页 物业管理年度工作总结 3000 字1 特征码 MATftvvPDAFMeMubgeSM 去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的 一年。在这一年里，*物业管理处在公司的领导下，在开发 商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据 *的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步 达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化” 的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道， 物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去 年工作总结如下： 一、日常工作目标管理的完成情况： (一)房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制 定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期 检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行 为，空房完好率为 95%。 第 2 页 (二)公共设施、设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的 管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做 到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接 听，全年完成小型检修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养 护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 (三)绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿 化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对 绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知 与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情 况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿 地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98%。 (四)环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家 齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序 与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管 理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 (五)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。 为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区 治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作 第 3 页 培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、 早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作 程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执 勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作 情况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业管理工作。 (1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况; 进驻*后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情 况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼， 掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受 到了开发商的称赞与好评。 (2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议; 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成 了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案， 装修管理方案等，共计 9 项，并提出合理化建议 11 项，开发商 采纳 3 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分 雨水管接入地下管网等合理的建议。 (3)搞好保安员前期的培训工作; 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服 务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训 方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能， 第 4 页 保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业 主服务，保安队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作; 为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况 下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业 管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公司物业管 理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全 体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销 售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。 (5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作; 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮 助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入 入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等 共计 12 项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的 实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了 业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办 理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作 顺利进行，目前办理入住业主 139 户，办理装修手续户。 第 5 页 (二)加强管理服务工作，提高服务质量; (1) 树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻*后，我们坚持实施家园化，人性化的管理， “以人 为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服 务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关 照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与 照顾，服务上给予优质服务，如 1-1-501 业主老公是海员，因 工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们 对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受 到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电 话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感 受，服务工作受到业主良好的赞誉。 (2) 搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓 维修工作的及时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发 商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完 成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投诉 157 起， 完成 152 起，及时完成 131 起，完成率为 96.8%，及时率为 83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行 保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如 12 月 30 日， 小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常 第 6 页 用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因， 保证业主正常用水工作不受影响。 (3) 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉 及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方 面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求， 我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定 等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及 时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工 32 起，均 已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持 制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4) 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此 我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间 的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如 入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这 种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效 果，受到业主好评。 (三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次; (1) 组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工 业务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是 第 7 页 密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工， 接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和 考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定 期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技 能上得到了提高，去年共组织人员培训 6 次，技能考核 4 次。 (2) 利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式; 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐 目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使 管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下 了坚实基础。 (四)搞好对外协调管理工作; 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此， 我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电 信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协 议备案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多 需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务 意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理 力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我 们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平， 第 8 页 把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水 平，不断完善小区各项管理工作，为使*早日跨入优秀物业 管理小区做贡献， 为*物业公司的发展添砖加瓦。