【工作总结】消费者协会20XX年工作总结范文[1].docx

第 1 页 消费者协会 20XX 年工作总结范文1 特征码 ERMHdbJEOYjXtQCXWpRm 二 00 八年*区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市 消协和*区工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力下， 我会以科学发展观为指导，以“消费与责任”年主题为主线， 大力宣传消法 、 条例 ，切实履行消协职能，认真开展各项 工作，均取得了一定的成绩，现总结如下： 一、围绕“消费与责任”年主题活动，较好地完成各项工 作任务 1、认真开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动。 “3·15”活动期间，*区消费者协会召开消协理事会议，布署 纪念“××”活动有关具体工作。组织工商干部、消协人员开 展红盾进校园、进社区、进居委会活动×××次，组织市场专 项检查×××次。制作宣传展板 7 块，散发宣传资料 800×××余份，共张贴宣传横幅、条幅×××条。开辟了 “3·15”宣传专栏 10 处，各单位向*红盾信息网投稿 20 篇， 向池州日报等新闻媒体投稿 10 篇。 3 月 14 日上午，*区工商分局、*区消费者协会积极参与 在秋浦影剧院广场隆重举行的池州市纪念“××”销售假冒伪 第 2 页 劣商品启动仪式。在启动仪式上共出动宣传彩车×××多辆， 并对标值×××多万元假冒伪劣商品进行了集中焚烧处理。当 日还在城乡设立了×××个咨询服务台，现场提供咨询、受理 消费者申（投）诉、介绍识真辨假知识和散发宣传资料。主咨 询服务台设在电信大楼附近， 重点宣传先行赔付制度。同时还 组织电信、移动、邮政、供电等单位走上街头向社会公开书面 服务承诺，并现场受理消费者投诉。 各工商所、各消协分会均 围绕宣传主题，精心设置了咨询服务台。值得一提的是池口工 商所、池口消协分会还创办池口消协简报。 2、扎实推进普法宣传教育。一是以“3·15”国际消费者 权益日纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编 印红盾活页、介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等 多种形式进行宣传；二是各消协分会继续利用学习园地开展消 费教育；三是组织工商干部，消协工作人员开展食品安全进校 园、社区、居委会活动对消费者进行广泛宣传教育。 3、依法受理消费者投诉。全年共受理消费者投诉件，调解 结案×××件，建议消费者寻求其它途径解决×××件，调解 率达×××，为消费者挽回经济损失××0×××元，不予受理 ×××件，接待来访和接受咨询×××人次。从投诉问题性质 看：质量问题居首位，投诉×××件，占投诉总量的×××； 从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉×××件，占投诉 总量的×××。 从而化解了消费纠纷，维护了社会稳定，促进 第 3 页 了经济发展。 4、积极推行诚信承诺企业联盟建设工作。辖区内已建立 ×××户诚信承诺联盟企业，已入盟的企业都建立有效监督机 制，扎实开展消费纠纷的和解工作。全年共促进消费纠纷和解 ×××件，其中：商品类和解×××件；服务类和解×××件； 农用生产资料类×××件，为消费者挽回经济损失××0××× 元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促进了 经营者与消费者和谐共赢。 5、加强对商品和服务的社会监督，保护消费者的合法权益。 区消协重点开展了以下活动：一是区消协联合市消协开展手机 消费、大学生服装消费、食品安全消费等三次专项调查，社会 反响强烈；二是为更好地发挥消费调查员社会监督作用，20XX 年新发展×××名消费网络调查人员，较好地完成工作任务； 三是利用查询职能，全年共向有关行政部门、行业协会反映、 查询和建议有结果的×××次，有效地解决疑难投诉问题。 6、圆满完成*区消费者协会换届工作。 20XX 年 5 月 30 日上午在区工商分局五楼会议室胜利召开区消协第二届一次理 事大会。 会议审议并通过了新修改的*区消费者协会章程 。 选举产生了新一届区消协事、常务理事、会长、副会长、秘书 长，其中会长×××人，副会长×××人，秘书长×××人， 会上还聘请名誉会长×××人。 消协组织能力得到进一步加强， 履职能力得到进一步提升。 第 4 页 7、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上 报中消协综合统计报表及统计分析工作。根据消费者投诉 情况分析，*区消费者协会定期向社会通报消费维权热点、难 点问题。共发布消费警示×××次，尽可能把消费维权由事后 补救转为事前防范。 8、加大宣传报道力度。上半年共出简报 12 期，内容包括： 投诉分析、消费警示、消费常识等，各消协分会向*红盾信息 网投稿 30 篇，刊登在市级以上媒体稿件 24 篇，扩大了消协工 作在社会上影响。 9、努力完成省市消协、区工商分局临时交办的各项工作任 务。 二、存在的问题 今年，*区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传 教育等工作取得了一定成绩，但与上级的要求、消费者的需求 和形势的发展仍有一定 定的差距，主要表现： 一是*区消费者协会工作人员业务素质、 协调能力有待于进一步提升； 二是“一会两站”建设工作虽然 全面展开，但作用不够明显，特别是“两站”的作用； 三是宣 第 5 页 传报道力度不够，特别在安徽消协通讯上不能及时、准确 加以宣传报道，其中有部分工商所没有完成市级媒体宣传报道 任务；四是*区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通 过大众传播媒介予以披露地力度有待于进一步加大。 三、明年工作打算 1、充分发挥消协理事单位作用。*区消费者协会要加强与 消协理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便、 快捷地解决消费纠纷，切实维护好消费者的合法权益。 2、进一步规范和完善“一会两站”工作。按照“四个统一” 的要求，区消协将加大对“一会两站”建设工作督查力度，进 一步整合消费维权资源，降低维权成本，方便消费者就近投诉， 更好地维护消费者的合法权益。 3、认真做好查询工作。*区消费者协会在处理和调解消费 纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有 关行政部门反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视 消费者权益保护工作和快速解决有关问题。 4、加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷 调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。 *区消费者协会在市消协和*区工商分局重视和指导下， 基层分会理解和配合下，认真履职，勤奋工作，开拓创新，* 区消费者协会工作一定会再上新台阶。 *区消费者协会 第 6 页