【工作总结】物业经营部20XX上半年工作总结.docx

第 1 页 物业经营部 20XX 上半年工作总结 特征码 qrPzdcEpRTYBcNSiHZbZ 在 6 年上半年，随着小区入住率日渐上升，同 5 年经营状 况相比较，在收益、成本控制等各方面都创下了新高，总结以 往，就工作中的不足及市场展望做认真分析，并摸索出新的经 营思路及工作计划。 一、2xx 年上半年销售业绩分析 二、经营情况 1、康体方面： a.我们推出年卡、月卡、次卡，我们的售卡收入为￥元。 b.成本控制方面，每月定时采购，组织市场核价，财务、 收银当面监控，做到透明化管理。 c.高尔夫练习场经营模式的转变，有效控制高尔夫球数量 的损耗，文秘部落服务水平进一步得到提升。 d.对各康体设施的价格全面调查并做出相应调整，增加服 务内容，在低投入高收益方面有了显著成果。 第 2 页 2、中餐方面 a.中餐厅积极配合季节、时令、风俗不断推出新的菜式， 并取得良好效益，如成功举办新年套餐、东南亚水果美食节、 五.一黄金周逢十送一促销活动等。 b.中餐厅厨房食品原材料的信息统计及毛利率表，做到日 日更新汇总，为今后中餐厅步入正轨扩大经营奠定了良好基础， 并同时在成本控制方面有针对性、合理性的做出调整; 3、员工培训方面 经营部推行岗位技能现场培训，部门内换岗培训，令员工 的实际工作能力大大提高，在人力资源有限的情况下，做到人 人都是多面手，员工的服务实操技能达到一个新台阶。 三、工作中所出现的问题及解决方法 a)经营部在经营上，由于康体涉及项目多，受项目设施条 件(如设施年久老化、面积小、各 项目间距离远、配套功能区不齐全等)限制，(例：如高尔 夫安全围网、在围网已过保养期的情况下，一方面要提高使用 率，同时又要保障安全，我们及时限定针对性经营。如高尔夫 球练习场，限制球杆的使用，即时发现、引导、补救，大大减 少事故发生。 b)因会所是小区内配套型设施，不同于公开对外性经营场 所，小区入住率偏低，而一切项目 都是围绕小区内业主开放，在管理上不能做到工资结构同 第 3 页 会所营业业绩相结合，因此很多方面影响了服务人员素质问题， (因会所利工资结构单)员工的自身服务意识较薄弱，服务心态 在高标准的要求下，难以到位。对此情况，我们积极开拓营业 推广，广开经营思路，鼓励、培训、定立目标，使到经营与员 工自身素质要求同步提升。 c)康体设施在以往售楼初期实行低收费或免费方式，现正 式经营实行有偿服务，我们根据现 状对收费标准做了新调整及变动，因为触及到业户的利益 问题，引起业主部分冲突，我们预测到此种后果，在宣传初期 作了大量工作，如增加服务内容(如泳池、高尔夫提供免费沐浴 用品，保证全天供应热水，提供免费泳具，单次泳票随票赠送 饮品等)，使得提价顺利完成，今后的收费、服务标准更有了新 平台。 四、工作经验体会心得 a)会所是一个时尚、紧贴时代脉搏、与时俱进的高品位文 明创新服务场所，它需要一个灵活的机制，经营方式不断推陈 出新，在经营过程中要始终贯穿、宣传引导、策略营销。首先 是从住户的需求出发，以服务为根本，创造和谐健康生活为理 念，引导消费，达到增大设施使用率的目的。 b)随着经营目标不断上升，为了实现高水准、高服务平台 同步提升、创新服务产品，并在同 行(会所管理)中有竞争力，我们应加强学习、培训，定期 第 4 页 对员工做计划性培训调查等，除岗位实操外，诸如心态、人格、 社交等全面细致培训，让员工在工作中体会工作乐趣，树立良 好精神面貌，发挥应有团队精神，提高经营效力。 五、下半年工作思路及工作计划 随着业主的不断入住，社区日渐成熟，业主对居住氛围的 要求也逐步提高，会所已经从起初的售楼阶段对业主的承诺过 渡到配合物业对历史遗留问题的处理。经营部要营造和谐文化 社区、同时做到营业创收，为此我们对后半年的工作计划如下： 1、完善服务。 A、完善基础服务。包括硬件设施的完善和对服务素质的提 升 B、创建社区文化氛围。提高业主之间的文化交流，建立良 好的和谐文化。感受高档社区氛围。吸引、提高入住率。 具体步骤：引进师资力量(策划、推广、核算收费标准);积 极引进新项目，创建社区文化;组织交流(AA 制)建立良好的平 台。如组织社区运动会、高尔夫友谊赛等。 2、大力开展各种兴趣班，提高部门收入同时更显示出小区 文化气氛。 具体步骤：开设半年瑜珈班，半年网球班，游泳兴趣班等 3、岗位员工的培训 第 5 页