【工作总结】电信客服工作总结范文.docx

第 1 页 电信客服工作总结范文 特征码 JhMGjnnwelmhcFkxHblU 20xx 年是 Xx 公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导 的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了 20xx 年的艰巨任务，电信客服工作总结。 我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全 组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任 务。我做一名 18 年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责 的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在 20xx 这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新 中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积 极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担 下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。 每次上早班、中班的时候，提前 20 分钟到岗接班，做到班中有 事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工 作任务。现将本人 20XX 年的工作情况汇报如下： 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重 要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高 第 2 页 自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经 济发展的客观要求。 二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、 扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕 累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位 上发挥出应有的作用。 三、努力学习，不断提升业务水平 我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的 重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好 的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学 习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科 学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育 自学考试，并于今年 7 月份拿下本科毕业证，工作总结电信 客服工作总结(http:/.unjs.)。为自己更好的完成本工作打 下了坚实的基础。 四、树立工作目标，创品牌服务形象 心系客户，想之所想，急之所急， “客户满意、业务发展” 始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热 情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客 户提供优质热忱的服务。 作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教 第 3 页 诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己， 不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组 织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。 在 20XX 年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面 的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的 一致认可。再次被组员评选为 20XX 年分公司先进生产工作者。 本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热 心的帮助。 在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位 用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各 种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我 们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象， 朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。 20xx 年电信客服人员个人工作总结的延伸内容：工作总结 的结构形式是什么？它的内容又包括哪些？ 年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用 两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如铜仁地区烟 草专卖局 2004 年工作总结 ；另一种是采用新闻标题的形式， 如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结： 客户争等级，诚信稳销量 。 正文一般分为如下三部分表述：1、情况回顾 这是总结的 开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的 第 4 页 内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、 评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、 评议。2、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情 况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与 体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。 专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。 运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独 立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经 验。3、今后打算 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结 出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要 求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内 容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。 也可以展望未来，得出新的奋斗目标。