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    【工作总结】电话客服工作小结ppt模板.docx

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    【工作总结】电话客服工作小结ppt模板.docx

    第 1 页 电话客服工作小结 ppt 模板 特征码 WOyxGwVjThCXxAdNZKlH 本篇电话客服工作小结 ppt 模板是由工作总结为大家提供 的,还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人 工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总 结及试用期工作总结等多种工作总结范文,供大家参考! : 工作了小半年后,我对工作有了更深入的了解。工作就是 在一个机构在一个位置上完成相应的工作,如果能够在那个位 置上创造出巨大的价值,那就是一位优秀的员工了。 做了两个月的客服,打了两个月的客服回访电话后,我觉 得自己慢慢地提高了与陌生人建立关系的能力,我非常感谢自 己的工作为自己带来的这些变化。尤其当有客户表示他很喜欢 跟我聊天,而且很喜欢我的声音的时候,我觉得自己很满足, 第 2 页 被别人喜欢的感觉真好。刚开始的时候我不知道怎么与客户沟 通,如何迅速地和客户建立良好的关系,但是做了两个月之后, 我开始懂得了利用自己的声音来建立一个阳光热情的客服形象, 而且还慢慢懂了的和客户沟通的一些技巧。比如在跟客户提意 见的时候,不可以否定他们的工作和行为,这样很容易招致他 们的抗拒情绪,最好在适合的时候赞扬他们,这样很容易就能 够打开他们话匣子。一旦突破了他们的心理防线,那么一切话 都变得好说了。除此之外,客服一定不可以像销售一样过于明 显地向客户推销产品,否则他们就会产生抗拒的心理,那么这 次推销也会以失败告终。最理想的状态就是和客户交朋友,当 他们完全信任自己的时候,那么当他们有需求的时候,就会主 动找我们买产品。因此客服的作用应该是维系公司与客户之间 的良好关系,为客户排忧解难,不断提高客户对产品的忠诚度。 在现在的岗位上,我除了要学会与客户打交道之外,还慢 慢应用了自己学到的一些数据处理的基础知识,能够学以致用, 让我感到很高兴。但是在工作中,我还要学会与团队合作,我 要学会与同事沟通,准确理解同事的需求,并且要明确工作的 完成时间,这样才能够保证自己的工作是有效的,否则就会耽 误了同事的工作,降低了自己的工作效率。 第 3 页 我很喜欢现在的同事,大家都很年轻,而且性格开朗,很 好相处。但我觉得红色性格的人就有一个缺点,就是不注意控 制自己的工作时间,工作不是很有效率。和这样的同事共事是 一件很愉快的事情,但是这样就容易让自己变得没那么注重结 果了,这一点应该是我要注意的。

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