【工作总结】电信营业员工作总结与计划.docx

第 1 页 电信营业员工作总结与计划 特征码 fLsTHtEmVBadIHblevKH 英文写作翻译电信营业员工作总结与计划，供大家参考:) 其实只要我们所做的工作是与人接触，那么就是服务行业，服 务行业最讲究的还是服务态度。得到客户的赞扬是每个工作者 的工作目标。作为一名电信营业员，又是怎样服务客户的呢？ 以下的一篇电信营业员工作总结可以充分体现工作态度的重要 性。 今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用 户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能 帮我看看？”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户 看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以 及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白 又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白， 我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点的向用户讲解起来，边 讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不 仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户， 而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我 咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲 第 2 页 解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次 休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户， 他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交 50 元 话费吗？”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅 为用户交了 50 元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理 业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业 这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到 了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理 解。哪怕客户的一句“谢谢” ，都给我带来无尽的欢乐，然而在 工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂， 因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能 在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可 是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带 来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用 良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了 解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这 样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇 紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。 ”这句话我 一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不 然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。 第 3 页 就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作 的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直 接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了 一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的， 尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多， 明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同 时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之 间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的 今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增 强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三 年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司 领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让 我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平 凡而单调的营业工作。 朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充 实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成 绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移 动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在 岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把 第 4 页 所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起， 永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。 在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩！”现在， 我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。