收银员师资培训基础知识内卡受理流程及业务规则.ppt
,Welcome to HUAWEI Technologies presentation,全国收银员竞赛培训 基础知识、内卡受理流程及业务规则,二一年六月,提 纲,（一）银行卡基础知识 （二）POS终端基础知识 （三）POS交易流程及相关业务规则 （四）账务核对及常见问题处理,银行卡的起源和发展： 银行卡是一种由银行发行的融存款、取款、转帐、消费结算等为一体的综合性、多功能的电子支付工具。 货币信用发展：商业信用银行信用综合信用 发展轨迹：从信用卡到借记卡 维萨、万事达的性质：开放式国际信用卡公司,银行卡基础知识,银行卡基础知识,国内银行卡的产生和发展起步阶段,国内银行卡的产生和发展发展阶段,银行卡基础知识,银行卡基础知识,国内银行卡的产生和发展全面联网通用和创建品牌,银行卡的分类： 按照信用卡信息存储媒介，分为磁条卡和芯片卡。 根据清偿方式的不同，分为贷记卡、准贷记卡和借记卡。 按照流通范围不同，可以分为国际卡和地区卡。 按照结算货币不同，可以分为外币卡和本币卡。 按照卡帐户币种数目，可以分为单币种信用卡和双币种信用卡。 按照信用卡从属关系，可以分为主卡和附属卡。 按照持卡人信誉地位和资信情况，可以分为无限卡、白金卡、金卡、普通卡。 按照发卡对象不同，可以分为公司卡和个人卡。 按照卡形状不同，可以分为标准信用卡和异形信用卡。,银行卡基础知识,使用银行卡的好处： 有利于减少现金货币的使用，从而节约流通费用。 有利于扩大银行转账结算业务,增加银行信贷资金来源。 提供结算服务,方便购物消费,增强安全感。 不用清点现金,简化点钞手续,节约社会劳动,提高工作效率。 促进商品销售,刺激社会需求。 推动我国银行结算改革朝着国际化方向发展。,银行卡基础知识,中国银联简介： 认识银联标识卡： 标识的意义 新老标识：新老标识、自然替换 银联标准卡 识别 境外发行的银联卡 发现网络卡的受理,中国银联及银联标识卡,银行卡基础知识,提 纲,（一）银行卡基础知识 （二）POS终端基础知识 （三）POS交易流程及相关业务规则 （四）账务核对及常见问题处理,POS（Point Of Sales）是“销售点终端机具”的英文简称，是安装在特约商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子支付设备。,金融POS机定义,POS终端基础知识,电话线插口：标记“LINE”或者“电话线”字样，内设6槽4芯铜线。 网络插口：标记“TCP/IP”或“LAN”，或者“网络”字样，内设8槽8芯铜线。 电话机插口：标记“PHONE”或者“TEL”或者“分机”字样，内设6槽4芯铜线。 密码键盘插口：标记有“PINPAD”或者“PIN”或者“密码键盘”字样，有扁平设计（内设4槽4芯铜线）和圆形设计（6芯内孔）。 工作通信插口：金融POS机维护人员维护时使用，标记有“RS-232”或者“通信”或者“下装口”字样。有扁平设计（内设8槽8芯铜线）和圆形设计（6芯内孔）。 电源插口：标记有“POWER”或者“PWR”或者“电源”字样。,金融POS机通讯插口介绍,POS终端基础知识,脱机功能： 查询功能：批次内查询 柜员功能：增、删POS操作员；修改柜员和主管操作密码 重打印功能 联机功能： 非金融类交易：签到、签退 金融类交易：消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、自动冲正、退货、结算,POS功能简介,POS终端基础知识,基本操作,检查电源线的连接情况 检查打印纸的安装和使用情况 检查电话线的连接情况 检查POS整体情况,POS终端基础知识,提 纲,（一）银行卡基础知识 （二）POS终端基础知识 （三）POS交易流程及相关业务规则 （四）账务核对及常见问题处理,签到 联机验证终端合法性并同步 下载工作密钥 签退 未结算前工作密钥保持不变 每日签退非强制要求，但建议采用,非金融交易流程,交易流程及业务规则,消费： 核对卡号 核对签名：签名仅是持卡人对商户所提供的商品或服务的确认,交易流程及业务规则,消费撤销 条件： 当日、当批、全额 原交易终端 只可撤销一次 无需刷卡、验密、签名 业务规则最新修改：客户联交持卡人，原消费单据和商户联妥善保存。,交易流程及业务规则,总论： 交易种类：包括预授权、预授权撤销、预授权完成、预授权完成撤销四种交易。 适用范围：宾馆、酒店类商户，也适用于医院、拍卖、租赁类等需要顾客预付押金的商户。 适用卡种：所有的信用卡和绝大部分借记卡均支持预授权类交易，需注意收银员的现实情况。 只要预授权交易成功，即使持卡人在未结清消费款项的情况下离店（即客户跑单），也能够保证商户收款。,预授权类交易,交易流程及业务规则,预授权 性质：冻结持卡人账户余额或额度。 冻结金额：115% 有效期：30日 签字：入住单 注意保存签购单 需要追加押金怎么办？,交易流程及业务规则,预授权撤消：和消费撤销相区别 时间要求 全额撤销 不可取销该笔撤销交易 允许刷卡或手输卡号 同一商户号，可以不同终端号 无需签字，客户联和原预授权交易凭证交持卡人。 手工撤销：商户3日内提交，收单机构2日内提交公共服务平台,交易流程及业务规则,预授权完成 时间要求：30天 金额要求：115%以内 交易方式：联机、离线、手工 刷卡或手输卡号 无需验密，需验签名 客户联和原预授权凭证交持卡人 要求同一商户号，可以不同终端号 跑单如何处理？,交易流程及业务规则,预授权完成方式选择,交易流程及业务规则,预授权完成撤销 类似消费撤销 当日、当批、全额、原终端 交易结果：恢复对原预授权金额的付款承诺 不同交易方式的预授权完成交易如何做撤销交易？,交易流程及业务规则,关于预授权类交易凭证,预授权交易 预授权凭证-收银员保留(各联) 入住单-持卡人签字-收银员保留 预授权完成交易 预授权完成凭证-持卡人签字-持卡人保留客户联 -收银员保留商户联 原预授权凭证-持卡人保留 预授权撤销交易 预授权撤销凭证-持卡人签字-持卡人保留客户联 -收银员保留商户联 原预授权凭证-持卡人保留,交易流程及业务规则,适用范围：撤销非当日或非当批或非全额的消费及预授权完成交易 支持交易日起至少30日内联机退货 需要刷卡、签名，无需验密，客户联交持卡人，原交易凭证标注 支持多次退货，单次及累计金额原交易金额 与原交易同商户号，可以不同终端 退货交易不收费，且返还原交易手续费，但手续费封顶交易除外 退货入账时间：T+5,退货,交易流程及业务规则,提 纲,（一）银行卡基础知识 （二）POS终端基础知识 （三）POS交易流程及相关业务规则 （四）账务核对及常见问题处理,POS结算 主动结算与强制结算 结算后自动签退 交易凭证的保存： 电子数据或纸质凭证均可作为交易依据 电子数据或纸质凭证应自交易日期至少保存1年 纸质凭证的影印件或扫描件在机构调阅时与原始凭证具有同等效力,账务核对,账务核对及常见问题处理,短信通知不规范 冲正交易不发短信 预授权交易发消费交易 容易发生的问题 消费撤销与退货的区别 消费者跑单：不建议手工托收 反向交易或预授权完成交易与原交易：发卡机构一般不审查终端号 预授权号的使用：有效期、恢复预授权,常见问题处理,账务核对及常见问题处理,账务核对及常见问题处理,账务核对及常见问题处理,Q & A,
