【工作总结】电信营销销售工作总结.docx

第 1 页 电信营销销售工作总结 特征码 PirhIJGJQCehQgdnpvYI 根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活 动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供 全面周到的服务，如用户装机（电话、宽带、小灵通） 、拆机、 报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容， 为我在日常工作中帮助很多。 体验活动：多业务知识学习的好园地 我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻 松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查 修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。 在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。 一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户 线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。 一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发 生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该 用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们 还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的 正常使用。 第 2 页 在体验活动中，我还学习到了 adsl 线路故障的处理方法。由于 adsl 是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电 话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造 的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话 线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有 个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音 是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质 量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量 问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了 外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏， 如有的话应该将其换成新的电话线。 体验活动：为社区经理的工作注入活力 这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟 他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲 解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社 区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务 标准，用心服务好用户。 通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营 销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。 在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时 的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听 到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针 第 3 页 对我们的业务，用户的评价就比较高。现在电信企业 销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户 对电信产品的接受程度。 这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动 过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内 心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给 了我很多帮助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应” ，为前端 部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理 解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服 务前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下 是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用 户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了 更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加 了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫 工具，打眼之后把灰尘清理干净；比如装完电话主动要求帮助 用户捎带生活垃圾；比如我们掌握一些基本的电话操作方法， 有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务； 当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。 “细节决定成败” ，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好 的效果，为我们牢固占领市场打好基础。 第 4 页