【工作总结】电信营业员个人总结1000字.docx
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【工作总结】电信营业员个人总结1000字.docx
第 1 页 电信营业员个人总结 1000 字 特征码 elyFEWHjQwocPSlozmwp 通过 xx 年工作中遇到的小插曲,将自己 xx 年的工作情况描述 的淋漓尽致,请认真阅读: 世间万物之间的关系都讲缘。两年前,我从学校毕业时正好遇 上郴州电信招聘员工,就这样,在朋友的鼓励下,我参加了当 时的应聘,并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中,树立“用户至上,用心服务”的理念是 电信公司对每一位员工最基本的要求,以生命中极大的热忱去 实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白,干一行 就要爱一行,爱一行就要专一行,专一行才能做出一流的工作 业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念,增强服务意 识的同时,必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。 富兰克林有句名言叫做:“推动你的事业,不要让你的事业来 推动你。 ”对于做好营业员的工作,我有十二分的信心,因为我 有三颗红心,那就是:热心、责任心和进取心。 营业厅的工作,整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打 交道,枯燥乏味,如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是 不可能干好的。 开始进入营业班工作的一段时间里,一切的新鲜感,被上班、 第 2 页 吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没,心头满是烦躁 和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣,为回到屋 子面对冷冰冰的墙壁而惆怅,我生命中第一次感觉到人生的每 一步跨越是如此艰难。可是,一种强烈的责任感、使命感不允 许我这样做,我不能在生活的道路上退缩,我更不能在起步时 输给别人,输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活,全 身心地投入到每一天的工作中,一切都从最基本的做起。 一张张考试卷,成绩从七八十分上升到九十多分,凝聚了多少 汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声,打破了多少个静 夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本,记录了多少个不平 凡的日子。循环往复的操作规程,高强度的工作,不断磨砺着 我的意志。就是这简单而又充实的工作,使我的心里充满了欣 慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地,干一行、爱一行、钻一行, 时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨,把真 诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天,因为要上晚班,我准备去吃饭,刚刚起身要离开 柜台,迎面走来一位五十多岁的大婶,她抱着沉甸甸的塑料袋 对我说:“小姑娘,我想麻烦你帮我交 100 元话费,行不?”我 二话没说,立即转身坐下来,大婶打开塑料袋,一股油腥味顿 时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的,提着一袋零钱交 话费来了。 看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表 第 3 页 情,我微笑地说:“大婶,您放心,我这就给你交话费,请问 您号码是多少?”随后,我帮大婶把硬币十个一摞,十个一摞地 整理,把零钞抚平弄整齐,用了半个小时帮她把话费交好。趁 着台席前没人办理业务的空档,我又帮大婶把剩余的零钱整理 完毕。 当大婶起身连声道谢地满意而去时,我才感觉到了胃的强烈抗 议。尽管那时是我的用餐时间,并且前台几乎没有用户办理业 务,我完全可以把用户引导到其他台席,我可以好好享受自己 的晚餐,然而我用自己的实际行动回报了客户,我把真情渗透 到了客户心中,所以我是快乐的。聚沙成塔,积腋成裘。郴州 电信高楼大厦,不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动 建设造而成的吗?