加油站员工岗位职责及工作流程.docx

加油站员工岗位职责及工作流程OK收银（开票）员（一）岗位职贡1 .严格遵守加油站规章制度，做好当班收银工作。2 .熟悉财务制度和财经纪律，以及加油站现金、发票、信用卡等管理制度，规范操作，按章办事。3 .熟悉油品价格和收款开票程序，为顾客提供快速、准确、优质的服务。4 .妥善保管发票、印章、现金，严防丢失。5 .负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。6 .做好交接班工作，负贡填制本班销售报表。7 .完成站长交办的其他工作。（二）任职要求1 .具有良好的个人形象，身体健康。2 .具备简单的英语对话能力。3 .熟悉本站所使用的法律法规和行业标准，了解掌握公司的各项规章制度。4 .熟悉本站在管理活动中各项流程及工作标准。（三）工作流程及要求接待顾客迎客语：您好，欢迎光临等。要求：必须使用文明用语，吐字清晰，声音洪亮。确认数量询问：请问您加的XX油XX元吗?如果顾客说出所加油品、金额，则要加以确认。唱收唱付唱收“收您XX元。”开票：如实为客户开具发票。唱付：找您XX元，还有发票。”要求：首先识别所收货币真伪，找零与发票同时给顾客。“唱收唱付”必须要说!吐字清晰、声音洪亮。礼貌送客送客语”请慢走、一路平安、欢迎下次光临等。”要求：必须使用文明用语。吐字清晰、声音洪亮。错误的做法：1.态度生硬、不礼貌“喂？”2 .收银时，没有唱收唱付。3 .收起货币不检验就放起来。4 .发票、印章、现金随意放置，收银室门敞开。5 .没有使用适当的称呼。6 .言行没有分寸。02、加油员（一）岗位职贡1 .严格遵守公司规章制度，做好当班加工作。2 .主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理需求。3 .负责岗位范围内设备的维护、保养和清护，并能判断和排除一般故障。4 .负责岗位范闱内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。5 .熟悉站内消防器材性能，熟练使用站内消防器材。6 .负责岗位范围内的卫生，保持环境整洁。7 .做好交接班工作。8 .完成站长交办的其他工作。（二）任职要求1 .身体健康，具备简单的英语对话能力。2 .熟悉管理活动中各项流程和工作标准。3 .熟悉法律、法规和行业标准，掌握公司的各项规章制度。（三）工作流程及要求1 .引车到位手势：双臂置于胸前，手朝上弯曲，手心朝向H己，面向车辆,手臂前后摆动，引导车辆靠近加油机。要求：提前就位，动作规范、有力，体现对顾客的礼貌和欢迎。2 .问候顾客问候语“您好！（先生、师傅、老板、女士）您加XX油吗?您加多提示语“车辆请熄火，请勿吸烟或接打手机J要求：提示语、问候语必须要说，吐字清晰、，声音洪亮。3 .开油箱盖要求：动作轻柔，油箱盖不要随地乱放。4 .加注油品操作：油枪轻轻插入油箱口。确认:XX油XX元对吗开机：合闸动作要轻柔提示：请看，加油机已归零开始加油要求：操作动作要轻柔，确认语和提示语必须要说。5 .加油过程要求：一手持枪，一手扶软管，注意观察，防止跑冒溢出。同时要注意观察司乘人员是否有吸烟、打手机、开引擎盖等行为,如有发现，立刻礼貌制止。6 .加油结束操作：油品加注完毕后，轻抬油枪，控净枪内余油。油抢拔出后枪口朝天，切勿对人。关闭油箱盖，放回油枪。要求：枪内余油要控净，以免滴落到车上。7 .结算油款提示“加油完毕，XX油XX元，请到收银台交款开发票。”要求：提示的同时，一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向收银台方向。特例：如果顾客不需要发票，直接交钱给加油员时，要“唱收唱付。"收您XX元，找您XX元（正好）.”要求：提示语、唱收唱付必须要说。8 .引车出站手势：加油员一只手臂伸直抬起，五指并拢，指向出站方向。送别语”“请慢走、一路平安等”要求：指引手势与送别语同时进行。错误的做法：1.把加油枪交给顾客操作。9 .将加油枪对准顾客。10 向阳料器皿、木制器皿直接加注汽。11 车辆未熄火加油。12 为存在明显事故隐患的车辆加油。13 加油站上空电闪雷鸣时加油。14 洒、冒油品未擦拭干净，继续加油。15 用加油枪敲打油箱口。16 在加油站内使用移动通信设备。17 .在加油站内宜接给车辆加注机油。18 .在加油站内修车。19 .收取司乘人员的“小身”特别注意：1 .加油员请勿穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗2 .车辆加油未熄火不准加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。3 .雷电时请勿进行加油和卸油作业。4 .整个工作过程尽量使用普通话，不要使用地方俚语，不要跟顾客开玩笑，不要跟顾客闲扯！