门店管理40问答题含解析.docx

1、店员不会讲解产品的FAB，如何训练？答：分配撰写模拟演练定时考核定期选择某款产品针对训练2、店员自信心不够（包括对自己、货品及公司）,怎么办？答：销售培训企业文化灌输产品知识学习模拟演练奖励机制鼓励关怀3、员工的销售技巧不够，不知道如何引导顾客怎么办？答：团队协作销售培训模拟演练4、给员工培训学习,员工却不会灵活运用，也没什么明显效果,怎么办？答：模拟演练引导学习监督跟进老带新团队协作案例分享5、店铺员工的仪容仪表，怎么说都做不到位？答：服务形象培训明确标准严格的管理和奖惩制度6、员工无迎宾意识怎么办？答：销售服务流程强化训练严明制度规范仪容仪表7、接待顾客时直接入主题，不了解顾客的需求？答：销售培训模拟演练团队协作8、店员专业知识不熟练，怎么让员工尽快对专业知识熟悉？答：员工培训销售演练老带新9、店工销售技巧不到位，如何尽快提升？答：专业培训销售演练团队协作店长帮单及指导奖励机制10、员工心态不好，传播负能量，怎么办？答：沟通谈心团队建设企业文化培训11、员工不会赞美客户，进行情感沟通，怎么办？答：模拟演练情感销售培训12、销售工作让部分员工没有成就感怎么办？答：激励制度从其他地方给员工找成就感（帮单、团队协作）任务分配13、感觉介绍产品时的销售话术越来越少？答：加强销售演练团队协作加深产品知识提高知识面14、店员员对长时间在店看的人会没耐心，怎么办？答：明确顾客至上、服务第一强化顾客跟进协助15、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低怎么办？答：专业知识培训销售演练老带新店长帮单客户回访技能16、店面员工不好管理怎么办？答：找出原因规范制度分层管理责任人明确岗位职责17、员工小团体比较多，怎么应对？答：调整接待方式调整提成制度组织活动领头者谈心店长监督协调18、员工上班总是带着手机,不忙的时候就经常玩手机，说过但是效果不明显？答：严明管理制度不要让员工闲下来严重者严惩，以儆效尤19、店面都是新员工，能力差，学习力差，销售业绩上不来，怎么快速提升？答：老带新任务分解帮带提成制定工作计划加强模拟演练和培训20、薪资很高为什么员工还是会离职，或者不进行交流沟通呢？答：团队打造规范管理层制度组织活动完善晋升机制灌输企业文化21、对手经常挖我的员工，刚培养好就被挖走了，怎么办？答：了解原因作出调整（薪资、环境、发展前景）职业规划员工关怀多沟通22、保险要不要给员工买，什么时候买合适？答：根据当地情况根据店铺情况转正后买达到多长工龄购买23、新员工还没来多久，就离开了？答：了解原因作出调整（提成、环境、团队）老带新企业文化灌输24、店铺两班人员矛盾很大，两班人都不愿意调班，怎么办？答：团队打造销售心态培训定期调班制度25、店面管理员能力不错，但是员工对其信服度不高怎么办？答：确定岗位职责启用竞争机制26、店面工作氛围不是十分好，员工都比较低沉，怎么改善？答：心态培训销售团队打造背景音乐员工分享企业文化灌输27、店面没有合适的管理人员怎么办？答：内部提升外聘缓解责任人分配28、管理层和店铺员工的关系如何更好的相处？答：了解问题明确分工规范管理制度团队打造29、员工分级管理怎么分？答：合理人事架构每个职位的奖惩制度晋升机制30、员工忠诚度、自豪感如何培养？答：企业文化灌输组织团队活动关怀鼓励员工设各类奖项良好的晋升机制31、如何进行员工的职业规划？答：评估员工潜力描绘职业蓝图指出目前不足鼓励、动员32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？答：老带新制定工作计划明确任务目标培训、演练职业规划奖励机制33、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？答：规范制度指定责任人确定工作流程跟进工作进程奖罚机制。 34、员工的管理没有标准，店长执行有困难？答：规范制度明确岗位职能确定工作流程跟进工作进程奖罚机制35、店长只顾做销售，不懂管理工作怎么办？答：明确岗位职能清晰工作流程培养管理技能学习提升36、人员流失严重，如何控制员工的流失率？答：了解原因作出调整（提成、人事、团队）老带新企业文化灌输37、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？答：任务分解老带新专业技能制定工作计划38、管理人员遇到问题找不到解决方法，而且执行力不强，怎么办？答：找出原因提出要求要求自己先想解决方案具体化工作流程明确完成时间39、有没有好的培养人才(基层员工、管理层)的方法？答：职业规划晋升机制奖励制度团队建设工作计划40、如何防止人才流失？答：找出原因解决企业文化灌输老带新调整薪资调整晋升机制团队建设