【工作总结】药师年终总结:药师个人年终总结范文.docx
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【工作总结】药师年终总结:药师个人年终总结范文.docx
第 1 页 药师年终总结:药师个人年终总结范文 特征码 CTgcNCLIklvtLCSJKUPw 【编辑寄语】 为了启迪大家,为您准备了药师年终总结:药师 个人年终总结范文,欢迎大家参考查阅! 现将一年来从事销售工作的心得和感受总结如下: 一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。 1、 每个工作日按时上班工作,不迟到,不早退; 2、 努力完成公司销售管理办法中的各项要求; 3、 严格执行产品的入出库手续; 4、 严格遵守公司各项规章制度; 5、 对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感; 6、 完成领导交办的其他工作 岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标 准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责作为行为标准, 从工作中的一点一滴做起,严格按照规范职责中的条款要求自 己的行为,在日常工作中首先自己要从药品知识入手,在了解 知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己 经常同其他同事勤沟通,勤交流,分析市场情况、存在问题及 应对方案,以求共同提高。 二、 正确对待客户投诉并及时妥善解决 第 2 页 比如日常接待顾客退换药品,尽量做到诚信为本、以理服 人、以德服人,用专业知识和销售技巧使顾客信服药效,避免 退换药品之类的事情发生。 三、认真学习我公司相关药品知识,坚决做到合理指导顾 客用药,组织小组学习药品知识和药品管理法 、 药品经营 质量管理制度 、 产品质量法岗位制度等相关法规,在大家 的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的 GSP 认证。 四、市场前景分析 1、在市场经济的环境里,不论各行各业都避免不了竞争, 医药行业也如此,现代药品零售业的竞争主要有四种手段。( 1)、 规模竞争(2)、服务竞争(3)、价格竞争(4)、产品竞争 我公司暂时还没有申请到杭州市和浙江省医保,很大程度 影响到心脑血管及内分泌药品的销售。但是我们公司最大的优 势是高端品种齐全,尤其市场紧缺的生物制品,可以利用本公 司的这些优势来带动其他产品的销售。尽量在服务,价格上努 力,争取使流动客户变为稳定的客户群。 2、营销模式分析:见机行事 说明技巧=化解异议 在药品推荐中,顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由 来挑剔药品。疑问和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、 质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚,而需要进一步 解释的较深入的问题,或是对药品不信任而产生的某种疑义, 也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生 第 3 页 的异议,店员需要见机行事,并掌握一定的说明技巧。(我总结 了简单的几点附 1) 3、 首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞 争提供了实力,让中小企业有资本向厂家要更低的供货价格, 争夺更多的产品。这种竞争趋势将导致市场主导者由商家转为 厂家,谁得到厂家的支持就能够得到市场。与药品生产企业达 成战略合作协议,将是药品零售业竞争的必然。老百姓大药房、 九州大药房、天天好大药房等等已经将杭州地区的药价压到了 最低,并且短时间内急剧扩张连锁门店。我公司目标在于高端 紧缺药品,对于以上的药店会产生一定程度的竞争,急切需要 总公司的大力支持,争取代理到更多更好的品种。 五、20XX 年工作设想 总结几个月来的工作,存在很多问题和不足之处,在工作 方法和技巧上有待于向金经理,及其他同事和同行学习,计划 在前半年的工作基础上取长补短,重点做好药品知识,性能, 及其用法用量的学习,更好的服务于广大顾客。早日申请加入 医保,抓住机遇,尽快申请到药房门诊,更方便合理的方式销 售药品,维护好客户,形成稳定客户群,突击挑战更高的销售 战绩。 六、 对公司管理办法及服务的建议 1、 希望领导能购在英特的网站上广泛宣传一下我们英特怡 年大药房,为发展以后的电子商务做好准备。 第 4 页 2、 对于事情要奖惩严待,多鼓励进步同事。 3、 希望公司人事部门要加强员工培训,强化团队精神,平 时多组织一些团体活动。