项目风险管理(V1.0).ppt

项目管理 风险管理 1项目管理-风险管理 内容 n风险概念 n风险管理计划 n风险识别 n定性风险分析 n定量风险分析 n风险响应计划 n风险监控 n练习 2项目管理-风险管理 风险概念 n风险定义 nPMI的定义 nProject risk is an uncertain event or condition that, if it occurs, has a positive or negative effect on a project objective. nRisk management is the systematic process of identifying,analyzing,and responding to project risk. It includes maximizing the probability and consequences of positive events and minimizing the probability and consequences of adverse events to project objective n其它定义类型 n令人不快的事情发生的概率及其后果的严重性 n对项目产生负面影响的不确定事件的累计效果 n暴露于糟糕后果之下的可能性 3项目管理-风险管理 风险概念 n风险的类型 n已知风险 n已被识别和分析，可以做出相应的风险响应计 划 n未知风险 n无法预知的风险，如果发生，项目经理可以根 据类似项目来制定应急方案 4项目管理-风险管理 风险概念 我知道我知道什么 我不知道我不知道什么 我知道我不知道什么 5项目管理-风险管理 风险概念 n风险管理层次 n危机管理 n救火型，当问题严重时才会应对 n事后补救 n当风险发生后能够快速做出反应 n风险缓解 n通过预先计划的方式描述当风险发生时的解决方法，但 并未试图排除风险 n风险预防 n把实施风险计划作为项目的一部分，识别风险并防患于 未然 n风险去除 n确认与排除可能造成风险的因素 6项目管理-风险管理 风险概念 n风险效用 n风险效用：是从潜在回报中得到满足或快 乐的程度，又称为风险承受度。 n风险厌恶型 n中性型 n风险喜好型 7项目管理-风险管理 风险概念 风险厌恶型 中性型 风险喜好型 效用 效用 效用 风险 风险 风险 8项目管理-风险管理 风险概念 风险识别 风险评估 风险监控 风险响应 9项目管理-风险管理 风险管理计划 输入 1.项目章程 2.组织风险管理 策略 3.定义的角色与 职责 4.相关利益人的 风险承受能力 5.组织风险管理 计划模版 6.工作分解结构 （WBS） 工具与技术 1.会议 输出 1.风险管理计划 10项目管理-风险管理 风险管理计划 n风险管理计划内容 n风险管理方法 n项目所使用的风险管理方法 n使用的数据来源 n风险管理的角色和职责 n风险管理活动的负责人及相关人员 n风险管理预算 n风险管理的预算（例如资源） 11项目管理-风险管理 风险管理计划 n风险管理计划的内容（续） n风险管理的频度 n根据项目生命周期来描述在不同的时间段执行的风险管 理活动 n风险数值描述 n预先定义定量风险分析中不同数值的标准与含义 n风险阀值 n当达到风险阀值时所采取的活动。对于不同的利益相关 人（项目经理、客户、高层经理等）会定义不同的阀值 12项目管理-风险管理 风险管理计划 n风险管理计划的内容（续） n风险响应计划的内容与格式 n确定风险响应计划的格式，它是风险管理最主 要的动态文档 n风险跟踪 n记录项目中发生风险供将来的项目参考 13项目管理-风险管理 风险识别 输入 1.风险管理计划 2.项目计划输出 3.风险分类 4.历史信息 工具与技术 1.文档评审 2.信息收集方法 3.检查表 4.假设分析 5.图形分析技术 输出 1.风险 2.触发器 3.对其他过程的输 出 14项目管理-风险管理 风险识别 n风险分类 n技术或质量风险 n使用未经验证的或复杂的技术 n项目进行过程中变更技术路线 n硬件、软件和网络功能划分不合理 n在有用的产品生产出来之前，该技术过时 n不现实的质量目标 n项目管理风险 n不合理的进度 n资源冲突 n缺乏项目管理经验 15项目管理-风险管理 风险识别 n风险分类（续） n组织风险 n对项目的重视程度不够 n资金缺乏 n外部风险 n业主变更 n法律纠纷 16项目管理-风险管理 风险识别 n风险分类（续） n市场风险 n产品或服务能推销出去吗？ n用户会接受并采用这一产品或服务吗？ n会不会被竞争对手赶在前面？ 17项目管理-风险管理 风险识别 n风险分类（续） n财务风险 n组织有能力承担这一项目吗？ n项目干系人在财务预算时的信心如何？ n项目会满足NPV、ROI和回报估计吗？ n如果不能满足，公司还有能力继续进行该项目 吗 n公司的现金流是否能够支撑该项目？ 18项目管理-风险管理 风险识别 n风险检查表 n可以根据组织中的历史信息对风险进行分 类 n例如项目在开始时所做的项目成功/失败分析， 由项目经理根据项目的实际情况填写各种风险 发生的可能性以及对项目的影响程度 19项目管理-风险管理 风险识别 n风险历史信息 风险名称过去的项目化解措施总结评价 缺陷遗漏率高EB2，EB3增加评审人员目前测试效率 的范围为97% -99.9% 项目估计偏差过高EW1，EW3采用功能点（FPA ）估计方法 目前估计偏 差的范围为 12%-44% 20项目管理-风险管理 风险识别 nIT项目常见风险 n人力资源风险 n人员的时间和精力不能满足 n人员拒绝参加到项目组 n项目组人员不稳定 n没有合适的培训讲师 21项目管理-风险管理 风险识别 nIT项目常见风险 n硬件资源和环境风险 n缺少必要的软件 n硬件设备不具备 n办公环境落后 n测试所需的软硬件资源不满足 n测试环境的准备不充分 22项目管理-风险管理 风险识别 nIT项目常见风险 n客户需求风险 n客户需求不明确 n客户需求发生变更 n客户需求发生重大变化 23项目管理-风险管理 风险识别 nIT项目常见风险 n技术风险 n项目经理、项目人员的能力不足 n项目组未正确理解客户需求 n项目组设计的方案不能完全满足客户需求 n没有合适的需求分析方法和建模工具 n测试范围不合理，无法明确定义测试项 n测试用例的选择缺乏代表性、不完备 24项目管理-风险管理 风险识别 nIT项目常见风险 n质量风险 n需求报告发生质量问题 n概要设计发生质量问题 n详细设计发生质量问题 n用户操作手册发生质量问题 n代码质量不符合项目编码规范的要求 n单元测试问题报告数量过多 n各单元模块集成后，整个系统出现重大问题 n系统的某些性能指标不能达到客户需求明确定义的验收 指标 25项目管理-风险管理 风险识别 nIT项目常见风险 n质量风险 n软件产品出现功能性错误 n软件产品出现性能问题 n软件产品未通过公司内部评审 n软件复制过程中产生质量问题 n不能完成软件产品安装 n对已安装的软件产品的测试产生新的问题 n试运行阶段发现软件产品存在错误 26项目管理-风险管理 风险识别 nIT项目常见问题 n客户关系风险 n无法与用户对交付形式、交付时间和交付内容达成共识 n用户对软件产品不认可，不在交付清单和试运行报告上签字 n客户承诺 n合同风险 n收款风险 27项目管理-风险管理 定性风险分析 输入 1.风险管理计划 2.已识别的风险 3.项目状态 4.项目类型 5.数据精度 6.概率与影响的 程度 7.假设 工具与技术 1.风险的概率、 影响分析 2.概率/影响风 险分析矩阵 3.项目假设的测 试 4.数据精度排序 输出 1.项目的风险排序 2.风险优先级列表 3.需要进一步分析 的风险列表 4.风险分析结果的 趋势 28项目管理-风险管理 定性风险分析 n定性风险分析 n风险概率（Risk probability） n事件发生的可能性有多大？发生的频率是多少 ？ n得失量（Amount at stake） n事件的影响（Impact of event）。可能造成的损失 程度如何？ 29项目管理-风险管理 定性风险分析 风险概率影响(impact) 关键设计 者转到另外项目中高 在验收前用户改变高中 不可能得到领域专家作分 析 高高 平台（编译器，OS）有大 量错误 非常低 高 硬件进口过度地延期高高 人员连续 性低于平均水平高中 开发过 程不合适非常低低 30项目管理-风险管理 定性风险分析 31项目管理-风险管理 定量风险分析 输入 1.风险管理计划 2.已识别的风险 3.风险优先级列 表 4.需要进一步分 析的风险列表 5.历史信息 6.专家判断 7.工作分解结构 （WBS） 工具与技术 1.访谈 2.灵敏度分析 3.决策树分析 4.模拟 输出 1.量化风险的优先 级列表 2.项目的概率分析 3.达到时间目标与 成本目标的概率 4.量化风险分析结 果的趋势 32项目管理-风险管理 定量风险分析 n期望货币值 n风险事件的概率和风险事件货币值的乘积 n直观地以货币形式来表现 33项目管理-风险管理 定量风险分析 概率（P） 乘以 结果 EMV P0.20 × $300 00060 000 项目1 决策 P=0.80 × -$40 000=-$32 000 P0.20 × -$50 000=-$10 000 项目2 P0.10 × -$20 000=-$2 000 P0.70 × $60 000=$42 000 项目1的EMV$60 000-32 000=$28 000 项目2的EMV-$10 000-2 00042 000=$30 000 34项目管理-风险管理 定量风险分析 n决策树分析 n将一系列事件分解为更小、更简单的情况 。下图显示了一个决策树的例子。根部的 决策画在左边。分叉的决策从根部引出。 根据你的决策，你可以得到最高的回报、 花费最低的成本等。对于每一棵树，计算 相应的风险值（EMV） 35项目管理-风险管理 定量风险分析 新工具发行20% 投标1000人 民币元 50000 人民币元 10000 人民币元 0人民币元 0人民币元 备选方案分支 投标1000人民币元 概率分支新工具发行20% 新工具没发行80% 新工具没发 行80% 不投标 0人民币元 A D B C E F 36项目管理-风险管理 风险响应计划 输入 1.风险管理计划 2.风险优先级列表 3.量化风险的优先级列表 4.项目的风险排序 5.需要进一步分析的风险 列表 6.项目的概率分析 7.潜在响应列表 8.风险阀值 9.风险所有者 10.风险共同原因 11.定性与定量风险分析结 果的趋势 工具与技术 1.规避 2.转移 3.减弱 4.接受 输出 1.风险响应计划 2.风险残值分析 3.次要风险 4.合同协议 5.需要的应急量 6.对其他过程的输出 7.项目计划的修订 37项目管理-风险管理 风险响应计划 n利益相关人的风险承受能力 n当进行量化评估时，项目干系人对风险会 有一个承受的限度。这一风险承受度将筛 选风险量化的输入与输出。在图中，分支 “C”显示得失量为1万元。如果你或你的 公司不能承受这一损失，则毫无疑问要考 虑备选方案。 38项目管理-风险管理 风险响应计划 n风险响应的类型 n规避 n工程法：防止风险因素出现 n减少已经存在的风险因素 n将风险因素与潜在受损目标隔离 n教育：使相关人员接受风险及风险管理教育 n制度：以制度化的方式从事项目活动 39项目管理-风险管理 风险响应计划 n风险响应的类型（续） n转移：借用合同或协议，在风险一旦发生时将损 失的一部分转移到项目以外的第三方身上。 n转移风险的四种方式：出售、发包、开脱责任合同、保 险和担保 n回避：是指当项目风险潜在威胁发生可能性大，不利后果也太严重， 又无其它策略可用时，主动放弃项目或改变项目目标与行动方案，从 而规避风险的一种策略。 n减弱 n接受 40项目管理-风险管理 风险响应计划 n路径集中（Path Convergency） n考虑风险因素的前提下计算期望值的方法 n例如 n图中所有三项活动的历时估算都相同，其中乐观估计值 为9天、最可能估计值为13天、悲观估计值为15天。如 果我们想在14天内完成里程碑A-B，那么按时完成的可 能性有多少？ 41项目管理-风险管理 风险响应计划 活动 1，9，13， 15 活动 2，9，13， 15 活动 3，9，13， 15 里程碑A 里程碑B 42项目管理-风险管理 风险监控 输入 1.风险管理计划 2.风险响应计划 3.项目沟通 4.额外风险的识 别与分析 5.范围变更 工具与技术 1.项目风险响应 审计 2.定期的项目风 险评估 3.挣值分析 4.技术性能测量 5.额外风险响应 计划 输出 1.突发风险计划 2.更正措施 3.项目变更请求 4.风险响应计划更 新 5.风险数据库 6.风险识别检查表 更新 43项目管理-风险管理 风险监控 44项目管理-风险管理 练习 n十大风险 n列出你所做过的项目中遇到的最重要的前 10条风险并提出化解策略 n要求：小组以头脑风暴的形式确定项目的 前10条风险并记录结果，记录表格如下 45项目管理-风险管理 Q&A Q & A 46项目管理-风险管理 谢 谢！ 致谢 47项目管理-风险管理