旅游心理学第一二次课.ppt

旅游心理学,课程的性质与任务,旅游心理学是旅游管理专业的专业基础课。它是适应旅游业发展的需要而产生的新兴学科，是普通心理学、社会心理学和管理心理学等在旅游活动中的具体运用，是一门实用性很强的学科。,开设这门课的目的，是使学生了解必要的心理学基础知识；掌握旅游者的消费心理特点，懂得服务心理；培养学生对旅游者心理的分析能力；处理好人际关系，懂得旅游管理心理；提高学生自身心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好基础。,希望大家能够做到：,细心观察，认真揣摩 理论联系实际 学以致用,教学与考核安排,期末考试（闭卷笔试） 70% 课堂发言与作业 20% 出勤情况 10%,主 编 彭 萍 副主编 汪瑞军 谢 青,旅游心理学,出版社,ISBN 978-5624-4358-2,本课程的框架结构,旅游管理心理学,旅游心理学,旅游与心理学 旅游决策心理,旅游消费心理 旅游服务心理,第一部分 旅游与心理学,第一章 旅游心理学的基本理论 旅游学 心理学 旅游心理学 第二章 影响旅游者决策的因素,学习目的与要求：, 了解旅游的产生和发展、心理学的流派、旅游心理学的学科性质、历史发展沿革并掌握学科的研究对象； 掌握旅游心理学的基本研究方法； 了解研究旅游心理学的目的和重要意义。,与旅游学研究相关的学科和课程,旅游的产生和发展,托马斯·库克,2.创始阶段,3.发展阶段,中国 “仁者乐山” “智者乐水” 张骞的西域之行 徐霞客游记,西方 巴比伦的钱币、文字、车轮； 埃及的女王巡游，在狄爱耳拜哈里斯神庙的记载； 古罗马的繁荣的驿站。古希腊的奥林匹克运动。 欧洲流行的温泉、环游世界。,古代旅游常常是伴随着贸易、战争、宗教活动、体育运动竞赛、探险、求知以及文化交流等活动 。,相关资料：,1.什么是心理学,心理学简介,心理学家知道你在想什么。 心理学就是心理咨询。 心理学家就只研究变态的人。 心理学家会催眠。 心理学就是梦的解析。,几种误解,心理学既是一门古老的科学，又是一门年轻的科学。 人类从古代开始，历经中世纪、文艺复兴以至到世纪中叶，对心理的探索和研究，都是处于一种无明确的研究目的、目标，无明确的研究思想、方法的混沌状态下自发的或不自觉地进行的，夹杂在对哲学和神学的研究中。心理学的内容融汇或包括在哲学和神学的内容体系中，心理学家是由哲学家、神学家、医学家或其他科学家兼任，心理学的方法也主要是思辩的方法。亚里士多德的灵魂论，可以说是世界上的第一部心理学专著。,背景资料：,心理学概念, 心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学” 普通心理学定义：心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学,心理学分支,1、心理学研究的细化。目的是为了更好地描述心理现象和探索心理规律。这倾向于学术。或者是学派分歧。比如： 普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、实验心理学、神经心理学、心灵学、生理心理学、心理语言学、心理统计学、心理生理医学、理论心理学、群体心理学、社会心理学、人本主义心理学 幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学,2、心理学的边缘性研究。目的是将心理知识用于学习、工作、生活的方方面面。这倾向于应用。比如： 残疾心理学、变态心理学、咨询心理学、临床心理学 环境心理学、音乐心理学、民族心理学、宗教心理学、审美心理学、文艺心理学、消费心理学、应用社会心理学 管理心理学、教育心理学、劳动心理学、人事心理学、工程心理学、工业心理学、法律心理学、医学心理学、健康心理学、数学心理学、运动心理学,2、心理学发展简史,“心理学有一长期的过去，但仅有一短期的历史。” 艾宾浩斯（德国著名心理学家）,现代心理学史的开端：,冯特,1879年冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室。,冯特（1832-1920），德国心理学家。实验心理学的开创者，心理学史上第一个专业心理学家，构造心理学的倡导者，生理学家、医学家和哲学家。1862年出版感官知觉理论首次提出实验心理学的名称。1863年出版人与动物的心灵讲义，书中提出了许多实验心理学的重要问题。1867年出版生理心理学纲要，构造心理学从此诞生。1879年，冯特在莱比锡大学创立了世界土第一个心理学实验室，开展了大量实验研究，造就出一大批心理学家。,西方现代心理学的主要流派,精神分析心理学 (Psychoanalysis) 创始人：（奥）弗洛伊德(1856-1939)，1896年创立。 行为主义心理学 (Behaviorism) 创始人：（美）华生（1878-1958），1913年创立。 人本主义心理学 (Humanistic psychology) 创始人：（美）马斯洛(1908-1970)，20世纪50年代创立。,1、精神分析心理学 创始人： 奥地利心理学家弗洛伊德,成 果： 1900年，出版梦的解析一书 1901年，发表日常生活中的精神病理学 1905年，发表了性学三论 1913-1914年，发表了图腾与禁忌 1917年，发表了精神分析引论 1923年，出版了自我和本我,主 要 观 点,精神分析的研究对象是人的潜意识。 精神分析的目的是了解个人当前的观念和行为的潜意识根源。 精神分析的方法主要是自由联想法，即在医生的引导下，病人无顾忌地将头脑中的想法、回忆和愿望等说出来。 潜意识经验通常是被压抑的，因为它们与文明社会的道德观念相冲突，但压抑并不能消除潜意识，且过度的压抑正是心理疾病的根源。 精神分析不仅是一种精神医学，而且使潜意识、性心理、压抑与焦虑、恋母情结等概念被广泛使用于揭示人性和人类行为。,2、行为主义心理学,20世纪初由美国心理学家华生创立。 而美国心理学家斯金纳创立了“强化学说”，是“新行为主义”心理学家的代表。,主 要 观 点,主张将行为作为心理学的研究对象。 心理学的目的在于揭示刺激和反应，刺激和反应是构成行为的共同的基本因素。 反对内省法，主张客观方法，如观察法、实验法、口头报告法等。 行为是环境作用的结果，环境的差异导致行为的差异，反对用遗传解释生理正常的个体之间的行为差异。 了解了刺激和反应之间的确定关系，就可以将其应用于预测和控制人与动物的行为。,背景资料：,华生是美国心理学家，行为主义心理学派的创始人。1878年1月9日出生于美国北卡罗来纳州，21岁获得哲学硕士学位，1900年入芝加哥大学研究哲学与心理学，1903年以题为动物的教育的论文获芝加哥大学心理学博士学位。1913年行为主义者心目中的心理学文章发表，行为主义正式诞生 。,他对心理学发展的贡献：确定了以行为作为心理学的研究对象，消除了传统心理学的主观性，恪守一般科学共有的客观性原则。 发展了客观的观察方法，使心理学在方法上益趋精进。,华生（1978-1958）,给我一打健康而体型健全的婴儿，给我一个专门的环境培养他们，我保证从他们之间任意选出一个，都能将他培训成我所选择的任何一种专家医生、律师、艺术家、大商人，当然还有乞丐和小偷，而不论他们的才能、爱好、能力、禀性如何，也不管他们的祖先是什么种族。 华生,背景资料：,斯金纳 是美国行为主义心理学家，是新行为主义的代表人物。 1904年生于宾夕法尼亚州，获哈佛大学心理学硕士学位和哲学博士学位。他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的关系。他致力于行为的实验分析，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。他创制了研究动物学习活动的仪器斯金纳箱，还是现代计算机辅助教学的前身程序教学和教学机器的创始人之一，对西方教育界产生深刻的影响 。,其一生中主要著作有有机体的行为(1938)、科学和人类行为(1953)、强化程序(1957)、教学技术(1968)、关于行为主义(1974)。,（3）人本主义心理学,由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在20世纪50年代创立。,主要观点： 在研究对象上，主张研究人性的积极方面。 人本主义的目的不仅在于预测和控制人的行为，也不仅在于治疗心理疾病，更在于促进人的潜能和价值的实现。其基本原则之一即“心理学应该关心人的尊严和人的提高”。 人本主义心理学的方法更强调所谓“现象学的方法”，也就是主观经验的观察和报告。 人本心理学反对决定论，认为人是有自由意志的，人有选择并为自己的行为负责的能力。,马斯洛的需要层次理论,背景资料：,罗杰斯，美国心理学家，人本主义心理学的代表之一。1902年1月8日生于美国伊利诺斯。1928年获文科硕士学位，1931年获哲学博士学位，1940年他成为俄亥俄洲立大学心理学教授。19461947年担任美国心理学会主席。1951年，他出版了患者中心治疗：它目前的实施、含义和理论一书，十年后成为一个人：一个治疗者的心理治疗观点问世。罗杰斯的突出贡献在于创立了一种人本主义心理治疗体系，其流行程度仅次于弗洛伊德的精神分析法。,罗杰斯,心理学的研究内容,心理学是研究心理现象的科学。,心理现象一般分为两方面：心理过程和个性心理。,感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意,情绪、情感,情感过程,个性倾向性,个性心理,心理过程,认识过程,需要、动机、 兴趣、态度、 信念、理想、 世界观,气质、能力、 性格,意志过程,个性心理 特征,心 理 现 象,研究内容,心理过程：是心理活动的主要方面，即人脑对客观现实的反映过程，它包括认知过程、情感过程和意志过程。 认知过程：即人脑的信息加工过程，如感觉、知觉、记忆、想象、思维等； 情感过程：人在认识事物时所产生的态度体验； 意志过程：根据对客观事物的认识，自觉地确定目标，克服困难，力求加以实现的过程。,视频：恐惧实验室,初夏的早晨，大自然的万物从沉睡中醒来。初升的太阳像一团火球，从东方冉冉升起。在凉爽的空气中，时时飘来一阵阵沁人心脾的花香，悦耳的鸟呜声此起彼伏，多姿的百花争相吐艳。当你漫步于林间小道，或晨读于石凳上，此时此刻，你必定会有一种心旷神怡之感。这是朋友们生活中的一幅写生画，就在这生活的画卷中，也画着人的认识活动。你的五官在积极地活动着，向你提供丰富的外界信息，使你能如实地感知外界，从而欣赏这良辰美景。就在这生活的画图中，体现着人脑对周围事物的反映。读书产生言语动觉，散步产生运动觉和平衡觉，闻到花香是嗅觉，看到大自然的美景是视觉，听到鸟呜是听觉等，视觉、听觉、嗅觉，运动觉等在心理学上统称为感觉。,背景资料：,补充材料：感觉的种类,人们的主要感觉器官就是眼、耳、鼻、舌、身。 因此，我们的感觉也主要有五类：视觉、听觉、嗅觉、味觉和躯体觉。,请判断以上图中的线段长度,错 觉,视频：大小恒常错觉,一般，知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。 空间知觉，是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉。 时间知觉，是人对客观事物的延续性和顺序性的反映。 运动知觉，是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。,补充材料：知觉的种类,视频：大脑的构造与真相,补充材料:心理学家难住心算家,阿伯特卡米洛先生是一位著名的心算家，不管你给他出一个多么复杂的难题，他都能立即得出正确的答案。在他的心算历史上，还从来没有被人难倒过。 这天，一位年轻的心理学家从远方慕名而来，他要亲自考一考这位著名的心算家。许多人知道了都前来观看。 年轻的心理学家微笑着和心算家打过招呼后，心算家很客气地请他随便出题。,“一辆载着285名旅客的火车驶进车站，这时下车去35人，又上来85人”，心理学家不紧不慢地开始出题了。心算家听后微微一笑。“在下一站上来101人，下去69人；再下一站下去17人，上来15人；再下一站下去40人，只上来8人；再下一站又下去99人，上来54人。”这时主考人已说得喘不过气来。“还有吗？”心算家非常同情地问主考人。“还有”主考人透了口气说：“请您接着算。”他又加快速度说：“火车继续往前开，到了下一站再下一站再下一站”，这时他突然叫道：“完了，卡米洛先生！” 心算家轻蔑地笑着说：“您马上要知道结果吗？” “那当然”，心理学家点点头，同样微笑着说：“不过，我现在并不想知道车上还有多少乘客，我想知道的是这趟车究竟停靠了多少站？” 这时著名的心算家一下子呆住了。,心算家为什么答不出主考人的问题呢？这位心理学家又是怎样把心算家难住的呢？原来心理学家巧妙地利用了注意的规律和特点，钻了心算家的空子。 注意是有指向性和集中性的。人们注意某项活动时，心理活动就指向、集中于这一活动，并抑制与这一活动无关的事物。心理学家早已料到，根据心算家已形成的心算动力定型，通常只会去注意计算车厢内的乘客数的多少，也就是说他只会对车厢乘客人数的增减感兴趣，产生有意注意（有预期目的，需要作一定的意志努力的注意），而对列车所停靠的车站数却忽视了。于是，他故意以越来越快的速度出题，以更好地引起心算家对车厢乘客数的注意（有意注意），使他无暇注意到还会有另外一个答案。心算家果然上当，被心理学家难住了。,研究内容,个性心理：人们的心理现象既有共同特征，又有因遗传和后天形成的自身特点，因此心理现象在每个人身上总是带有个人特征。 个性倾向性：是个性心理的本质和核心，包括 需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观，其中世界观处于最高层次。 个性心理特征：包括气质、能力和性格,感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意,情绪、情感,情感过程,个性倾向性,个性心理,心理过程,认识过程,需要、动机、 兴趣、态度、 信念、理想、 世界观,气质、能力、 性格,意志过程,个性心理 特征,心 理 现 象,旅游心理学,旅游心理学的内涵 旅游心理学的研究对象 旅游心理学研究的主要方法 旅游心理学的研究意义,旅游心理学的内涵,从心理学的角度，运用心理学的研究方法探讨旅游活动中人的心理活动和行为规律的学科。 课本上： 旅游心理学是研究旅游活动中旅游者和旅游工作人员的各种心理现象及其规律的科学。,四种体系,第一种体系的代表：旅游心理学美小爱德华·J梅奥、兰斯· P贾维斯。（南开大学出版社1987年） 第二种体系的代表：Human Relation In Hospitality Industry USA DONALD ELUNDBERG。 第三种体系的代表：旅游心理学屠如骥、甘朝友、吴正平、王柯平；旅游心理学刘纯。（南开大学出版社2000年） 第四种体系的代表：旅游心理学孙喜林、荣晓华。（东北财金大学出版社1999年）,旅游心理学的研究对象,1. 旅游者心理 旅游者心理具体包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，情绪和情感，旅游审美心理。 2. 旅游服务心理 旅游服务心理具体包括导游与风景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理。 3. 旅游企业员工心理 旅游企业员工心理具体包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理。,1. 观察法 是指有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表情，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。 分自然观察法（自然情景）与控制观察法（预置情景）。 要点：避免被观察者察觉。,旅游心理学研究的主要方法,有一次，国王命令鲁班在十五天内伐出三百根梁柱，用来修一座大宫殿。于是，鲁班带着徒弟们上山了。他们起早贪黑，挥起斧头，一连砍了十天，一个个累得精疲力尽，结果只砍了一百来棵大树。这时，砖瓦石料都已备齐，国王选定动工的黄道吉日也快到期了。如果动工时木料准备不齐，是要处死刑的。怎么办呢？晚上，鲁班躺在床上翻来复去地睡不着。他爬起来，深一脚浅一脚地向山上走去。抬头望望，启明星向他眨着眼睛，天快亮了。突然，鲁班觉得手被什么东西划了一下，抬手一看，长满老茧的手划出一道口子，渗出了血珠。他仔细地在周围观察，原来是丝茅草划的。鲁班很惊奇，他摘了一片草叶，发现草叶边缘长着许多锋利的细齿。一转身，他又看见一只大蝗虫正张着两个大板牙，很快地吃着草叶。鲁班捉了个蝗虫一看，它的板牙上也有利齿。看看丝茅草的叶子，再看看蝗虫的大板牙，他心里豁然开朗。 他用毛竹做了一条竹片，上面刻了很多象丝茅草叶和蝗虫板开那样的锯齿。用它去拉树，只几下，树皮就破了，再一用力，树干出了一道深沟。可是，时间一长，竹片上的锯齿不是纯了，就是断了。这时，鲁班想起了铁。他跑下山去，请铁匠按照自己做的竹片，打了带锯齿的铁条，用它去拉树，真是快极了！这铁条，就是锯的祖先。有了它，鲁班和徒弟们只用了十三天，就伐了三百根梁柱。,2. 实验法,实验法是在控制的情景下，系统地操纵自变量，使之发生改变，然后观察、测量因变量的变化，探究二者关系的方法。 有两种形式：实验室实验法和自然实验法。 后者如研究人员检验 “大脑前叶与自我意识有关”这一假设的实验。,第一个有记载的心理学实验,古埃及有一国王，他为了证明埃及是世界上最古老的民族，将两个出生不久的婴儿带到一个遥远的地方隔绝起来，每天由人提供食物饮水，却不允许人与他们讲话。 国王设想，这两个与世隔绝的孩子发出的第一个音节，一定是人类祖先的语言了。他希望这个音节是埃及语中的一个词。待孩子两岁时，他们终于发出了第一个音节becos。可惜，埃及语中没有这个发音。于是，国王伤心地发现，埃及人不是人类最古老的民族。,视频：让灵魂出窍的著名心理实验,3. 测量法 测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可资比较的数值而采取的方法。 4. 调查法 调查法是对不能直接观察到的心理现象，需要收集有关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况，这种研究方法称为调查法。 两种方式：问卷法和访问法。,四、 研究旅游心理学的意义,一、旅游心理学的研究，有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 二、旅游心理学的研究学习，有助于提高旅游企业的经营和管理水平 三、旅游心理学有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施,旅游心理测试：你会带什么出门？, 题目：从明天开始，你就要到国外去度过十天愉快的假期了。出发前一晚，你在整理行李，但是无论如何就是无法把全部的东西塞进行李箱之中。如果让你只带一件东西旅行，在下面的东西之中，你会选择哪一件？,1吹风机 2旅游指南 3换穿的衣服 4底片十卷 5成都的食物糕点、罐头等 6各种药品 7外语字典 8随身听,选1的人：你是那一种外表看起来很冷静，但实际上粗心大意、冒冒失失的人。你常常会不自觉地将自己的情感隐藏起来，一个人去默默承受。其实，你应该试着将自己真正的意见传达给周遭的人才对。 选2的人：你非常地独立自主，凡事都靠自己，即使只是临时起意要做的事情，都会认真去完成。虽然因坚持己见而成功所带来的成就感是非常甜美的，但是要小心喔！因为你总是孤军奋战，久而久之会变得有点孤僻。 选3的人：你是可以将本身能力充分表现出来的人。在一个团体之中，你很能发挥自己这种实力。因为你很重视人际关系，做得也很好，所以在你有困难的时候会有很多人来帮助你。 选4的人：不管发生了什么事情，你都能冷静地找出原因，按部就班地去处理。像你这样一板一眼的人，最适合去考取某种技术的资格或是执照了，一旦有了文凭，你事业的机会也跟着多起来喔！,选5的人：你总是一直勇往直前，只要对手有一点小动作，你马上就可以发觉，是个敏锐度相当强的人。你对于新的事物也很有挑战精神，不过因为有些自信过剩，所以只能当领导者的候补，而无法成为真正的领导者。 选6的人：你是那种自信满满、自我意识很强、不会去在乎别人看法的人。虽然第一眼往往给人一种目中无人、毫不客气的印象，但是一旦久了，大家都了解你的个性之后，就会成为一位相当受欢迎的人哦！ 选7的人：你是一个喜欢人群的人。你有独特的见解和与众不同的眼光，常常可以在一瞬间爆发你的才华，让周遭的人对你的评价大大地提升。 选8的人：虽然对于事物的感觉，你总会诚实地表达出来，丝毫不会隐瞒，问题是你却很少将自己的想法主动传达给别人知道。虽然话少一点，保持沉默可以防止误会的发生，但是你也应该开始慢慢多和周围的人沟通，走出自己的象牙塔。,华南农业大学,华南农业大学,小测试：你的生命是什么颜色？,生命颜色的计算方法：把公元出生的年月日用数字写出，然后将数字一个一个相加，直到结果变成单一数字为止。这个数字就是你的生命颜色。 例如：1983年4月12日出生的人就是如下的计算 198341228 2810 101 这样，数字1就是你的生命颜色了。 1红 2蓝 3绿 4蓝 5白 6黄 7橙 8黑 9紫,绿色：大而化之墙头草 基本上你没有什么个性，见什么人说什么话、随波逐流、没啥主见。你最希望的人生就是一生平平淡淡，没有任何大风大浪。虽没有强烈的个人色彩，但你是个知足常乐的和平主义者，只是当生活中出现大风浪时，可能会有没办法面对挑战的顾虑。,红色：热情冲动莽小子 感性的你内心热情如火，随时都能以你的热情将周围的人 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你是一个很客观并追求真理的人，分析和观察是你的长处，运用逻辑推理也是你的兴趣，所以，你很适合学习和研究有关抽象概念方面的学科，比如科学、数学、哲学方面的学科。正因为你的分析能力和推演能力都很强，所以你的记忆力也不会差到哪里去。只要你下工夫去学的话，所有的学科都会有很好的成绩。,2、他是被鬼杀死的 你是一个想像力丰富的人，而且还是天马行空的幻想者，很有创意性，至少不会是传统经验的刻板反应。所以，要你去死背一些没有想像空间的知识，是逼着你去浪费时间。像你这种有高度创意性的人，最好去学习如何创作，或是如何去欣赏艺术品，给予全新的诠释。,分 析,华南农业大学,华南农业大学,3、他是自杀的 你是一个很主观的人，因为现场还没有很充足的证据可以显示是自杀的，你可能以现场没有第二者，而下这个判断。由此可推论出，你是一个习惯单向推理思考的人。这种单向思考夹杂着个人的主观性，常常会让你下错误判断，因此你也是一个不善思考的人。但是你能遵循一个模式思考，很适合去理解数理方面的学科。,4、他被人谋杀了 你是一个很遵守传统经验的人，很适合去学习不需要用脑的工作。因为你很习惯去接受别人设定好的知识和得出的经验，不管它是对还是错，你都会接受。因此，你在需要推理、分析方面的数理化学科，一定不好。,华南农业大学,谢谢,