【工作总结】酒店前台工作总结ppt格式.docx

第 1 页 酒店前台工作总结 ppt 格式 特征码 hIfPFdyNeQBvKvEDgKDF 一、工作相关内容 1、前台总体工作要求为细致规范，力争不出或尽量少出差错。 2、工作程序。熟悉各种工作流程，熟练掌握工作步骤。 3、在推销房间时注意不同优惠条件所对应的房间价格，如豪 华客房在包含早餐及不含早餐时所对应的不同的房间价格。 4、注意针对节假日及不同的销售季节等特殊时段酒店推出的 特殊房间价格。 5、接待非大陆团队时，注意姓名、性别、国籍、抵离日期、 房间号码、证件种类、证件号码、签证种类、有效期限等信息 收集完备。 6、防止房价因输入错误或因系统问题出现变化。习惯上应查 询当日房价修改报表，发现错误立即更正。 7、在客人信息输入电脑时注意入住时间、离店时间、付款方 式、房价、证件种类、签证种类、证件有效期限等信息输入无 第 2 页 误、无遗漏。 8、客人退房时注意房卡、查房结果等事宜，如出现事故，应 立即针对具体情况采取相应措施，例如在客人离店之前，务必 请客人等待三分钟，房间内客人遗漏物品，立即转交客人，房 间内物品出现遗失，立即请客人协助查找或告之客人需赔偿； 再如客人房卡丢失时应告之客人赔偿一定的费用等。 9、在为客人退房时，注意押金条、帐单、卡单、支出凭证、 杂项收费单、迷你吧收费单等需要的条据齐全，同时收退钱款 时保证正确无误。 10、客人退房时，注意针对不同的房间种类、不同的时间点确 定是否加收房费及加收多少房费。 11、开具发票时避免出现漏填、错填或涂改的现象。习惯先将 房号写上、之后再补单位和帐号，这样在下班前查帐时便于核 对及补充信息；如果在退房不忙时，可一次性填写完毕。 12、中班会议用房数量与有效签单人或负责人确认。 13、接待团队或会议时，房间有增加或取消时确认是否需要首 先通知销售代表。 二、服务相关内容 1、熟悉酒店附近的街道、特色餐厅、旅游 景点、药店、商场名称及银行、邮局情况。