促销人员礼仪.ppt

导购礼仪,怎样成为一名优秀导购？,销售技巧,服务礼仪,产品知识,目录,什么是礼仪 仪容仪表的要求 仪态要求 距离与目光 与消费者沟通四要素,什么是礼仪,礼节、仪式的统称 人与人之间交往的艺术 包括仪容、仪表和仪态（言谈举止）,商业活动的成功来自高妙的礼仪,日本经营之神松下幸之助,职业形象传递要素,语言信号,视觉信号,声音信号,55,38,7,视觉信号：干净整洁的衣着打扮、大 方得体的言行举止、热情 诚恳的态度等,声音信号：产品知识、对消费者的好处 促销活动等，运用FAB介绍法则,语言信号：热情亲切的问候，悦耳舒 适的语气、语调、 语速等,警察与军人的区别,仪容仪表的要求,得体、干净、平整不起皱,口腔清洁无异味，会客时不嚼口香糖,衣服,头发,干净整齐，无头屑，无奇异发型,眼睛,洁净，指甲修剪整齐,无眼渍，无睡意，眼镜洁净明亮,口,手,服装由职业决定,所处环境 社会角色 自身条件,X,服饰,仪态要求,标准坐姿,最多坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢,女士入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上,抬头挺胸收腹，双目平视前方，两臂自然下垂或交叠放于腹部，身体侧站（45度），丁字步，精神饱满； 禁忌：忌倚靠货架,双手插兜、双臂抱胸、双手插腰 。,标准站姿,不标准蹲姿,蹲姿,女士：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,交叉式蹲姿,标准蹲姿,高低式蹲姿,忌下列手势 单伸一个食指指点人 单伸一个拇指拂人 双手相握,搓动或不断玩弄手指,引导手势,有礼、有节 右手自然伸展 斜面向上 上身微向右倾,坐如钟，稳定！ 站如松，挺拔！ 行如风，轻盈！ 蹲如猫，优雅！,社交距离,私人距离 0.5米以内 社交距离 0.5-1.5米 礼仪距离 1.5-3米 公众距离 3米开外,让顾客感觉舒服为原则,目光,与顾客交谈应注视对方脸底线和前额构成的三角区域; 忌:目光四处扫视、斜视、目光下垂不敢看顾客,仪态,不应有的表情,禁忌动作,沟通四要素,亲和力 换位思考 善于倾听 善用语言,使人不由自主想亲近的力量,面带微笑，表情温和； 目光的交流； 清楚的语句和适度的音量； 动作轻盈不慌张急促。,亲和力,什么是换位思考？,站在对方的角度来想问题。,换位思考,一切从顾客的角度思考,“你希望别人怎样待你， 你就要怎样待别人”,善于倾听,聽,用耳朵听,听消费者 口中之言,听消费者 心中之言,善于语言,恰当的称谓（需灵活） 使用对方接受的语言(普通话/本地话) 善用身体语言，美化声音 禁忌用语,请在你做到的项目前划“”,微笑常现脸上，礼貌用语常挂嘴边 懂得礼让，帮助有需要的人 遇到熟人、顾客或同事，主动打招呼 不当众打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、抓痒、剔牙 不用过于张扬的饰物 指甲干净、修剪整齐 不与顾客、卖场管理人员争吵 衣着干净无污迹，整洁不起皱,礼仪其实很简单，就是,得体的着装 和悦的微笑 谦逊的姿态 优雅的言行,END OF DOC,