【工作总结】邮政储蓄银行实习总结3000字[1].docx

第 1 页 邮政储蓄银行实习总结 3000 字1 特征码 uLLczMAJNxtPnVLVJuYh 实习让我熟悉和适应了储蓄的一些基本流程和业务操作环节， 了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么样的工作适合自 己，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。通过实习，让 我又全面的了解了自己一次，对自己的职业生涯有了设计、补 充和调整。 实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争 的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为 将来自己走创业之路做准备。 XX 年 8 月份初到邮储银行海东地区支行的时候,工作和生 活对我来说都是陌生的,报到的天,有点紧张和不安，可是我受 到了行长和同事们的热情接待,随后行长安排我学习储蓄业务。 进入储蓄柜台的时候我有点彷徨，也有点高兴，之后师傅和网 点负责人让我坐在储蓄柜台旁跟着师傅熟悉业务，通过几天的 努力师傅让我上台操作，在师傅和同事们的帮助下，我各方面 进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作 特别是前台营业人员,首先要具备的工作态度就是耐心。其次是 要细心,银行工作每一笔业务都要帐实相符,做对、做快、做好, 这既是对客户负责，也是对我们自己负责。第三是要有责任心。 第 2 页 要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位 上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工 作任务，不能草率敷衍了事。 在储蓄柜台一个月的实习，我的体会就是个人的发展和能 力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作 为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工 作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天， 除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的 业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的 为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在这个信息发达的 时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要 在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。 其实实际的工作与书本上的知识是有一定距离的.。虽然这 次实习的业务多集中于比较简单的前台储蓄业务，但是，这帮 助我在银行的基础业务方面有了一个比较全面的了解。在业务 中一分钱都要算清楚,不能因为钱少就忽略不计,避免错帐。俗 话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书 本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要。如果将我在 大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真 理，使自己具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业 知识。 实习期间的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须 第 3 页 因清理修减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我 转身面向阳光时，发现天空云卷云舒，我是快乐的。自己不再 陷身在阴影里，叹花开花谢。我开始学着从工作中寻找快乐。 工作后我一定要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素 养，正所谓做一行就要懂一行的行规，努力学习业务知识，为 邮储银行明天更美好而做出自己的努力。 随后由于业务发展需要及人员短缺，我被调离到信贷业务 部，刚去的天师傅让我先熟悉和了解信贷的流程，让我先从整 理资料开始，通过师傅的指点和帮助，进入信贷员这个角色很 快，师傅对我很有信心，慢慢的通过一个月的整理资料让我对 所开办的信贷业务从理论到实际都有了一定的了解。随后让我 学习信贷业务的规章制度和信贷业务知识，几天的学习让我对 信贷业务知识有了更深的了解和系统的掌握，首先介绍一下小 额信用贷款业务，目前，信贷业务主要办理“小额信贷;即贷款 人不需以自己的固定资产作抵押，而是以个人用贷款业务”的 营业执照和两个自己寻找的保证人作为个人贷款的抵押;或是如 果有三家都想贷款的个体商户的话那么就可以组成一个联保小 组，相互担保，这样就无需再去找其他保证人。贷款是否可发 放以及贷款限额都需要信贷员根据客户的实际经济状况、经营 能力及还款意愿，并且按照规定流程办理授信调查，最后由主 管和上级领导审批是否通过并根据调查的真实情况来限定贷款 额。小额信用贷款业务的主要特点在于不需要抵押质押，放款 第 4 页 速度快;并且，这种小额信贷的性质对于经营相对稳定的工商户 用于进货、资金周转或扩大经营来说提供了很大的投资帮助;但 同时它的弊端也有不少，特别是预期风险是最难控制的，而且 就算贷前调查时，被调查客户的经营情况与净利润都是优良反 映，但也不可避免许许多多的意外有可能导致贷款者还贷能力 下降甚至丧失。小额信用贷款申请、审核、审批和发放流程 1、小额信用贷款申请流程：根据当地市场需求和自身业务 处理能力等实际情况，制定业务宣传方案;在宣传过程中大力宣 扬“好借好还，再借不难” 、 “守信光荣，失信可耻”等信用理 念，营造信用氛围，建造良好的信用环境。在客户得知此业务 并有意向办理的时候，可以通过业务咨询电话、网站，或者到 小额贷款营业、营销机构了解邮政储蓄小额贷款的各方面规定。 当客户进入小额贷款营业机构咨询业务，信贷员给客户介绍贷 款业务，并了解客户的基本情况和 和贷款需求，判断客户是否满足贷款的基本条件，对于满足基 本条件的客户，应告知客户带上有效身份证件、营业执照等证 件和相关材料，同相关人员一起前来申请贷款。 2、小额信用贷款资格初步审核流程：信贷员收到客户提交 第 5 页 的申请表和相关申请材料后，应对申请人和保证人的主体资格， 及申请人提交资料的完整性与规范性进行审核。根据获得的信 息对客户的信用状况与偿还能力作出初步的受理意见，将有关 材料提交给小额贷款营业机构业务主管。业务主管对信贷员提 交的，通过资格初审的贷款申请材料进行复核，复核通过的， 由其安排信贷员进行贷款调查。接到分配的调查任务后，信贷 员应分析客户受理信息登记表、贷款申请表、个人信用报告等 资料，了解客户的行业特点、经营状况以及主要经营风险，事 先准备好调查的提纲，以及需要核实的关键问题。业务实行现 场实地调查制度，信贷员必须到申请人的家庭和经营场所进行 调查。调查结束之后，信贷员应根据调查获得的信息，从客户 的还款意愿、贷款用途和还款能力三个方面初步判断客户是否 满足贷款的要求。对于初评结果通过的贷款客户，信贷员应根 据实地调查所获取的各类信息进行整理分析。对于符合条件的 客户，管户信贷员应将调查报告等信息在系统内提交至小额贷 款营业机构业务主管。业务主管复核确认没有信息错误或遗漏 后，即提交一级支行审查岗审查。 3、小额信用贷款资格再次审核流程：小额贷款营业机构小额贷 款业务主管在信贷系统将贷款提交给审查岗审查时，审查岗对 资料的合规性、真实性和完整性进行审查，并对每笔贷款应通 过电话就贷款申请和调查信息至少与借款人、保证人中的一人 进行核实。审查完成后，审查岗须在贷款审查意见表上就贷款 第 6 页 申请材料的合规性、真实性和完整性，以及电话核实结果，签 署审查意见。对于符合条件的业务，即可以提交审批。 4、小额信用贷款发放流程：对经审批同意发放的贷款，信 贷员应及时联系贷款申请人，告知审批结果，请客户携带身份 证件，按约定的时间和地点到我行签署借款合同或协议、办理 相关手续。信贷员在签约前，应根据贷款审批表和系统内的协 议或合同编号填写贷款合同、手工借据。在签署借款及保证合 同时，要求经办人员与借款人、保证人合影，影像以电子文件 的形式归入客户档案。借款合同签署以后，方可进行系统借据 生成及贷款发放操作。整个贷款从申请到发放的流程就是这样 了，贷前、贷中我具体的按步骤描述，不过贷后处理其实是最 麻烦的了，而且这个阶段问题也是最多的但是由于贷后主要任 务是逾期催收和检查贷款回收情况，这个流程是没有什么特定 的步骤，毕竟每个人的情况不同。所以，我就自己来说说自己 对此的认识。首先，贷前的风险控制就是一个十分头痛的问题， 如何将风险降到成为信贷员在业务办理中所面临的关键，因此 在调查过程中，信贷员就会注意从多方面、多渠道获取客户的 个人信息、经营信息和家庭信息等信息，并通过多方进行相互 验证和交叉检查，并且想尽一切办法通过这些信息清算贷款人 的资产、负债、固定支出和收入等等;判断客户的还款意识是否 健康;预测其未来的经营环境和情况，就算一切都通过上级审批 予以放款，信贷员也还是要求客户购买贷款保险，以防止客户 第 7 页 由于意外事故等等不可预知的情况，而使得还款能力下降甚至 丧失出现的逾期，这样保险公司就可以根据具体情况帮贷款人 还清一部分的欠款，这项政策大大的减低了放贷风险。 之后由于业务发展的需要，我被派到邮储银行玉树支行信 贷业务部工作，通过自己的努力和各部门的配合，信贷业务发 展较快，在信贷业务部实习的时间较长，同时我特别喜欢这个 职业，经过一年的实习，自己的体会真是不少，我总结为四点： 一、学习是个循序渐进的过程。任何企业公司的发展都是 从小到大、从不熟到熟悉。 这次实习也了解到了以前只存不贷的邮政储蓄如今发展成 即存又贷的邮政储蓄银行这个演变的过程和我们学习的过程都 是同样的道理学习没有任何捷径可走，更不能存在侥幸心理;必 须脚踏实地、一步一个脚印的。 二、细节决定成败。 整个业务办理的过程中最突出的一个词就是仔细，所以其 中有很多次的审查、审批。银行是一个注重细节的企业，所以 出现那怕一点小小的错误，就可能导致整个业务的失败。小额 信贷业务最重要的就是讲究核实证件的有效性和授信调查的准 确性，决不能因为贷款额度小就马虎大意。假如忽视了无数笔 小额贷款，这就将造成一笔无限大的贷款的损失。因此，无论 在学习或是生活中，我们都不能忽视细节的重要性，别让细节 第 8 页 毁了自己! 三、理论实际的结合是分析、解决问题的关键。 在授信调查的过程中，如何运用自己的知识和交谈能力与 客户沟通是业务是否成功的关键。不可避免的是一些比较保守 的客户不愿意透露自己具体的经济状况，这时就需要信贷员凭 借自己所知道的知识与拥有的能力来分析、解决问题。如果一 个信贷员的知识面不广，对于客户所经营的行 业只是一知半解的话，那么就很难判断客户是否拥有贷款的条 件。所以说，了解各方面的知识并且能结合实际操作就显得尤 为重要，自己如何将所学的知识与实际问题相联系将成为以后 学习的一个重要项目，正所谓学以致用。如果无法将学到的知 识运用到分析、解决问题当中，那么问题何以解决。 四、学习永无止尽。 任何事物的发展都是持续不断的，我们的学习更是如此。 并且这次通过实习之后入职新员工几天培训，首先是拓展训练， 之后又是理论知识讲解，让我们每个人真正的了结了各业务部 之间的联系和职责，同时这次的集体培训让我们树立了团队精 神的重要性，让我们在以后的工作中时刻想着团队，也让我们 第 9 页 从学校到社会的过程有了更深的理解，并且让我们每个人从心 态上有了很大的变化，所以这次的实习为我以后的职业定向起 到了明示作用，并让我了解到了进入社会工作以后将面临的种 种问题以及各级之间关系该如何处理。俗话说，千里之行始于 足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所 以基础的实务尤其显得重要，因此，我现在需要学习的东西还 有很多，虽然只有那么短短的半个月，但学到的东西却是一生 受用的，为我未来的“目的地”提供了指路标。