【工作总结】邮政储蓄银行柜员工作年终总结.docx

第 1 页 邮政储蓄银行柜员工作年终总结 特征码 bYjFYpPPZCsidsNzcCfR 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。 1.余额直线下降，5 月 19日我们调入人民路储蓄时，余额较原 来王储原址时下降了 349.06万元，与二季度的形象进度相差了 649万元，6 月末，二季度余额下降到了 2821万元，活期累计 下降 455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。 2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多 被挖走，很 多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的 用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理 业务的客户稀稀落落，甚至在 5月底代发工资时段，当别的网 点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几 位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业 务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民路邮政储蓄所， 发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户， 主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期 存款6、7 月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶 着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨 家挨户的走了一遍。 第 2 页 3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银 行林立，仅人民路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银 行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各 项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑， 热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传 工作。早 7点到晚 7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位， 不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶 台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发 展业务。 第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期 间表现出色的班组，人民路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和 局领导的关心和指导分不开的。 首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一 楼，四周有邮政储蓄银行面试经验碧海云天小区、税苑小区、 景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、 地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以 及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通 便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有 较大的前景。 其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提 供良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为 员工提供了优越的工作环境。 第 3 页 最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的 业务发展情况，硬件设施配备情况等适时的关心了解，极大的 提高了我们员工的工作积极性。 第三，要向各位领导报报喜; 截止 7月 31日，人民路邮政储蓄余额较 5月 19日我们调 入以来累计净增 513.02万元，提前两个月超额完成计划，完成 了对抗赛计划数的 300%，累计余额达到了 3334万元，其中定 期累计净增 860.2万元，仅搬迁以来就净增了 262.79万元，保 险完成 60余万元，完成计划的 88.9%。 除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到 了广大用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲 人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，事事为 客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务 办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感 觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘， 也是客户可以信赖的亲人。 最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲 虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得 了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我 们不会因此而满足，业务的发展不进则退，我们会以此次成绩 为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部 第 4 页 署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、 超的精神，努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略， 为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展 添砖加瓦。