【工作总结】车站客服20XX上半年工作总结.docx

第 1 页 车站客服 20XX 上半年工作总结 特征码 EZAoLvoCnKWEOUAbZrzy 为大家整理的车站客服 20XX 上半年工作总结，供大家参考。 车站客服 20XX 上半年工作总结 20XX 年已经过半，这半年客服班经历了两次的搬迁，也迎来 了新的同事。回顾上半年的工作经历，也是自己正式入职后的 第一个半年，这段时间里自己有很多的成长，也有不足。总结 如下： 这段时间在领导和身边同事的帮助下，经过自身的努力， 无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上，我都有了一定 的进步。能够独立完成日常工作，业务技能有了很大的提高。 在认真做好日常各项工作的同时，能努力完成领导交代的其它 工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作 之余能积极走出车站， “三进一上”对总站的班次情况进行宣传 营销。 在工作中，我不断学习，身边的同事都是我的老师，尽管 在这半年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足， 以下几点有待提高： 一. 工作心态不够稳定。工作中有时候难免遇到个别旅客 的来电时，会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的 第 2 页 情绪，在回答旅客咨询时语气欠佳，没有耐心。 二. 工作过程不够细致。日常工作习以为常思想产生惰性， 忽略电话接听的服务细节，有时候在咨询电话较多时开头结尾 服务用语不够规范完整，在宣传总站购票窗口时不够详细。 三. 工作中缺乏总结。工作后不能及时找出存在问题、反 思自身不足，工作成果和工作方法没有及时梳理和总结，缺少 工作目标。 四. 工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创 造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作 的积极性。 针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进， 严格要求自己，努力按照优秀员工的标准督促自己，做好以下 方面： 一. 调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己 的心态，善于调节不良情绪，多一点耐心，多站在旅客的角度 想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务， 真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的 咨询来电。 二. 不断学习，加强专业性。加强对业务知识的熟练掌握， 灵活运用，自动自发的学习，扩大知识面，充实业务技能。提 升自身素养，加强作为一名话务人员的专业性，从业务熟练程 度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性。 第 3 页 三. 注重细节，加强沟通。工作中仔细认真，注重容易忽 视的服务细节，服务用语规范标准，宣传总站全面到位。加强 与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。 四. 及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析， 不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学 习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作， 为今后工作创造条件。 五. 提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的 部门提好的建议，积极参加各项活动。 今后我会更加努力，踏踏实实，严谨认真，在工作中不断 成长，为总站贡献自己的力量。