大邑县职高.ppt

电话礼仪,大邑县职高,通讯礼仪-保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容,电话形象,时间和空间的选择，就是你电话什么时间打，在哪里打。 通话的态度，你的语言，你的表情，你的动作。 通话的内容，就是你说什么。 地位高者先挂，长辈先挂，上司先挂，客户先挂，群众先挂，一般和老婆打电话都是老婆先挂。,拨打电话的礼仪,准备工作 自报单位、姓名、寻找接听人 重新问候对方 叙述正题 时间掌控 结束用语,接听电话的礼仪,铃响三声之内接起，迟接应道歉。 一手拿话筒，一手备纸、笔记录。 “您好+公司或部门名称+姓名”。 明白对方来电用意后应有回应。 应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 接到拨错电话要礼貌告知。 结束语后待对方挂断后再轻放电话。,当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况： 刚好本人接电话“我就是请问您是哪一位？” 要找的人在，但不是他接的电话“请您稍微等一下！” 他不在办公室“对不起，他刚好出去，您需要留话吗？”,切忌只说一句“不在”就把电话挂掉！,注意,接听电话的 事项： 融入笑容的声音； 认真做好记录； 使用礼貌用语； 讲电话时要简洁、明了； 注意听取的时间、地点、事由和数字等重要词语； 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 注意讲话语速不宜过快； 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码； 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。,注意,打手机的讲究,就是要安全的使用，一个有教养的人有经验的人他是不用移动电话去传送重要信息的。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站、医院等）要关闭手机。,