【工作总结】物业公司20XX年上半年工作总结及下半年工作计划[1].docx

第 1 页 物业公司 20XX 年上半年工作总结及下半年工作计划 1 特征码 JFfxoHpUfIXEXKHxMLoU 本篇物业公司 20XX 年上半年工作总结及下半年工作计划是 由工作总结为大家提供的，还为大家提供优质的个人总结、年 度总结、年终总结,包括班主任工作总结、财务工作总结及试用 期转正工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 一、上半年工作情况： （一）综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也 是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟 通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重 大使命。 1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质 第 2 页 升级的资料。 2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和 整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处 理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主 意见，得到业主的理解。 3）报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问 题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起 因报修引起的有效投诉。 4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处 日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同 协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录 归档。 5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手 册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工 作更加规范化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加 大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学 习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专 业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。 6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物 业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公 司收费的合法性及透明度。 7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴 第 3 页 规范。 （二）工程维修 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是 建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施 了以下管理措施: 1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安 装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等） ，在 安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。 2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌 型号、电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编 号并紧固各电气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格； 制定中央空调操作规程和运行记录表，对各系统设备进行编号 和分布图；制定了设备维修保养记录表;，实时观察小区内能源 消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。 3)由于设备正处于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有 别于正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管 管理处加强了与相关单位的协调沟通工作，对存在的问题进行 第 4 页 专题研讨再根据实际情况调整管理工作重点，经过努力投入使 用的设备运行性能得到了极大的改善。 4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规 程张贴上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录， 基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。 5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设 备进行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心 人员每天对管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现 裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改， 并尽快通知业主注意安全。 6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已 经及时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装， 保障业主房屋及业主的安全。 7）做好日常报修工作。 （三）公共秩序维护 1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域 清场， 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避 免了因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。 2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按 规定进行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场 督促，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设 第 5 页 备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。 3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、 其它人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章 的“出门证“并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执 行保证了小区物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期 对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态， 同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安 全隐患书面通知小区各区域单位进行整改，发动小区各业主单 位加强消防知识培训，设立消防专员，落实消防应急预案的实 效，组织消防模拟演习。 5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范， 形成良好的工作环境。 6）秩序维护部的员工实行 24 小时门岗值班制度，巡逻队 员按规定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系 统等技防设施完好，及时完整的储存资料。 （四）环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管 组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时 装修整改等外围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没 有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 第 6 页 1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的 划分。并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准， 对保洁员工工作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫， 并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住 环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施 工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对小 区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。 2) 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗 位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了 各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实 的基础。 3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换 最新事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调 外机的安装。 二、存在的不足与 20XX 年下半年的工作计划 尽管我们在 20XX 年的物业管理工作中取得了一定成绩、也 得到了业主单位的多次表扬，但我们知道还有很多不足之处需 要完善与加强。 第一、管理人员整体素质参差不齐，部分人员服务意识不 是很强实际处理事务的能力还有待提高。 第二、与业主的沟通不够、了解不足，在往后的工作中应 予以加强。 第 7 页 第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的 安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至 业主对管理服务工作的不满。 第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定， 工作执力力欠缺的情况，需要在实际工作中加以提高。 第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知 识讲座和文艺活动，丰富居民精神生活，倡导“互帮互助”的 文明风尚，引导小区居民积极参与治安、消防工作。 针对以上几个问题、在 20XX 年下半年的工作中、我们将吸 取经验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平，把 工作做到更好。不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各 项管理工作制度，为小区的平安稳定，为公司的发展添砖加瓦。 三、对物业管理的建议 1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。 2、进一步加强对 业委会的指导监督管理。要加强对业委会的指导，做好业委会 的组建、换届和日常管理工作，加强业务培训，处理好与居委 第 8 页 会的关系，真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使 职责的业委会队伍。 3、加强物业管理条例 、 物权法 、 合同法 、 装饰装 修管理办法等物业管理相关的法律法规宣传，让广大居民熟 悉物业管理，理解物业管理，接受和支持物业管理。 4、及时总结并推广小区物业管理工作中的新方法和好的经 验。