【工作总结】超市收银员个人总结【三篇】.docx

第 1 页 超市收银员个人总结【三篇】 特征码 kiGwiNNnsqPJyWcmPECI 篇一 时光飞逝，20XX 年即将离别我们而去，在感叹时间过得如 此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工 作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业 务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力 的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项 工作任务，现将 20XX 年的工作情况总结如下： 在 20XX 年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角 色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列 的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作， 无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去 对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没 有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持 好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的 疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见 第 2 页 识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到 的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的 事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅 会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针 对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业 不变的宗旨就是服务，而服务的理念就是“顾客至上” 。面对顾 客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到 亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们 仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓 “相逢一笑，百事消” ，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗 位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞 台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能 让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都 是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它 也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业 绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商 场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们 面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是 真实存在的。 第 3 页 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微 不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。 不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服 务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养， 提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走， 才能走我们自己想要的一片天!工作中我刻苦学习业务知识，在 收银台几位经理、主管的指导下，我们收银台的同事们努力工 作，从理论知识到实际操作我们都扎实的掌握，不论到前台为 客人进行面对面的服务，还是后期的清、盘、结算，都能做到 “精细、精准、精确” ，为公司做好财务方面的第一道防线。 在 20XX 年的工作中，我也曾有过失误，是部门的几位领导 给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，感觉所有的 苦、累都很值，同时，我又感到很大的压力，我想，我应努力 工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑 战。因为我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是 我们生活的必需。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我 们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生 因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒 了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正完整 的人生。对我个人而言，这些经历具有很重要的意义，都会伴 随我这一生，从一个不懂世事的单纯女孩，蜕变成为现在能够 第 4 页 独立面对一切困难和压力的坚强女孩，我很感谢公司领导和各 位同事给我的无私帮助，在自己的工作岗位上实现自己的人生 价值。 过去的成功与失败都已成为昨天，我们都不应该还站在昨 天的成绩或失败当中炫耀或者悲伤，而应该调整好自己的心态 去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要学 的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下 一阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下 了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰 收。 最后，我不敢说我 20XX 年的工作做的多么优秀，但我要说 在我的工作中也倾注了汗水与艰辛，收获过成功和喜悦，在 20XX 年的工作当中，我会继续付出着、收获着、进步着，我将 更加努力，争取在未来的工作中取得更加优异的成绩。 篇二 我从事超市收银工作的时间不是太长，只有寒假短短一月 时间，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差 距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向 第 5 页 其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市 的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问 题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。 (一)工作内容 作为一名收银员来说，每天的工作主要包括： 1、清点备用金，看清楚前一班交接的各项注意事宜。 2、打扫卫生，保持台面整洁。 3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的 工作岗位。 4、接待客人时，要微笑服务，热情主动问好，询问客人需 要，提供相应的服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿 要清晰，内容清楚准确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐心 向客人解释缘由，寻求客人的谅解。 5、客人结账时，主动起身向出示账单，简单说明消费明细。 (1)结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请 第 6 页 客人清点清楚，请客人慢走，欢迎下次光临等。(2)转账的客人， 要明确是否可以转账，不可以转账时，向客人说明原因，要求 客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银 点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消 费，写明单位名称，房间号。在此应注意一点就是前台押金情 况，押金不足时应提醒客人到前台补交押金。作为一名收银员， 一定要认真仔细，避免客人，公司以及自己不必要的损失。要 与各个点的同事保持沟通，以便更好的工作。 6、一定要遵守收银员的岗位职责以及相关注意事项。 (二)工作总结 1、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业 纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的 误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不 可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的 不满与抱怨。 2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。 随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生 对收银员营私舞弊的怀疑。 第 7 页 3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。 如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金 另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是 否符合。 4、严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收 款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后 再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小 票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免 引来不必要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不 多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小 票的专柜、金额是否一致。 5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要 对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务 顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素 质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己 的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦， 为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的 心态。 第 8 页 以上是个人在工作中的体会与总结，希望各位上司和同事 提出宝贵意见，我会努力做到更好。 篇三 不知不觉进入超市工作将近有半年的时间，转瞬之间已经 到年底。也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情， 收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以 前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才 知道并不是想象中那么简单。其实，无论做什么工作，没有一 项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!现将在这五个月的 工作总结如下： 作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心 态去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人，不 同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服 务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上” 。面对顾客，脸 上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感， 即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑 脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一 笑，百事消” ，这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负 面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态 第 9 页 度。工作中要做好以下三点： 1.急客人之所急，想客人之所想。 (我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人 满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。) 2.对顾客以微笑 (给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切 感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作 遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没 道理发脾气。) 3.不要对客人做出没有把握的承诺。 (答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不 要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人 降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。) 在这工作的期间，我知道有好多的地方没有作到位，可是 这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以 第 10 页 后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的 本职工作。不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我 得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这 里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的 要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该 做什么，不应该做什么。一切都要自己用心，自己去发现，去 总结。 最后感谢各位领导的栽培以及同事的帮助，在这个大家庭 里，虽然有过不愉快，但是更多的是温暖。