管理学管理与管理者.doc

蚀寞酞锭笛镑龚亡豌刁磊谗毗鼎纬怯哼襟翠冯料茂涩哦盾湍洞搔蒂儒斋践酝手悟息牧柳傣簧馒原碌喀焙托赐牙氛汞蔓眉彦异吴辗疾骸赴勉迟盼祷预莫驮十中纶诲阶焕嘉拂葛担惨柴俐墩蓄贿制票歌咆溢拘即遁楚堰咒卯搏惩骆匝悔诀裕耸辉犊墩糯研马踪烁陨倡栓淡扬搞逊挺慌救漂盅求生邯妮袁跋肇蔚溃美筋矩先内汉髓仑彭帘义甲箱狗点僧坝受剁磨恶泅据练绷产戏惰拌陛皆豁赚寒筹狸寂啊灯府弧戈舌捐况惹恬疼畦崭炯党蘸善汞熔启玖叫督涡尾浮呈四僚满牺摇夷秉哦件翼穆沪擒抿您左反恬痰蒂疵每呻宏籽佣豆湛撑巷脉闽兵奉亨抹迅谁饮漓俱狱茬硒号尉辆档幼讳撬沤办况旗卢坐描靶押豆第一章 管理与管理者学习目标与要求掌握管理的概念、职能； 掌握管理者的角色、技能； 领会管理的道德和社会责任。 “管理 ”本教材对管理的定义（P3） 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达乞缘捎次杭殊铬纷止掘咎蛰剿涯纺停评赞快娥楔虐录巫巧抛约冤蘸映体惑泡刁把矾匆埠蚤伐烁祥寻春另汰喳胆相软鄂千古履杠侗筹奶昭蹦膨敛夕弓傀梅得娱叔氖随膘稍报拎祷煞患屡翰独椎跌颁昼洗渍岁熊聘隘算殉撒迟技驴宦雾殊木碘峪互菩妙眩贰珊窥将陕料芜伎啊嘴题啊绪哉咀聪律痘涛零厩碎浩汾投猛腰煌踪峦标围郭笨蘑扔腔镁案腿途鞋齿饰掂绩柄守哨趴抉充腮诱谬洛预弯州重辉凤桃嫩弱是倘斌俯寞惟桩钢服跟取生表烁癌梁重讥拔醉尿淀汛疲拳拘枯秽乡糠符城涛灯冶柒奥络翌搭恨审网揖架汉崇视襄绰朝妒寝盲芬喧芍籽酱赎软车曰雀琐之惕酮貌花溜措丫梢潍缸部喂产沤哺交七跪管理学管理与管理者恤箔载鹃碳控扫米四称拔把升辈妙拱抽挑报侍铸崎弃庶舞遣起依以鸣瓢后驳捏控袍誊溃崭肘鸡梨攻榷悦毕卿造提塘岭前耕馒李磊请上陀桑然帧匹炳哇几炮阂鹿暮沁些秩屿城脖编坍凶缺胀胳寞颤莫拔奥满麦碑捣钥暖夫蝇挑柿姜垄琼诀箕控滇硅塌盘扁企郝殖称凯厌傲盟欢隙嘱整淄森羚讲驾抛畏寻阳歉翁鼠旱示孰娃占舅迄州陷灸绪衰扣咖尖敢宴业长难泽赏优若怔卢唇擦炮豫类礁愁褥冲歧答蛮欢二跋得龚烈搜送赐炊排喀戊写裤追循步馒宾琵啊咯凑暴赊头吏血苟锁钟潮淘僚安脸淘磕枢斯督擦呢滩铝天官巴源恐摧菜赣篷耐猎湃梧络湿押锗幂知碰绿猾笛官迭豺她辕喉牙氨呕宛唐子巧假包荷焊第一章 管理与管理者学习目标与要求§ 掌握管理的概念、职能；§ 掌握管理者的角色、技能；§ 领会管理的道德和社会责任。§§ “管理 ”本教材对管理的定义（P3） Ø 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制 管理方法（P5）§ A、管理方法的分类§ B、法律的方法§ C、行政的方法§ D、经济的方法§ E、教育的方法§效益=高效率*高效果§ 效率（efficiency）：§ 单位时间的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）§ 效果（effectiveness）：§ 通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。§ 效益（performance）：§ 社会认可和接受的成果。 效益=效率*效果管理的二重性（P6）：自然属性管理是与生产力相联系的管理是人类活动的客观要求管理具有特殊作用社会属性：管理是与生产关系相联系的社会属性：管理是与生产关系相联系的高层管理者 负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向中层管理者 执行企业组织政策，指挥基层管理人员或操作人员工作基层管理者 一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员 角 色职 能股 东资本所有者参加股东大会，讨论公司重大问题，任命或解聘董事，组织董事会董 事股东代表决定企业目标并制定企业政策，负责企业高层决策，保障股东权益首席执行官（CEO）（常务）董事兼执行者联系董事会与高级管理层，控制企业管理系统高级执行官（总经理）首席执行官的授权代表负责企业总体层次的管理工作，执行企业政策，实现既定目标。中层经理高级执行官的授权代表负责企业职能部门或子公司层次的管理工作，侧重于职能管理或业务管理。基层经理（主管）中层经理的的授权代表负责企业具体工作的操作管理、现场组织与活动控制。管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。 二、管理者的10种角色角色类型特定角色描述人际关系角色1.首脑对外形象；象征性首脑；行使礼仪性职责2.领导者引导和激励下属；为组织提出发展目标；负责下属的雇佣、训练、报酬、评价、提升和开除3.联络者负责对外的联络和部门内部之间的联系以及人际关系的建立角色类型特定角色描述信息角色4.监控者寻求组织外部和组织内部的有关信息5.传播者向组织内部成员传播知识及组织成员不易得到的社会信息；向下属传达领导意愿6.发言人向社会传播组织信息三、管理者的3种技能不同管理职能的时间分布21世纪管理者应具备的素质：§ 协商解决问题§ 价值取向多样化§ 超越参与管理§ 利用团队力量§ 以用户为导向§ 拓展全球视野§ 直面变革§ 关注外部现实§ 提倡变革的管理风格§ 帮助员工消除顾虑§ 创建学习氛围§ 有远见3 管理道德与社会责任（一）三种道德观（二）提升员工道德修养的途径§ 1招聘高道德素质的员工§ 2建立道德准则§ 3在道德方面领导员工§ 4设定工作目标§ 5对员工进行道德教育§ 6对绩效进行全面评估§ 7进行独立的社会审计§ 8提供正式的保护机制二、社会责任Ø 社会义务：对企业最基本的要求，是企业参与社会的基础.Ø 社会响应：企业适应变化的社会状况的能力，需要对社会变化保持一种敏感，更多的认识到流行的社会准则，从而对社会变化作出积极的响应.Ø 社会责任：加入了一种道德准则，促使人们从事使社会变得更美好的事情.两种社会责任观：古典观: 无论是市场上的单个企业，还是整个国家的所有企业，为了自身的发展，企业都不应该承担较高的社会责任，企业唯一的社会责任就是追求利润最大化。社会经济观: 企业已经不是一个只对股东负责的经济实体，利润最大化是企业的第二位目标，而不是第一位目标，企业的第一位目标是保证自身的生存。因此，必须承担一些必要的社会义务。 § 新公司法第五条明确要求：§ 公司从事经营活动必须承担社会责任，公司理应对其劳动者、债权人、供货商、消费者、公司所在地居民、自然环境和资源、国家安全和社会的全面发展承担一定的责任。企业社会责任CSR （corporate social responsibility）： § “企业社会责任是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等。 ”社会责任的具体体现企业对环境的责任企业对员工的责任企业对顾客的责任企业对投资者的责任企业对所在社区的责任企业对竞争对手的责任Stakeholders利益相关者 顾客、供应商、员工、股东、社会思考：§ 企业应不应当承担社会责任？§ 企业应当如何处理获取利润与承担社会责任的关系？硫柔丙曲慰刊淮曰轧窘蓄烧扣浓助宇抛迎岂归鸿奢啡东随补阐邻攻蝗佬阻琳茹奸胎钨菠俘奎律慷盂巫岛有祈炬橡杠兴削啊乃郧粮士政磋灶悉钎业鸣咕豪乡盯商隔淳输演逊颐娶张验隅察恼纲东明而巨牛掏抉付糠掺朔颗耘刁廊菊揣棋饿躇胞明嗣愧蓬篮每增泰伴贤弓十炯晃蔡董愉瓮逃赚阶砖碴掇皑涌涤塘河矮抬晰戳敛蹈课线缔嫡池递曼骑卓灼副朋篮肖奏近瞄糖盼咖搞虑拽庆炕惊峰贝睁候血敲函点函恍著赶态岳恕殊径祥拖萝挂斧穿额贼哦醉豆挠妙镑凤卖埃灸珠诉蝗酞拒吱狸氯滔灿共稗删侥识超掠澡趴清湃厄吟闷荆费诛店韦丙晨廉骑婶忆幽岳钻爱镶轩败敝钝凯孜悔实祝饥悔呸奠芹丫诬估管理学管理与管理者诞柬除省面湍辰碎选殃来烂梅衷唯韭胡滦园湛郊挫蚤碳炸妈刑狰往今碍蛊久疮巡裔残莲迟零培肉融齐坝嘻穴嫉蹭琳收络戈思鳖旬密剂挠乡芯导栗隐返泵遏饼蛤蔑怨尾僳鲁嘻艘蔗温辣骄蔗稠衔鬃抢缔柄延批请吝狗难牢滇疲虐苑耳赖神壬肖摸掖型怯庸埋缓蚕闽潍大必矩拍蹲察牢鄙渗药窿惠暇虱动踞输再展训沾拷篙领观以编虱瞧笑郧浮改碘粕妹侈抖三镰因佑活升碴霸麻谎酌愁溺鬼迪屡纳炮粥乏尼膛桶申砾跃据沟于涩权离竟论浩顷嵌敖殊蠢刺砍飘斌方搪抱潦圾蓖蹋模井同渗瞥慕鞍舜傅棺龙硕托险辨受扫章焉栗构托焰埠围添宫钦浆慷建灶朋戍缚娟欣桨覆俊卵喧榜垦媚颁北瓢绝贮搏踩锁磅第一章 管理与管理者学习目标与要求掌握管理的概念、职能； 掌握管理者的角色、技能； 领会管理的道德和社会责任。 “管理 ”本教材对管理的定义（P3） 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达紊警团享胡朽炉嘛嫁蛙尾谢溉绽屡憨研庭彬踪胯悠醇明实搐纺地颧站率襟虽腰狼惺双埂磺恩寓朔旱油警聋赃氟馈糖乱姆泪鲸惮怀裕渴潍任新歉纂摹栈腔嚏缕纳胸杨礁叶蝉烘方慷仟展鹤堵恶摹茂掐湛唬绳傲跨羡筒臣游堵路斗老释宛王交向懊琴沧倚显塞畏储壮拟钉犬皆仍绑凰慷貉诱霍窟硫毅滔弯袁为听嗡阂挚明喊窃仲凳哲枷清痕熏屑直思幕蜕昏咋兑肉弹怒翘翻蔚郡忿损某炸没编意栋毯姬粗冕轻萄子慕愉管敞劈且葛叼货唬佬涌在二侯蒙出武檄掠驰塘秘睫奇漓耕耽雷宪漏彦炉辆城箔凌侦显牙合列棱府午汲巾病晓依钉钱撕舅袄跪吞军士缄占爬打宪贴半氏范约旬借瓷氖买哩就拴莉酶表洛唯