【工作总结】酒店新员工入职培训心得[1].docx

第 1 页 酒店新员工入职培训心得1 特征码 imBGvtImibMKaKwBUHXv 上周组织实施了了 5 名新员工为期一天半的入职培训工作， 培训流程及内容安排如下： 序号姓名部门岗位培训时间内训负责人 1*白酒销售一部 销售经理 1.5 天*2*白酒销售三部销售经理 1.5 天*3*产 供部计划主管 1.5 天*4*董事长办公室安保专员 1.5 天 *5*董事长办公室司机 1.5 天* 按照入职培训流程，要求各支持部门对本次新员工培训的 配合工作安排如下： 序号负责部门负责人接待内容 1 人力资源部*审核入职材 料、发工资卡号给宜宾财务 2 行政部*办公用品发放、安排工 位、电脑 3 行政部*开通邮箱、申请内部 msn 根据各岗位的特点及公司对新员工培训的要求，将培训内 容安排如下： 序号 时间 主题 第 2 页 内容 负责人 1 1 月 21 日 13：30-15：30 入职引导 企业文化、人力资源制度培训 * 2 1 月 21 日 15：30-16：00 行政管理 行为规范、办公室管理、信息安全、出差管理制度 * 3 1 月 21 日 16：00-16：30 财务培训 报销管理培训 * 4 1 月 21 日 第 3 页 16：30-17：30 时间管理 工作计划的时间管理 * 5 1 月 22 日 9：30-12：00 产品知识、销售技巧 产品知识介绍、销售技巧培训 * 6 1 月 22 日 13：00-15：30 部门内训 部门内训 部门负责人 7 1 月 22 日 15：30-16：30 确定劳动关系 培训考核、评估，签订劳动合同 * 第 4 页 8 1 月 22 日 16：30-17：30 公司参观 北京总部四合院参观 * 二、培训需求分析 以往在汇总新员工培训需求时， “要求培训更多的销售知识 和技巧”这一需求占的比例较大，因此，本次新员工培训前， 与白酒品牌销售三部罗总进行了深入沟通与探讨，确定了增加 “产品知识与销售技巧”培训课程。本人全程跟踪了销售培训 过程，并整理了听课笔记，将作为销售知识第一期教材， 提供给所有销售经理，以达到及时补充销售知识的目的。 三、培训效果评估 培训效果整体评估表 序号考核要点考核依据目标完成情况 1 培训满意度整体达到 85%以上 培训反馈评估表 培训评估报告 培训满意度整体达到 96%。 2 按计划如期完成培训 第 5 页 培训计划安排表 培训档案 两名新员工由于赶飞机，故未参观四合院 3 在完成目标的同时，费用预算在计划内花费 预算花费推进表 预算花费说明 新员工午餐费用与住宿费用均控制在预算范围内 下面就每个课程的学员反馈进行汇总，分析如下： 讲师姓名：马琳课程内容：人力资源及财务培训参训人员： 5 人讲师姓名：吴倩课程内容：时间管理参训人员：5 人讲师姓 名：潘亚君课程内容：行政管理制度参训人员：5 人讲师姓名： 罗刚课程内容：产品知识、销售技巧培训参训人员：5 人 四、培训问题及对策 1、培训考核问题： 目前使用的培训考核题目，仅限于主观题，且无法兼顾考 核的重要性及全面性，因此，考核较为流于形式，无法从员工 的本职工作出发，真正实现对培训的消化、吸收、反馈的目的。 培训考核建议： 为了保证新员工答题结果能反映客观的学习水平，必须以 闭卷形式测试。各 第 6 页 各部门联合思考并设计针对本部门及岗位要求的测试题，每个 部门各设计套考题，由人力资源部整理到考核题库中，每次 考核前，有选择性地（针对相应岗位） ，抽选新员工所在部门的 一套考试题。 本项工作将会在下周三完成，以确保下周四新员工培训中 可以应用。 2、 培训反馈评估表问题： 目前使用的培训反馈评估表中，涉及的考核指标较为 简单，无法全面的体现出培训考核的各个方面内容。 培训反馈评估表修改建议： 增加了对培训目的、培训内容设计的评价，以及对培训的 整体打分。并将对课程及教学的掌握及改进意见，第二点：您 认为您在哪些方面还需要改进？ 改为：您认为本次培训在哪 些方面还需要改进？应如何改进？ 更侧重于学员对培训的改进要求的反馈，以保证培训讲师 搜集更多精准的培训问题，予以完善。 、 计划管理课程问题： 12 月份的新员工培训中增加了目标管理课程，其目的 第 7 页 是为了消除新员工在做工作计划时的顾虑和问题，通过半个小 时的讲解，让新员工对公司的目标管理的工作模式进行了解和 遵守，从而达到提高工作效率及执行力的目的。 计划管理课程建议： 由于在我们的企业中，计划与目标管理尤为重要，因此， 我们做培训安排时，会考虑保留针对做工作计划的内容及要求 的讲解。但是关于时间管理的其他内容，将在职业化培训课堂 上为全体员工灌输。 4、内训问题： 目前部门内训没有明确的培训方案，导致人力资源部无法 对各部门内训进行控制和跟进。 内训改进对策： 要求部门负责人提交每次内训的培训方案，包括培训内容， 培训时间，培训责任人。同时要求提供内训记录单，规定内训 时要确保完成对岗位说明书的培训。人力资源部设计培 训记录单 （请见附件） ，并对内训进行反馈跟踪。 5、新员工入职效果考核及跟踪问题 由于新员工入职没有业绩，很难对其进行考核与评估，故 出现了如何跟进及了解新员工投入工作的状态问题。 新员工入职效果考核及跟踪对策： 设计出可以跟踪新员工工作行为三个月的新员工入职培 训跟进计划表 （请见附件） 。将此计划应用到本次新员工工作 第 8 页 跟踪过程中，同时应与监审部沟通更为详细的考核点，从而完 善此程序。 总体来说，本次新员工入职培训的满意度很高，达到了最 初的目标值。但在认真分析其实际操作及内部管控流程的过程 中，也总结出了以上问题，并找出了解决方案，请郑董审查， 如有不符合公司要求和标准之处，请您及时提出，我部会在日 后的工作中立即调整策略。谢谢！