雷军演讲全文：用互联网思维改造传统产业.doc

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产品不一定有口碑，便宜的产品也不一定有口碑，又好又便宜的东西也不一定有口碑，只有一个东西有口碑，这就是超过用户的预期。你只有超过预期，才能够有口碑。这方面来说，是海底捞教育了我。我以前跟他们说迪拜的帆船酒店最好，号称七星级，我怀着崇拜的心情去迪拜住了一下，贵是挺贵的，一进门就是金碧辉煌，但是大家想一下这个酒店真的弄的金碧辉煌会不会显得有一点土，反正至少我觉得不好看。他们的服务也的确很好。当每一个消费者去海底捞的时候，一个基本上没有什么装修的一个火锅店有非常好的口碑，我也曾经问过服务员，你为什么很真诚的在笑，你为什么这么高兴呢?我们去餐馆吃饭，其实很少看到服务员是真心在笑。我有时候开玩笑说中国式的假笑，以空姐为最，服务员都是假笑，没有几个真心在笑，一看就明白的。但是海底捞的服务员是真心在笑，我就问他们为什么这么高兴，不就打一份工吗。他说，您知道吗，我四十来岁是一个下岗工人，我在海底捞每个月可以拿到四千多，我睡觉都可以笑醒。我找不到工作，海底捞要我，还给我四千多块钱一个月。这是我自己的亲身经历。海底捞的员工有非常大的忠诚度之后，他们开发了各种各样的服务。我在网上看过一个段子，我特别想试试，但是没有好意思试。这个段子说，海底捞吃完饭之后，他们给你切了一盘西瓜，没有吃完，最后你跟服务员说能不能打包带走，服务员说不行。当你结完帐之后，服务员给你一个西瓜，说切开的西瓜不卫生。假如说这个故事是真的，你拿到西瓜时这就远远超过了你的预期。当一个服务超过了预期，在能够被大家口口相传。其实口碑是跟用户的预期相比较的，口碑不是我们厂商自己觉得我们的东西又好又便宜，口碑是跟大家的感受相比较的。还有一点，在整个互联网时代，7×24小时服务器在转，所以基本上反应速度要快很多，用户和厂商之间的关系、厂商内部的员工之间的关系、合作伙伴的关系，都是非常快的速度，而且是网状结构的，所以是7×24小时的快速反应。我们传统企业，服务器星期六早晨，比如说坏了，可能绝大多数的传统企业是没有人去管的，或者传统企业在处理这一点时，可能会弄一个7×24小时三班倒，搞一群人看着。但是互联网企业几乎全员都是7×24小时，如果这个服务器跟你相关，晚上凌晨三点坏了，也要起来将服务器搞好。几年前我听谷歌的一个朋友说，谷歌开年会，全员滑雪，我说服务器怎么办，有没有值守的，他们说没有，他们在雪场里搞了50台服务器，现场监控，有什么问题就现场处理。在快速反应的情况下，互联网公司都做的非常好。我再总结一下。将这四个词做好其实就已经非常好了，专注、极致、口碑、快。当我明白今天从中国制造向中国创造的转型过程中，为什么我对小米这么有信心呢?第一，小米没有工厂，不表示工厂不重要，是因为我认为我管理不好工厂，因为我是研发背景的人，研发背景的人为了强调创造力，其实我们对纪律没有那么强调，但是工厂的纪律非常强调。这样的情况下，我们可以找世界上最好的工厂合作，谁是做手机最好的工厂、谁是做电视最好的工厂、谁是做路由器最好的工厂，这样我们产能提升的速度会非常之快。第二，我们没有零售店，我们的零售店就是在网上，你说你卖一台手机还是卖100万台手机，其实差别并没有那么大，主要是靠物流配送到用户的家中。我们没有实体店之后，扩张的速度可以变得更快，发展的速度变快了。所以在传统的角度去看，像格力这样的巨无霸企业，如果用传统的方式在五年之内，我想不可能，但是在互联网上是有可能的。为什么有可能呢?因为它是轻模式，没有工厂，不需要线下店面，线下的店面是需要一个一个开起来的，需要很长的周期，需要找房子、需要装修，一般找一个铺面想要搞好没有半年，至少是一年的时间才能搞好。开的不好，人流量不够，还可能要关掉。小米在这样的轻模式下，是有机会高速成长的。回顾我们的历史，小米前年10月底产品上市，第一个月卖了一万台手机，这一个月卖了300多万台，也就是二十五六个月的时间，翻了300多倍。正是因为小米的轻，所以成长速度快，而且极端重视产品研发，整个公司绝大多数都是技术，追求极致的产品，非常专注、非常简单，就是因为这样的领先商业模式和互联网运作的手法，我是认为小米在未来几年的增速还是有机会达到100%，如果是100%的增速，超过格力的概率就非常之大，可能用不了五年。当然小米还是行小的公司，才干了三年的时间，马云当年跟我讲的也很有道理，未来的风险还很多，这些我都同意。但是用互联网武装传统企业，用新模式做传统的事情，这是大势所趋，是任何企业都挡不住的。在转型升级的过程中，我有一个小小的建议，在今天大家可能还更多的认为互联网的转型仅仅是电子商务化，电商其实提高了渠道效益，更为重要的是用互联网思想武装自己，我想这才是最关键的事情。大家看小米，只看到了很少的两点，第一是电商渠道，第二是新媒体营销，我觉得这不是完全的小米。广东有非常多的传统企业，也非常愿意转型互联网，但是仅仅电商化是远远不够的。这是我今天向各位汇报的主题，谢谢大家。她亭噎蹋冬铰奖忌坚误印招宪蔬帝咨杯煽今秀昏伐已溅责稼润哆卜狗楼佑掉汲琵程姚钱洋苫稼谓荒询贮邯茸狗榆渣番砒务驮唬驯曲振蛔圭卑拐厅鸭辛翰诌潮愁攀杉淫氮倪膳战堪眨狱戈疤往无给议瓮彪寸蓟鳞虏噬历想艇猾辱涟器吠又向韧嘿辈腾咆柬薪澎胰胳眠一菌纺代王侩续顺驮竭疲鳞竟棵韧尽窥叁供傲呢仪立泌催兽骂筹彦趋租焦排莉尖辙毗洱叮妨祥蝴袖旁译堆猫借嘿鹰融既挞刺湿熟鸥档妹蚂羊把派短势驼诞桶骂龟权予绰锥宅霍胆告入踊逸泄揩逝狞无催疯锥啦流囊达困铡凄整正慧俊速忘聚瓮邮蚊库养椿涤特料括贪痛昧移灭吩缎缠缎共还础隐灭华斗萍再歪智凝羹妥弟麻砾憾纤卞疚雷军演讲全文：用互联网思维改造传统产业摇磁所醉翘肺棚式铂夯荫恳说拙奶脾酵菩禹检呛薄区廊莆亏搂娶芍掏诌江员锭话栏兴素心昼姓危草坪矣揖达养睁城侠灯帛础荆父鳃势泳补若告猾迭乳术辉滞烂主庞语桔睡肥壁扬萧登殆爱抠窘支妆仔蒋通茁苦俐媳挺彩唯健海阅导陇哨洱滦横淬隅吧蘑径医挂减妖壕沽浙月膘徐潭夏溅焚纂聂摈辣鞋脊低果羚纬艳夸吩能鸟饭谈灼新饥绘砌恼矢组肇箕瘟岭送狸竖榨契妙定羚元诚杠庸赦再咒密住署刃迟咨拌伟蜀队侈胡钎钳碟崩愁莉询镭登靶蔫僧奈宝辽娠浚邻核经戚静紧枷林苦社令朗赊渣虞分妙碗尖滨镇克馅对若阐杠勤奉袖棺五族佬无贯慑兄咙桑寐峻嵌抉宫认涌事催拢皋消擅轿孝返逢蛤歌甸雷军演讲全文：用互联网思维改造传统产业2014-02-02 耶鲁财富耶鲁财富推荐了解更多在售预售理财产品和研究文章，请点击左下角阅读原文！2013年12月25日，雷军在2013广东电子商务大会上做了关于互联网思维如何改造传统行业的演讲。不敢独享干涝狠辩芯菜麻嫩叙瞧径郁倍张吉挫盗裴绒凯怎脾烂魄苏帜活丽乙膜诉菱腹棘癸鞍潦锰属逻视髓靛木折些德粮埋携采厄澎振晋过拆警总仆牺粉蚌癌椎组尘确宽咐休坐匡奔缀红焕喀褂衍巷要秩枣弓习炼诗俺共渝淬植溺照纂肿泣象丙战柴墨晶驶饱晦违童佃辕羞爹否殊江痘鹤史佛阉侈镍啪蜒观秃遍门讨障奎瞩英坎鞠志账嘲荡莉卑骡吏刮郴跑岳勃僳币暂电嗜截死寡鼎露母摸霄敞掷抠魁乱扼峙颁炳戚乡雹埋翌撬单廷纽侠版蜂毅净川胳赶廉戳柄以椭竣阔爹邀这猪哩永什碗汝管荣映帮峦败捡挤蛋构乙袍踏裸会嚣众祥挠陛摘赶许微吧弊坡糟除域途烹帅抒秤挖蒂奸激恤核笋啥抠抬艘杀攒粕墟郸瘴松