【工作总结】银行支行年终工作总结范例[1].docx

第 1 页 银行支行年终工作总结范例1 特征码 ANzHqfuJPhVlccyYHpgC XX 年对*支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年， 是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体 员工的共同努力下，*路支行坚持年初制订的工作思路，克服 重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险 的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化 服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各 项业务的全面、快速增长。现将 XX 年工作情况汇报如下： 一、经营业绩 1、负债业务：截至 11 月底，我行全口径存款时点达到 60978 万元，较年初增长 2358 万元，其中对公存款余额达 28614 万元，较年初增长 1525 万元，储蓄存款时点余额 32364 万元，较年初增长 833 万元。截止 11 月底全年全口径日均存款 余额为 60625 万元，较年初增长 1020 万元，其中对公存款日均 已浮出水面，较年初正增长 39 万元，余额为 27517 万元；储蓄 存款日均余额为 33108 万元，较年初新增 981 万元。 2、资产业务：截止 11 月底，我行贷款余额为 40273 万元， 比年初新增 万元。9 月底，我行向*项目成功营销 4 亿元贷款， 并分别于 9 月底投放 2 亿元、11 月置换 1 亿元固定资产贷款， 第 2 页 有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我 行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营 销*、*两家优质房地产企业贷款各 5000 万元，为我行房地产 金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到 634.26 万元， 资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达 13189 万元，手 续费收入达到 6.6 万元。 3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的 提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入， 提高收益水平。截止 11 月底，全年累计中间业务收入达 172 万 元，比去年增速达到 215。其中 10 月份我行收到第一笔财务 顾问收入 7.5 万元，以及国际结售汇收入 2800 元，开拓了新的 中间业务空间。代理发售国债 1651 万元，基金 1300 万元，信 托 280 万元，各类保险 25 万元，理财产品中间业务收入达到* 万元。 4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营 销*科技、*等有进出口业务的贸易企业，我行仅 10 月和 11 月就完成对公企业国际结售汇 82.59 万元，国际结算量达到 71.71 万元。11 月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后， 我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传 条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行 今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。 5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务， 第 3 页 减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的 目标。截止 11 月底，我行共发展企业网银客户 14 户，个人网 银 273 户，callcenter 签约 287 户，网银结算量达到 32393 万 元。 6、其他方面：XX 年*路支行在结算服务、核算质量、安 全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。 同时也积极参与*支行举办的各种活动，在行庆 50 周年合唱比 赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄 河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。 二、主要工作回顾 1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平 在 XX 年的工作中，*路支行始终坚持以提高价值创造能 力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对 每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖掘潜力客户和潜 力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我 行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部 的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗 口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我 行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的 服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。 在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信 贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小 第 4 页 额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额 变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客 户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前 台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户 经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方 便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增 加了 42，存款余额增加 22。 在今年 3 月份储蓄存款达到 37000 万元以后，我行对私存 款新增不理想。一度回落到年初 3XX 万元左右。目前通过设立 对私前台客户经理，开辟 vip 客户专区，筛选金博大和世纪联 华返款商户的前 20 名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留 住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前 前台人员服务水平和工作效率，目前由于 dcc 上线、集约化经 营等因素流失的客户已逐渐开始回流。 2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平 年初伊始，我行率先推出绩效管理实施方案 ，为每一 个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评 估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干 第 5 页 部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干 部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行，使中 层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情 和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果 已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试 运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的 关注和认可，准备在一定范围内予以推广。 为了调动客户经理的积极性，5 月份我行出台了客户经理 管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理 充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维 护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申 请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使*科技、等 信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发 展奠定了基础。 3、从严把握核算质量，防范资金风险 今年，面对 dcc 上线、员工业务水平参差不齐，差错率较 高等情况，我行从严把关，要求员工提高核算质量，积极防范 资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式，迅速提高核 算水平。对会计主管的工作给予有力的支持，对核算差错出台 了相应的处罚措施，使员工的业务水平在短时间内达到了迅速 的提升。同时，在人员相对紧张的情况下，将 b 级柜员岗位后 撤，做好全行后台稽核工作，从严把关，使我行的核算质量有 第 6 页 了较大的提高。 4、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。 今年，我行加大了培养优秀人才的力度，把内容繁多的学 习培训多层次分布在立体培训网中，让全行员工得到良好的教 育，成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主 要从以下几个途径展开：1）积极组织员工参加上级行培训，全 年参训 132 人次，是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、 业务繁忙情况下，克服重重困难，让每一个前台员工脱产 11 天 专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制 定学习计划，每周安排 2 个晚上培训。培训采取多样化的学习 形式，如每次由 3 名员工做讲师进行背课，使每个人既是学生 又是讲师，收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负 责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动，推荐细节决定 成败 、 成功人士的七个习惯等优秀书目，开展读后感想座 谈，使骨干人员得到有效的素质提高。 5、把安全防范溶入日常管理，防微杜渐，继续创造安全无 事故 安全是各项业务发展的基础，是第一要事。对外我行密切 关注社会形式，严防不法分子的侵害。从早接款晚送款，到出 入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工 遵照执行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。对内签订职工 联保责任书，员工思想动态调查报告。设立专职稽核员，对帐 第 7 页 务全程监控，并制订核算差错处罚办法，有效遏制了业务差错 和违规违纪现象。今年处罚相关责任人 20 多人，消灭隐患 30 多起，有力保证了我行业务发展。 6、工会把“家园文化”深入推广，团队凝聚力越来越强。 今年工会注意“家园文化”建设，给每一位过生日的员工 当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、 乒乓球、篮球运动，丰富员工业余生活。特别是由支行领导带 队的合唱团，经过精心排练，在 20 多家支行参加的比赛中一举 夺得第一名，使支行团队凝聚力空前加强，员工踊跃参与团队 活动。 三存在的问题 1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生 一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。 2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对 公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。 3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营 销理念，以推动业务快速发展。 4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压 力依然很大。 第 8 页 四、XX 年工作规划 XX 年发展思路：以学习决定为发展契机，围绕增强 价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务 发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。 1、指标规划：对公日均新增 3000 万元，储蓄日均新增 XX 万元，中间业务收入有更大突破，实现 180 万元；储蓄存款争 取突破 4 亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成 金水支行下达的任务。 2、 继续推进绩效管理，促进全行经营绩效的全面提高。 3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型 向价值创造型转化。 4、会计达标通过一级验收。 5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。 6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手 第 9 页 段，最大限度减轻柜面压力。